การติดต่อ IBM Software Support

ถ้ารีซอร์สวิธีใช้ด้วยตนเองไม่ได้จัดเตรียมวิธีการแก้ปัญหา ของคุณไว้, คุณสามารถติดต่อ IBM® Software Support IBM Software Support ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาผลิตภัณฑ์

ก่อนเริ่มต้นภารกิจ

สิ่งที่จำเป็นต้องมีมาก่อน

เมื่อต้องการส่งปัญหาของคุณไปยัง IBM Software Support, คุณต้องมีข้อตกลงการดูแลรักษาซอฟต์แวร์ Passport Advantage ที่ยังคงแอ็คทีฟอยู่ Passport Advantage คือการกำหนดซอฟต์แวร์ไลเซนส์ที่ครอบคลุมของ IBM และข้อเสนอแนะการดูแลรักษาซอฟต์แวร์ (อัพเกรดผลิตภัณฑ์และส่วนสนับสนุน ด้านเทคนิค) คุณสามารถลงทะเบียนออนไลน์ใน Passport Advantage จาก http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
  • เมื่อต้องการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Passport Advantage, โปรดเยี่ยมชม Passport Advantage FAQs ที่ http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/brochures_faqs_quickguides.html
  • สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม, โปรดติดต่อตัวแทน IBM ของคุณ
เมื่อต้องการส่งปัญหาของคุณ แบบออนไลน์ (จากเว็บไซต์ IBM) ไปยัง IBM Software Support, คุณต้อง:

กระบวนการ

  1. กำหนดผลกระทบทางธุรกิจของปัญหาของคุณ เมื่อ คุณรายงานปัญหาไปยัง IBM, คุณจะได้รับคำถามเพื่อตรวจหาระดับความรุนแรง ดังนั้น, คุณจำเป็นต้องเข้าใจ และเข้าถึงผลกระทบทางธุรกิจของปัญหาที่คุณกำลังรายงาน
    ทางเลือก คำอธิบาย
    ความรุนแรงระดับ 1 ปัญหานี้มีผลกระทบกับธุรกิจ อย่างรุนแรงมาก: คุณไม่สามารถใช้โปรแกรมได้, ซึ่งมีผลต่อการดำเนินการทางธุรกิจ เงื่อนไขนี้ต้องการโซลูชันในทันที
    ความรุนแรงระดับ 2 ปัญหานี้มีผลกระทบกับธุรกิจ รุนแรง: โปรแกรมยังสามารถใช้งานได้, แต่มีการใช้งานที่จำกัด
    ความรุนแรงระดับ 3 ปัญหานี้มีผลกระทบ บาง ธุรกิจ: โปรแกรมสามารถใช้งานได้, แต่มีคุณลักษณะที่มีความสำคัญน้อย (ไม่รุนแรงต่อการดำเนินการ) ไม่พร้อมใช้งาน
    ความรุนแรงระดับ 4 ปัญหานี้มีผลกระทบกับธุรกิจ เล็กน้อย: ปัญหานี้ส่งผลถึงผลกระทบกับการดำเนินการเพียงเล็กน้อยหรือมีการ นำปัญหาไปใช้อย่างจำกัด
  2. กล่าวถึงปัญหาของคุณและรวบรวมข้อมูลที่เกิดขึ้น เมื่อกล่าวถึงปัญหาของ IBM, ให้ระบุเฉพาะเท่าที่เป็นไปได้ สอดแทรกข้อมูลที่เกิดขึ้นซึ่งมีความเกี่ยวข้องกันทั้งหมด ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญของ IBM Software Support สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อประหยัดเวลา, ให้ตอบคำถามเหล่านี้:
    • เวอร์ชันซอฟต์แวร์ใดที่คุณกำลังรันเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น?
      เพื่อตรวจสอบ ชื่อและเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ที่แน่นอน, ให้ใช้อ็อพชันที่มีอยู่ สำหรับคุณ:
      • เริ่มต้นใช้งาน IBM Installation Manager และเลือก ไฟล์ > ดูแพ็กเกจการติดตั้ง ขยายกลุ่มแพ็กเกจและเลือกแพ็กเกจ เพื่อดูชื่อแพ็กเกจและหมายเลขเวอร์ชัน
      • เริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ, และคลิก วิธีใช้ > เกี่ยวกับ เพื่อดูชื่อและ หมายเลขเวอร์ชันที่นำเสนอ
    • ระบบปฏิบัติการใดและหมายเลขเวอร์ชันใด (ซึ่งรวมถึงเซอร์วิสแพ็ก หรือแพตช์ใดๆ) ที่คุณใช้?
    • คุณมีบันทึกการทำงาน, การติดตาม, และข้อความที่เกี่ยวข้องกับ อาการของปัญหาหรือไม่?
    • คุณสามารถสร้างปัญหานี้ขึ้นใหม่ได้หรือไม่? ถ้าได้, ขั้นตอนใดที่คุณดำเนินการ เพื่อสร้างปัญหานี้?
    • คุณทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับระบบหรือไม่? ตัวอย่างเช่น, คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์, ระบบปฏิบัติการ, การเชื่อมต่อซอฟต์แวร์, หรือคอมโพเนนต์ระบบอื่นๆ?
    • คุณได้ใช้วิธีการแก้ปัญหาสำหรับปัญหานี้ในปัจจุบันหรือไม่? ถ้าใช้, โปรดอธิบายถึงวิธีการแก้ปัญหาเมื่อคุณรายงานปัญหา
  3. ส่งปัญหาของคุณไปยัง IBM Software Support คุณสามารถส่งปัญหาของคุณไปยัง IBM Software Support ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
    • แบบออนไลน์: ไปที่เว็บไซต์ IBM Rational Software Support ที่ https://www.ibm.com/software/rational/support/ และในเนวิเกเตอร์ภารกิจสนับสนุน Rational, คลิก เปิดคำร้องขอเซอร์วิส เลือกเครื่องมือการรายงานปัญหาแบบอิเล็กทรอนิกส์, และเปิด Problem Management Record (PMR), การกล่าวถึงปัญหา ด้วยคำของคุณเอง
      หมายเหตุ:
      • สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดคำร้องขอเซอร์วิส, ไปที่ http://www.ibm.com/software/support/help.html
      • คุณยังสามารถเปิดคำร้องขอเซอร์วิสแบบออนไลน์โดยใช้ IBM Support Assistant สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม, โปรดดู การใช้ IBM Support Assistant เพื่อเปิดคำร้องขอเซอร์วิส
    • ทางโทรศัพท์: สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่โทรไปยังประเทศหรือภูมิภาค ของคุณ, ให้ไปที่ ไดเร็กทอรีของ IBM ของผู้ติดต่อทั่วโลกที่ http://www.ibm.com/planetwide/ และคลิกชื่อของประเทศ หรือภูมิภาคของคุณ
    • ผ่าน IBM Representative ของคุณ: ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึง IBM Software Support แบบออนไลน์หรือทางโทรศัพท์, โปรดติดต่อ IBM Representative ของคุณ ถ้าจำเป็น, IBM Representative ของคุณสามารถเปิดคำร้องขอเซอร์วิสสำหรับคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลการติดต่อโดยสมบูรณ์ สำหรับแต่ละประเทศที่ http://www.ibm.com/planetwide/

ผลลัพธ์

ถ้าปัญหาที่คุณส่งคือข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือ สำหรับเอกสารคู่มือที่ไม่มีอยู่หรือไม่ถูกต้อง, IBM Software Support สร้าง Authorized Program Analysis Report (APAR) ไว้ APAR กล่าวถึงปัญหาในรายละเอียด เมื่อใดก็ตามที่อาจเกิดขึ้นได้, IBM Software Support จัดเตรียมวิธีการแก้ปัญหา ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้งานจนกว่า APAR จะแก้ปัญหาและโปรแกรมฟิกซ์จะถูกจัดส่ง IBM เผยแพร่ APARs ที่แก้ปัญหาแล้วบน เว็บไซต์ Software Support รายวัน, ดังนั้น ผู้ใช้อื่นๆ ซึ่งมีประสบการณ์ กับปัญหาเดียวกันสามารถมีผลประโยชน์ได้จากการแก้ปัญหาเดียวกันนี้

ข้อคิดเห็น