Używanie programu IBM Support Assistant do otwierania zgłoszenia serwisowego

Program IBM® Support Assistant może posłużyć do otwarcia nowego zgłoszenia serwisowego. Zaletą używania programu Support Assistant jest możliwość wykorzystania jego funkcji automatycznego zbierania danych do zgromadzenia danych dotyczących problemu w celu ich wysłania razem ze zgłoszeniem serwisowym.

Zanim rozpoczniesz

Informacje na temat pobierania, instalowania i konfigurowania programu IBM Support Assistant zawiera sekcja Pobieranie i konfigurowanie programu IBM Support Assistant.

Aby otworzyć elektroniczne zgłoszenie serwisowe, należy:

Procedura

  1. Uruchom środowisko robocze programu IBM Support Assistant.
  2. Na stronie powitania kliknij opcję Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi lub kliknij opcje Uruchamianie > Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi.
  3. Aby zebrać informacje o problemie, kliknij zakładkę Zbierz dane. Jeśli środowisko robocze programu IBM Support Assistant zostało skonfigurowane z dodatkami dla produktów, można wybrać kolektory danych odpowiednie dla danego produktu w celu zebrania danych o problemach związanych z tym produktem. Więcej informacji na temat konfigurowania programu Support Assistant zawiera sekcja Pobieranie i konfigurowanie programu IBM Support Assistant.
  4. Na karcie Zbierz dane wybierz kolektory i kliknij opcję Zbierz wszystko, aby zebrać dane dotyczące problemu. Więcej informacji na temat zadania gromadzenia danych można znaleźć w treści pomocy programu Support Assistant lub narzędzia Guided Activity Assistant.
  5. Kliknij zakładkę Zgłoszenie serwisowe, a następnie opcję Otwórz nowe zgłoszenie serwisowe. Zostanie wyświetlona strona logowania wsparcia dla oprogramowania IBM. Zaloguj się przy użyciu swojego identyfikatora użytkownika oraz hasła IBM i zgłoś problem.

Opinie