Configurar, gestionar y trabajar en un entorno de solicitud de cambio implica tres roles: usuarios, administradores y desarrolladores de esquemas.
Rol de usuario
Después de que el administrador y el desarrollador de esquemas configuren el entorno de solicitudes de cambio, los usuarios podrán crear solicitudes de cambio y trabajar con ellas utilizando una de las aplicaciones cliente siguientes: Rational ClearQuest Client, Rational ClearQuest Web, Rational ClearQuest for Windows.
Rol de Administrador
Los administradores suelen encargarse de instalar el software, crear y gestionar depósitos de esquemas y bases de datos de usuarios, configurar autenticación de usuarios, gestionar cuentas de usuarios y configurar el cliente adecuado para los usuarios.
Rol de desarrollador de esquemas
Los desarrolladores de esquemas son responsables de diseñar y planificar el proceso de solicitud de cambio y de crear el esquema para implementar dicho proceso.