您可以使用 IBM® Support Assistant 來開啟新的服務要求。使用 Support Assistant 的好處是您可以利用其自動收集資料特性來收集問題資料,
以便隨服務要求一起傳送。
開始之前
如需下載、安裝和配置 IBM Support Assistant 的相關資訊,
請參閱「下載和配置 IBM Support Assistant」。
若要開啟線上服務要求,
您必須:
- 持有分散式軟體維護或服務合約。
- IBM Software Support 網站的已登錄使用者。如需登錄的詳細說明,請參閱「在
IBM Software
Support 網站上登錄」。
- 以授權呼叫者身分列在服務要求工具中。
- 啟動 IBM
Support Assistant 工作台。
- 在「歡迎使用」頁面中,按一下管理服務要求或
。
- 若要收集問題的相關資訊,請按一下收集資料標籤。如果您已透過產品附加程式配置了
IBM Support Assistant 工作台,
可選取產品特有的資料收集器,來收集產品相關問題的相關資料。 如需配置 Support Assistant 的相關資訊,
請參閱「下載和配置 IBM Support Assistant」。
- 在「收集資料」標籤中選取收集器,並按一下全部收集,以收集問題資料。 如需資料收集作業的相關資訊,請參閱左窗格中的「引導式活動輔助」或 Support Assistant 說明內容。
- 按一下服務要求標籤,並按一下開啟新服務要求。 此時會顯示「IBM Software Support 登入」頁面。使用您的 IBM 使用者 ID 與密碼登入,
並提交您的問題。