Hizmet isteği açmak için IBM Support Assistant olanağını kullanma

Yeni bir hizmet isteği açmak için IBM® Support Assistant olanağını kullanabilirsiniz. Support Assistant olanağını kullandığınızda hizmet isteğiyle birlikte göndermek için sorun verilerini toplamak üzere otomatik veri toplama özelliğinden yararlanabilirsiniz.

Başlamadan önce

IBM Support Assistant olanağını karşıdan yükleme, kurma ve yapılandırmaya ilişkin bilgi için IBM Support Assistant olanağını karşıdan yükleme ve yapılandırma başlıklı konuya bakın.

Çevrimiçi hizmet isteği açmak için şunları yapmalısınız:

  • Bir dağıtılmış yazılım bakımı ve hizmetler sözleşmesine sahip olmalısınız.
  • IBM Yazılım Desteği web sitesinde kayıtlı bir kullanıcı olmalısınız. Kayıt işlemine ilişkin ayrıntılar için IBM Yazılım Desteği web sitesindeki Kaydolma bölümüne bakın.
  • Hizmet isteği aracında, hizmet çağrısı gerçekleştirme yetkisine sahip kişiler listesinde olmalısınız.

Yordam

  1. IBM Support Assistant çalışma ortamını başlatın.
  2. Welcome (Hoş Geldiniz) sayfasında Manage Service Request (Hizmet İsteğini Yönet) seçeneğini ya da Launch Activity > Manage Service Request (Etkinlik Başlat - Hizmet İsteği Yönet) seçneklerini tıklatın.
  3. Soruna ilişkin bilgi toplamak için Collect Data (Veri Topla) sekmesini tıklatın. Ürün eklentilerinizle IBM Support Assistant çalışma ortamınızı yapılandırdıysanız, ürüne ilişkin sorunlar hakkında veri toplamak için ürüne özgü veri toplayıcıları seçin. Support Assistant olanağını yapılandırmaya ilişkin daha fazla bilgi için IBM Support Assistant olanağını karşıdan yükleme ve yapılandırma başlıklı konuya bakın.
  4. Collect Data (Veri Topla) sekmesinde, toplayıcıları seçin ve sorun verilerini toplamak için Collect Al (Hepsini Topla) seçeneğini tıklatın. Veri toplama görevine ilişkin daha fazla bilgi için sol panodaki Guided Activity Assistant (Kılavuzlu Etkinlik Yardımı) ya da Support Assistant (Destek Yardımı) yardım içeriğine başvurun.
  5. (Hizmet İsteği) sekmesini tıklatın ve Open a New Service Request (Yeni Hizmet İsteği Aç) seçeneğini tıklatın. IBM Yazılım Desteği Oturum Açma sayfası görüntülenir. IBM kullanıcı kimliğiniz ve parolanızla oturum açın ve sorununuzu gönderin.
Ana başlık: IBM Destek Yardımı
İlgili görevler:
IBM Support Assistant olanağını karşıdan yükleme ve yapılandırma
Bilgi tabanlarında arama yapmak için IBM Support Assistant olanağını kullanma
IBM Yazılım Desteği web sitesine kaydolma

Geri Bildirim