Hay varios recursos y herramientas de información de autoayuda para ayudarle a resolver los problemas.
Cuando hay un problema con su producto:
- Consulte la información de release del producto en busca de problemas conocidos, soluciones alternativas e
información de resolución de problemas.
- Compruebe si hay una descarga o un arreglo disponible para resolver el problema.
- Busque en las bases de conocimiento disponibles para ver si la resolución del problema ya
está documentada.
Si todavía necesita ayuda, póngase en contacto con
IBM® Software Support e informe del
problema.
Más recursos de soporte
Para que la resolución de problemas sea efectiva debe tener
acceso a información externa, herramientas para recopilar información interna y canales de comunicación para
intercambiar información con equipos de soporte. IBM proporciona recursos de soporte y herramientas para construir un entorno de resolución de problemas robusto y eficiente:
- Barra de herramientas de IBM Software
Support: enlaces predefinidos a la información de soporte de software más útil para marcas de IBM, además de
posibilidades de búsqueda poderosas.
- IBM Education Assistant: colección de módulos educativos multimedia diseñados para ayudarle a
comprender mejor los productos de software de IBM y utilizarlos de forma más efectiva para que se
ajusten a las necesidades de su empresa.
- IBM Support Assistant: entorno de
trabajo de capacidad de servicio descargable para investigar, analizar y resolver problemas mediante varias
características y herramientas de soporte.
- Petición de servicio en línea: gestión de problemas en línea para abrir, editar y rastrear PMR (Registros de gestión de problemas) abiertos y cerrados por número de cliente.
Para obtener información acerca de estos y otros recursos y herramientas de soporte,
consulte
Recursos de soporte.