Gravità | Descrizione |
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1 | Il problema ha un impatto aziendale critico: L'utente non è in grado di utilizzare il programma, il che determina un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata. |
2 | Questo problema ha un impatto aziendale significativo: Il programma è utilizzabile ma in modo molto limitato. |
3 | Questo problema ha un impatto aziendale moderato: Il programma è utilizzabile ma le funzioni meno significative (non critiche per le operazioni) non sono disponibili. |
4 | Il problema ha un impatto aziendale minimo: Il problema ha un impatto limitato sulle operazioni oppure è stata implementato un sistema adeguato per evitare il problema. |
Per stabilire il nome e la versione esatti del prodotto, utilizzare l'opzione applicabile al proprio caso:
Per ulteriori informazioni sull'apertura di una richiesta di servizio, andare su http://www.ibm.com/software/support/help.html
È possibile anche aprire una richiesta di servizio online utilizzando IBM Support Assistant. Per ulteriori informazioni, andare su http://www.ibm.com/software/support/isa/faq.html.
Attraverso il rappresentante IBM: Se non è possibile accedere a IBM Rational Software Support online o per telefono, contattare il rappresentante IBM. Se necessario, il rappresentante IBM può aprire una richiesta di servizio. È possibile trovare informazioni complete sul contatti per ciascun paese all'indirizzo http://www.ibm.com/planetwide/.