Présentation du processus d'identification des incidents

L'identification des incidents est le processus de recherche et d'élimination de causes des incidents. En présence d'un incident lié à votre logiciel IBM®, vous commencez ce processus dès que vous vous posez la question Que s'est-il passé ?

Globalement, une stratégie de base d'identification des incidents implique les étapes suivantes :

  1. Enregistrement des symptômes de l'incident
  2. Recréation de l'incident
  3. Elimination des causes possibles

Enregistrement des symptômes de l'incident

En fonction du type d'incident (lié à l'application, au serveur ou aux outils), vous pouvez recevoir un message qui indique un dysfonctionnement. Enregistrez toujours le message d'erreur affiché. Aussi simple que cela puisse paraître, les messages d'erreur contiennent souvent des codes significatifs lors de l'examen approfondi des causes de l'incident. Vous pouvez également recevoir plusieurs messages d'erreur qui paraissent similaires, mais qui présentent des différences subtiles. L'enregistrement des détails de chacun de ces messages peut vous permettre de mieux cerner le problème.

Les sources de messages d'erreur sont les suivantes :
  • la vue des incidents affichée dans le plan de travail ;
  • la console présentée dans le plan de travail ;
  • les fichiers journaux accessibles dans votre espace de travail ;
  • les boîtes de dialogue d'erreur.

Recréation de l'incident

Repensez aux opérations que vous avez effectuées et qui ont abouti à l'incident. Répétez-les pour voir si vous pouvez facilement recréer l'incident. La détermination des solutions nécessaires est facilitée lorsque vous disposez d'un jeu d'essai systématiquement reproductible.

Tenez compte des questions suivantes :

Elimination des causes possibles

Pour réduire la portée de l'incident, excluez les composants qui ne provoquent pas l'incident. Par élimination, vous pouvez simplifier l'incident et éviter de perdre du temps en dispersant vos efforts. Consultez les informations de l'édition fournies avec le produit et d'autres ressources mises à votre disposition pour vous aider dans ce processus d'élimination des causes.

Commencez par les questions suivantes :


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