Používanie IBM Support Assistant na otvorenie žiadosti o službu

IBM® Support Assistant môžete použiť na otvorenie novej žiadosti o službu. Výhoda použitia produktu Support Assistant je tá, že môžete využiť jeho funkciu automatického zhromaždenia údajov na získanie údajov o probléme na odoslanie spolu so žiadosťou o službu.

Skôr ako začnete

Informácie o preberaní, inštalovaní a konfigurovaní IBM Support Assistant nájdete v časti Preberanie a konfigurácia IBM Support Assistant.

Ak chcete otvoriť online žiadosť o službu, musíte:

Procedúra

  1. Spustite pracovné prostredie IBM Support Assistant.
  2. Na uvítacej stránke kliknite na Manažovať žiadosť o službu alebo kliknite na Spustiť aktivitu > Manažovať žiadosť o službu.
  3. Ak chcete zhromaždiť údaje o probléme, kliknite na záložku Zhromaždiť údaje. Ak ste nakonfigurovali pracovné prostredie IBM Support Assistant pomocou prídavných komponentov vášho produktu, môžete vybrať kolektory údajov pre špecifický produkt na zhromaždenie problémov súvisiacich s produktom. Viac informácií o konfigurovaní Support Assistant nájdete v časti Preberanie a konfigurácia IBM Support Assistant.
  4. na záložke Zhromaždiť údaje vyberte kolektory a kliknite na Zhromaždiť všetko, aby sa zhromaždili údaje o probléme. Viac informácií o úlohe zhromažďovania údajov nájdete v časti Pomocný sprievodca aktivitami v ľavom paneli alebo v obsahu pomoci Support Assistant.
  5. Kliknite na záložku Žiadosť o službu a kliknite na Otvoriť novú žiadosť o službu. Zobrazí sa prihlasovacia stránka IBM Software Support. Prihláste sa vaším ID užívateľa IBM a heslom a odošlite váš problém.

Spätná väzba