IBM® Support Assistant를 사용하여
새 서비스 요청을 열 수 있습니다. Support Assistant 사용의 이점은 자동화된 데이터 수집 기능을 사용하여
서비스 요청에 포함시킬 문제점 데이터를 수집할 수 있다는 점입니다.
프로시저
- IBM Support Assistant 워크벤치를 시작하십시오.
- 환영 페이지에서 서비스 요청 관리를 클릭하거나
를 클릭하십시오.
- 문제점에 대한 정보를 수집하려면 데이터
수집 탭을 클릭하십시오. 제품의 추가 기능을 사용하여 IBM Support Assistant Workbench를
구성한 경우 제품별 데이터 콜렉터를 선택하면 제품 관련 문제점에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. Support Assistant 구성에 대한 자세한 정보는 IBM Support Assistant 다운로드 및 구성을 참조하십시오.
- 데이터 수집 탭에서 콜렉터를 선택한 다음 모두
수집을 클릭하여 문제점 데이터를 수집하십시오. 데이터 수집 태스크에 대한
자세한 정보는 Guided Activity Assistant 또는 Support Assistant 도움말 컨텐츠를 참조하십시오.
- 서비스 요청 탭을 클릭한 다음 새
서비스 요청 열기를 클릭하십시오. IBM Software Support 로그인 페이지가
표시됩니다. IBM 사용자 ID 및 비밀번호를 사용하여
로그인한 다음 문제점을 제출하십시오.