Vous pouvez utiliser IBM® Support Assistant pour
ouvrir une nouvelle demande de service. L'avantage de Support Assistant est qu'il offre une fonction de collecte automatique de données qui vous permet
de rassembler des informations utiles sur le problème à soumettre et de les envoyer avec votre
demande de service.
Avant de commencer
Pour des informations sur
le téléchargement, l'installation et la configuration
d'IBM Support Assistant, consultez la
section Téléchargement et configuration
d'IBM Support Assistant.
Pour ouvrir
une demande de service en ligne, vous devez :
- être titulaire d'un contrat de maintenance de logiciel réparti ;
- être inscrit comme utilisateur sur le
site Web du service de support logiciel IBM. Pour plus de
détails, consultez la section Inscription au site Web du service de support logiciel IBM.
- être répertorié comme appelant autorisé dans l'outil de demande de service.
Procédure
- Démarrez le plan de travail d'IBM Support Assistant.
- Sur la page de bienvenue, cliquez sur Manage Service Request ou
sur .
- Pour rassembler des informations sur le problème,
cliquez sur l'onglet Collect
Data. Si vous avez configuré le plan de travail IBM Support Assistant avec
les additifs de vos produits, vous pouvez sélectionner les collecteurs de données
correspondants afin de recueillir des données en rapport avec les problèmes
affectant spécifiquement ces produits. Pour plus d'informations sur
la configuration
d'IBM Support Assistant, consultez la
section Téléchargement et configuration
d'IBM Support Assistant.
- Dans l'onglet Collect Data, sélectionnez les collecteurs et cliquez sur Collect
All pour recueillir les données du problème. Pour plus d'informations sur la tâche de collecte de
données, référez-vous à la section Guided Activity Assistant, dans le
panneau gauche de l'aide d'IBM Support Assistant.
- Cliquez sur l'onglet Service Request, puis sur Open
a New Service Request. La page de connexion (Sign in) au site du
service de support logiciel IBM
s'affiche. Connectez-vous avez votre ID utilisateur IBM et
le mot de passe associé, puis
soumettez votre problème.