Problémák elküldése

Erről a feladatról

A problémák IBM Rational szoftvertámogatásnak történő elküldéséhez tegye a következőket:

Eljárás

  1. Állapítsa meg problémájának üzleti hatását. Amikor egy problémát jelent az IBM felé, akkor meg kell adnia a súlyossági szintet. Ezért értenie és értékelnie kell a bejelenteni kívánt probléma üzleti hatását.
    A fontossági szint meghatározásához használja az alábbi táblázatot.
    1. Táblázat
    Fontosság Leírás
    1 A problémának kritikus üzleti hatása van: Képtelen használni a programot, ami kritikus hatást gyakorol a műveletekre. Ez a helyzet azonnali megoldást igényel.
    2 A problémának jelentős üzleti hatása van: A program használható, de használata súlyosan korlátozott.
    3 A problémának csekély üzleti hatása van: A program használható, de kevésbé jelentős (a műveletekre nem kritikus) szolgáltatások nem érhetőek el.
    4 A problémának minimális üzleti hatása van: A probléma csak kis hatást gyakorol a működésre, vagy elfogadható nehézségű eljárások állnak rendelkezésre ezek elkerülésre.
  2. Írja le a problémát, és gyűjtse össze a háttérinformációkat. Amikor problémát ír le az IBM számára, legyen a lehető legspecifikusabb. A leírás tartalmazzon minden lényeges háttérinformációt, hogy az IBM Rational szoftvertámogatási specialisták hatékonyan tudjanak segíteni a probléma megoldásában. Hogy időt takarítson meg, tudja meg a választ az alábbi kérdésekre:
    • Milyen szoftverváltozatokat futtatott a probléma előfordulásakor?

      A pontos terméknév és verziószám meghatározásához alkalmazza az Önnek megfelelő lehetőséget:

    • Indítsa el az IBM Installation Manager programot és válassza a Fájl > Telepített csomagok megtekintése menüpontot. Bontsa ki a csomagcsoportot és válassza ki a csomagot a csomagnév és a verziószám megtekintéséhez.
    • Indítsa el a terméket, majd a termékajánlat nevének és verziószámának megtekintéséhez kattintson a Súgó > Névjegy menüpontra.
    • Milyen és mely verziószámú operációs rendszerrel rendelkezik, és milyen javítócsomagokat vagy javításokat alkalmazott rendszerében?
    • Rendelkezik a probléma tüneteihez kapcsolódó naplókkal, nyomkövetésekkel és üzenetekkel?
    • Újra elő tudja állítani a problémát? Ha igen, akkor milyen lépéseket hajt végre a hiba újra előállításához?
    • Végrehajtott bármilyen módosítást a rendszeren? Végzett-e például módosításokat a hardveren, az operációs rendszeren, a hálózatkezelési szoftveren vagy egyéb rendszerösszetevőn?
    • Jelenleg egy áthidaló megoldást használ a problémához? Ha igen, akkor készüljön fel az áthidaló megoldás leírására a probléma jelentésekor.
  3. Küldje el a problémáit az IBM Rational szoftvertámogatásnak. Problémáját az alábbi módokon juttathatja el az IBM Rational szoftvertámogatáshoz:
    • Online: Keresse fel az IBM Rational szoftvertámogatási webhelyet a https://www.ibm.com/software/rational/support/ címen, majd a Rational támogatási feladatnavigátorban kattintson a Szolgáltatáskérés megnyitása lehetőségre. Válassza ki az elektronikus problémajelentési eszközt, majd nyisson egy Problémakezelési feljegyzést (PMR), saját szavaival pontosan leírva a problémát.

      Ha további információkra van szüksége a szolgáltatáskérések nyitásával kapcsolatban, akkor keresse fel a következő webhelyet: http://www.ibm.com/software/support/help.html

      Az IBM Support Assistant segítségével is nyithat online szolgáltatáskéréseket. További információért látogasson el a http://www.ibm.com/software/support/isa/faq.html webhelyre.

    • Telefonon: Az országában vagy régiójában hívható telefonszámért a http://www.ibm.com/planetwide/ címen keresse fel a nemzetközi kapcsolattartók IBM címtárát és kattintson országa vagy földrajzi régiója nevére.

Eredmények

IBM képviselőjén keresztül: Ha online módon vagy telefonon nem tudja elérni az IBM Rational szoftvertámogatást, akkor lépjen kapcsolatba az IBM képviselőjével. Szükség esetén az IBM képviselője képes szolgáltatáskérést nyitni az Ön számára. Az egyes országokhoz teljes kapcsolattartó-információkat találhat az alábbi webhelyen: http://www.ibm.com/planetwide/.


Visszajelzés