Odpravljanje težav je postopek iskanja in odpravljanja vzroka težave. Ko imate težavo z
IBM®-ovo programsko opremo, se postopek njenega odpravljanja začne takoj, ko se vprašate, kaj se je zgodilo?
Osnovna strategija za odpravljanje težav
- Beleženje simptomov težave
- Poustvarjanje težave
- Izločanje možnih vzrokov
Beleženje simptomov težave
Glede na vrsto težave, ki jo imate, pa naj bo v
aplikaciji, na strežniku ali v orodjih, se lahko prikaže sporočilo, ki kaže, da gre za napako. Prikazano sporočilo o napaki
vedno zabeležite. Čeprav to zveni zelo preprosto, sporočila o napakah pogosto vsebujejo kode, ki vam bodo pomagale pri
nadaljnjem preiskovanju težave. Prejmete lahko tudi več podobnih sporočil o napaki, vendar so med njimi manjše razlike. Če si
zapišete podrobnosti vsakega sporočila, boste izvedeli več o težavi.
Vir sporočil o napakah so:
- pogled težav v delovnem okolju
- konzola v delovnem okolju
- datoteke dnevnika v delovnem okolju
- pogovorna okna napake
Poustvarjanje težave
Spomnite se, kaj ste počeli, ko se je pojavila ta težava. Poskusite
ponoviti te korake, da boste videli, ali se težava ponovi. Če je težavo mogoče preprosto poustvariti, lahko hitreje določite
potrebne rešitve.
Odgovorite na naslednja vprašanja:
- Kako ste opazili težavo?
- Ali ste karkoli počeli drugače, da ste lahko opazili težavo?
- Ali je proces, ki povzroča težavo, nov postopek ali je pred tem že uspešno deloval?
- Če je ta postopek že deloval, kaj se je spremenilo?
- Sprememba lahko velja za katerokoli vrsto spremembe v sistemu. Spremembe so lahko vse, od dodajanja nove strojne ali programske opreme,
do konfiguracijskih sprememb, ki jih opravite v obstoječi programski opremi.
- Ali ste v času, ko ste opazili prve simptome te težave, opazili tudi druge simptome?
- Ali se ista težava pojavlja še kje drugje? Ali do težave pride na enem računalniku ali na več računalnikih?
- Katera sporočila, ki nakazujejo, za katero težavo gre, so generirana? Kaj drugega še nakazuje, da gre za težavo?
- Kako pogosto se pojavlja težava?
Izločanje možnih vzrokov
Omejite obseg težave tako, da izločite komponente, ki ne
povzročajo težave. Če uporabite postopek izločanja, lahko poenostavite težavo in preprečite izgubo časa na drugih področjih. Preglejte
informacije ob izdaji, ki ste jih dobili z izdelkom, in druge razpoložljive vire, ki vam bodo v pomoč pri postopku
izločanja.
Začnite z naslednjimi vprašanji:
- Ali je na to težavo naletel še kdo drug?
- Ali obstaja popravek, ki ga lahko uveljavite?
- Ali ste uveljavili kakšen popravek ali opravili kakršnekoli spremembe v sistemu, ki bi lahko povzročale težavo? Ali s
povrnitvijo popravka ali spremembe odpravite težavo?