Sie können
IBM® Support Assistant zum Öffnen einer neuen
Serviceanforderung verwenden. Auf diese Weise können Sie die Funktion für die automatische
Datenerfassung von Support Assistant für die Erfassung von
Problemdaten verwenden, die Sie mit der Serviceanforderung übergeben müssen.
Vorbereitende Schritte
Informationen zum Herunterladen, Installieren und Konfigurieren von
IBM Support Assistant enthält der Abschnitt
IBM Support Assistant herunterladen und konfigurieren.
Zum Öffnen einer
Online-Serviceanforderung müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie müssen über einen Softwarewartungs- oder -servicevertrag für dezentrale Plattformen verfügen.
- Sie müssen auf der Website der
IBM Softwareunterstützung als Benutzer
registriert sein. Details zur Registrierung enthält
der Abschnitt Registrieren auf der Website der IBM Softwareunterstützung.
- Sie müssen im Serviceanforderungstool als berechtigter Anrufer aufgelistet sein.
Vorgehensweise
- Starten Sie die Workbench von
IBM Support
Assistant.
- Klicken Sie auf der Seite Willkommen auf Serviceanforderung
verwalten oder auf .
- Klicken Sie auf die Registerkarte Daten erfassen, um Informationen zu dem Problem zusammenzustellen. Wenn Sie die IBM Support Assistant-Workbench mit Ihren
Produkt-Add-ons konfiguriert haben, können Sie produktspezifische Datenkollektoren auswählen, um Daten zu produktspezifischen
Problemen zu erfassen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Support Assistant enthält der
Abschnitt IBM Support Assistant herunterladen und konfigurieren.
- Wählen Sie auf der Registerkarte 'Daten erfassen' die Kollektoren aus, und klicken Sie auf Alles
erfassen, um die Problemdaten zu erfassen. Weitere
Informationen zur Datenerfassungstask finden Sie über den Assistenten für
geführte Aktivitäten oder über den Hilfeinhalt von Support Assistant.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Serviceanforderung und anschließend auf Neue
Serviceanforderung öffnen. Die Anmeldeseite der IBM Softwareunterstützung wird angezeigt. Melden Sie sich mit Ihrer IBM Benutzer-ID und Ihrem Kennwort an und reichen Sie Ihr Problem ein.