การแก้ปัญหาคือกระบวนการของการค้นหาและการกำจัด
สาเหตุของปัญหา เมื่อคุณมีปัญหากับซอฟต์แวร์ IBM® ของคุณ กระบวนการการแก้ไขปัญหาจะเริ่มต้นทันทีที่คุณถามตัวคุณเองว่า
เกิดอะไรขึ้น?
กลยุทธการแก้ไขปัญหา
ขั้นพื้นฐาน:
- การบันทึกอาการของปัญหา
- การทำให้ปัญหาเกิดขึ้นใหม่
- การกำจัดสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นได้
การบันทึกอาการของปัญหา
ขึ้นอยู่กับ
ปัญหา ว่าจะเกี่ยวข้องกับแอ็พพลิเคชันของคุณ เซิร์ฟเวอร์ของคุณ หรือ
เครื่องมือของคุณ คุณอาจได้รับข้อความที่ระบุว่ามีบางสิ่ง
ไม่ถูกต้อง ให้บันทึกข้อความแสดงข้อผิดพลาดเสมอ
ซึ่งคุณมองเห็นได้ ซึ่งง่ายเหมือนกับคำแนะนำนี้
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดมักมีโค้ดที่ช่วยให้คุณ
ตรวจสอบปัญหาได้เพิ่มเติม คุณอาจยัง
ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดจำนวนมากซึ่งดูคล้ายกับสิ่งนี้,
แต่มีความแตกต่างกันบ้างเล็กน้อย ด้วยการบันทึกรายละเอียดของแต่ละข้อความ,
คุณสามารถศึกษาเกี่ยวกับปัญหานี้ได้
แหล่งที่มาของข้อความแสดงข้อผิดพลาด:
- มุมมองปัญหาในเวิร์กเบนช์
- คอนโซลในเวิร์กเบนช์
- ล็อกไฟล์ในเวิร์กสเปซของคุณ
- ไดอะล็อกบ็อกซ์ข้อผิดพลาด
การทำให้ปัญหาเกิดขึ้นใหม่
คิดกลับไปยัง
ขั้นตอนที่นำคุณเข้าสู่ปัญหานี้ ลองทำตามขั้นตอนเหล่านั้นอีกครั้ง
เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างปัญหานี้อีกครั้งได้อย่างง่ายดายหรือไม่ หากคุณมี
กรณีการทดสอบที่สามารถทำซ้ำได้ คุณจะสามารถกำหนดวิธีก้ไขปัญหาที่จำเป็น
ได้อย่างรวดเร็ว
ให้พิจารณาคำถามต่อไปนี้:
- คุณสังเกตเห็นถึงปัญหาได้อย่างไร?
- มีบางสิ่งที่ทำต่างออกไปที่ทำให้คุณสังเกตเห็นปัญหาหรือไม่?
- กระบวนการที่เป็นสาเหตุของปัญหาคือโพรซีเดอร์ใหม่,
หรือเป็นกระบวนการที่เคยทำได้เป็นผลสำเร็จมาก่อนหน้านี้?
- หากกระบวนการนี้ใช้ได้ก่อนหน้านี้ มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?
- การเปลี่ยนแปลงสามารถอ้างถึงชนิดของการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับ
ระบบ การเปลี่ยนแปลงอาจเริ่มตั้งแต่การเพิ่มฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ใหม่ ถึง
การเปลี่ยนแปลงคอนฟิกูเรชันที่คุณอาจทำกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่
- เมื่อคุณสังเกตเห็นอาการของปัญหานี้ในครั้งแรก มีอาการอื่น
ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้นหรือไม่?
- ปัญหาเดียวกันนี้เกิดขึ้นที่อื่นหรือไม่? ปัญหาเกิดขึ้น
บนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวหรือเกิดขึ้นับหลายเครื่อง?
- ข้อความใดที่สร้างขึ้นซึ่งสามารถบ่งชี้ได้ว่า
นั่นคือปัญหา? มีอะไรอีกบ้างที่คุณเห็นที่ระบุว่ามีปัญหา?
- ปัญหานั้นเกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน?
การกำจัดสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นได้
กำหนด
ขอบเขตของปัญหาของคุณให้แคบลงโดยกำจัดคอมโพเนนต์ที่ไม่ได้เป็นสาเหตุ
ของปัญหา ด้วยการใช้กระบวนการของการกำจัด, คุณสามารถทำให้ปัญหาของคุณง่ายขึ้น
และหลีกเลี่ยงเวลาที่สูญเปล่าในพื้นที่อื่นๆ ศึกษาข้อมูลรีลีส
ที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์และรีซอร์สที่พร้อมใช้งานอื่นๆ
เพื่อให้ความช่วยเหลือคุณในเรื่องของกระบวนการกำจัดปัญหาของคุณ
โดยเริ่มต้นจาก
คำถามเหล่านี้:
- มีบุคคลอื่นใดพบกับปัญหานี้หรือไม่?
- มีโปรแกรมฟิกซ์ที่คุณสามารถใช้ได้หรือไม่?
- มีโปรแกรมฟิกซ์ใดๆ ที่นำมาใช้หรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทำกับระบบ
ที่สามารถทำให้เกิดปัญหาหรือไม่? มีการ roll back โปรแกรมฟิกซ์หรือ
มีการเปลี่ยนแปลงที่แก้ปัญหานี้หรือไม่?