Testovanie pripojení k vzdialenej pomoci

Ak máte problém so svojím vzdialeným obsahom pomoci, napríklad chýbajúci obsah, otestujte pripojenie k serveru pomoci.

Informácie o úlohe

Váš systém pomoci k produktu môže získavať obsah, ktorý je nainštalovaný s produktom, obsah, ktorý pochádza zo vzdialeného Vedomostného centra IBM®. Vedomostné centrum IBM obsahuje najviac aktuálny obsah pomoci. Keď je váš produkt nakonfigurovaný na získavanie obsahu z Vedomostného centra IBM, k obsahu systému pomoci môžete pristúpiť kliknutím na položku ? > Obsah pomoci.

Procedúra

  1. V prehliadači otvorte stránku Administrácia pomoci zadaním adresy URL v tomto formáte: http://server:port/help-name/updater/admin.jsp Príklad: http://127.0.0.1:50891/help/updater/admin.jsp.
  2. Kliknite na záložku Konfigurácia vzdialenej pomoci.
  3. V zozname dostupných pripojení k pomoci nájdite pripojenie pre svoj produkt. Skontrolujte, či je položka adresy povolená. Ak pripojenie nie je zobrazené, vykonajte tieto kroky:
    1. Kliknite na Nový.
    2. V okne "Pridať nové IBM Knowledge Center" zadajte Názov pre pomoc a Adresu URL.
      Príklad:
      • Názov: Pomoc pre produktu Rational DOORS 9.6.1
      • Adresa URL: http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSYQBZ_9.6.1/
    3. Kliknite na tlačidlo Testovať pripojenie, aby ste overili platnosť adresy URL.
    4. Kliknite na tlačidlo OK, aby sa uložili zmeny.
    5. V tabuľke skontrolujte, či je nové pripojenie povolené.
  4. Vyberte riadok pripojenia na otestovanie.
  5. Kliknite na tlačidlo Testovať pripojenie.

Výsledky

Ak pripojenie zlyhá, skontrolujte, či je vaše pripojenie dostupné z vášho počítača tak, že zadáte adresu URL v prehliadači. Ak sa systém pomoci otvorí s problémami, skontrolujte správnosť poradia pripojení v tabuľke. Ak sa systém pomoci stále neotvára, odstráňte problém s pripojením z počítača k systému pomoci. Môže ísť o problémy s nastaveniami proxy alebo problémy s firewallom.

Spätná väzba