การเปิดคำร้องขอเซอร์วิสกับ IBM Support Assistant

คุณสามารถใช้ IBM® Support Assistant เพื่อเปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ ข้อดีของการใช้ Support Assistant คือคุณสามารถใช้คุณลักษณะการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ เพื่อรวบรวมข้อมูลปัญหาเพื่อรวมกับคำร้องขอเซอร์วิส

ก่อนเริ่มต้นภารกิจ

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดาวน์โหลด การติดตั้ง และการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant โปรดดูที่ การดาวน์โหลดและการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant

เมื่อต้องการเปิดคำร้องขอเซอร์วิสแบบออนไลน์, คุณต้อง:

กระบวนการ

  1. เริ่มทำงานกับเวิร์กเบนช์ IBM Support Assistant
  2. บนเพจ ยินดีต้อนรับ คลิก จัดการ คำร้องขอเซอร์วิส หรือคลิก เรียกใช้งาน กิจกรรม > จัดการคำร้องขอเซอร์วิส
  3. เมื่อต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา, ให้คลิกแท็บ รวบรวมข้อมูล หากคุณกำหนดค่าเวิร์กเบนช์ IBM Support Assistant กับ add-ons ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเลือกตัวรวบรวมข้อมูลเฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวม ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การกำหนดคอนฟิก ตัวช่วยการสนับสนุน โปรดดูที่ การดาวน์โหลดและการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant
  4. ในแท็บ รวบรวมข้อมูล, เลือกตัวรวบรวม และคลิก รวบรวมทั้งหมด เพื่อรวบรวมขอมูลปัญหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับงานการรวบรวมข้อมูล โปรดดูที่ Activity Assistant ที่แนะนำหรือเนื้อหาวิธีใช้ Support Assistant
  5. คลิกแท็บ คำร้องขอเซอร์วิส, และคลิก เปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ เพจ IBM Software Support Sign-in จะถูกแสดง ล็อกอินด้วย ID ผู้ใช้และรหัสผ่าน IBM ของคุณและส่งปัญหาของคุณ

ข้อคิดเห็น