Sie können eine Reihe von Informationsressourcen und Tools für die Selbsthilfe
verwenden, mit denen Sie Fehler suchen und beheben können.
Tritt ein Problem in Ihrem Produkt auf, haben Sie die folgenden Möglichkeiten:
- Lesen Sie die Release-Informationen für Ihr Produkt, in denen bekannte Probleme,
Maßnahmen zur Fehlerumgehung und Fehlerbehebungsinformationen aufgelistet werden.
- Prüfen Sie, ob ein Download oder eine Programmkorrektur verfügbar ist, um das Problem zu beheben.
- Durchsuchen Sie die verfügbaren Wissensbasen, um zu ermitteln, ob die Lösung Ihres
Problems bereits dokumentiert ist.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an die
IBM®
Softwareunterstützung und melden Sie das Problem.
Weitere Unterstützungsressourcen
Die effektive Fehlerbehebung
hängt davon ab, dass Ihnen problemloser Zugriff auf externe Informationen, Tools zum
Erfassen interner Informationen und Kommunikationskanäle zum Austauschen der
Informationen mit den Unterstützungsteams zur Verfügung stehen. IBM stellt Ihnen
Informationsressourcen und Tools bereit, mit denen Sie eine stabile und effiziente
Umgebung für die Fehlerermittlung erstellen können. Sie können die folgenden Ressourcen
verwenden:
- Symbolleiste der
IBM
Softwareunterstützung: Vordefinierte Links zu den hilfreichsten Informationen für die
Softwareunterstützung für IBM Marken sowie eine leistungsfähige Suchfunktionalität.
- IBM
Education Assistant: Eine Sammlung von Schulungsmodulen im Multimediaformat, mit deren
Hilfe Sie IBM Softwareprodukte besser verstehen lernen und sie daher zum Erfüllen Ihrer
Geschäftsanforderungen effektiver nutzen können.
- IBM
Support Assistant: Eine herunterladbare Workbench für die Servicefreundlichkeit, mit der
Sie Probleme unter Verwendung verschiedener Unterstützungsfunktionen und Tools
recherchieren, analysieren und beheben können.
- Online-Serviceanforderung: Online bereitgestelltes Fehlermanagement, in dem Sie PMRs
(Problem Management Records) öffnen und bearbeiten sowie offene und geschlossene PMRs
verfolgen können.
Informationen zu diesen und weiteren Unterstützungsressourcen und Tools finden Sie auf der Seite für Unterstützungsressourcen auf der folgenden IBM Website:
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html