Gravidade | Descrição |
---|---|
1 | O problema possui um impacto de negócios crítico: Você não pode usar o programa, resultando em um impacto crítico nas operações. Essa condição requer uma solução imediata. |
2 | Esse problema possui um impacto de negócios significativo: O programa é utilizável, mas está gravemente limitado. |
3 | O problema possui algum impacto de negócios: O programa é utilizável, mas recursos menos significativos (não críticos para as operações) estão indisponíveis. |
4 | O problema possui um impacto de negócios mínimo: O problema causa pouco impacto nas operações ou uma solução alternativa razoável para o problema foi implementada. |
Para determinar o nome e a versão exatos do produto, use a opção que se aplica a você:
Para obter mais informações sobre a abertura de um pedido de serviço, acesse http://www.ibm.com/software/support/help.html
Você também pode abrir um pedido de serviço on-line usando o IBM Support Assistant. Para obter mais informações, acessehttp://www.ibm.com/software/support/isa/faq.html.
Por meio de Representante da IBM: Se você não conseguir acessar o IBM Rational Software Support on-line ou por telefone, entre em contato com seu Representante IBM. Se necessário, seu Representante IBM pode abrir um pedido de serviço para você. É possível encontrar informações completas de contato para cada país em http://www.ibm.com/planetwide/.