Resolução de problemas
é o processo de localizar e eliminar a causa de um problema. Sempre que tiver um problema com seu software
IBM®, o processo de resolução de problemas é iniciado assim que você pergunta a si mesmo: o que aconteceu?
Registrando os Sintomas do Problema
Dependendo
do problema, seja com seu aplicativo, seu servidor ou suas
ferramentas, você poderá receber uma mensagem indicando que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que aparecer. Por mais simples que isso
pareça, as mensagens de erro frequentemente contêm códigos que fazem mais sentido
à medida que você avança na investigação de seu problema. Você também pode receber
várias mensagens de erro que parecem semelhantes, mas têm diferenças sutis. Registrando
os detalhes de cada mensagem, é possível aprender mais sobre o problema.
Origens das
mensagens de erro:
- Visualização de problemas no ambiente de trabalho
- Console no ambiente de trabalho
- Arquivos de log em seu espaço de trabalho
- Caixas de diálogo de erro
Recriando o Problema
Pense novamente
em quais etapas levaram você a este problema. Tente essas etapas novamente para saber se é possível recriar
esse problema facilmente. Se tiver um caso de teste que possa ser repetido de maneira consistente, será mais fácil determinar quais soluções são necessárias.
Considere as seguintes perguntas:
- Como você notou o problema?
- Algo diferente foi feito que o fez notar o problema?
- O processo que está causando o problema é um procedimento novo ou
funcionou sem problemas antes?
- Se esse processo funcionou antes, o que foi alterado?
- A alteração pode referir-se a qualquer tipo de alteração feita no sistema. As alterações podem variar de inclusão de um novo hardware ou software até alterações na configuração que você possa ter feito no software existente.
- Quando você notou o primeiro sintoma desse problema, havia outros sintomas
ocorrendo nesse intervalo de tempo?
- Ocorre o mesmo problema em outro lugar? O problema ocorre em um computador ou está ocorrendo em vários computadores?
- Quais mensagens foram geradas que podem indicar qual é o problema? O que mais você vê que indica que há um problema?
- Com que frequência ocorre o problema?
Eliminar as Causas Possíveis
Faça um estreitamento do escopo
de seu problema, eliminando componentes que não estão causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema
e evitar a perda de tempo em outras áreas. Consulte as informações sobre o release
fornecidas no produto e outros recursos disponíveis, para ajudá-lo no
processo de eliminação.
Inicie com as seguintes perguntas:
- Alguém mais Teve Este Problema?
- Existe uma correção que possa ser aplicada?
- Foram aplicadas correções ou foram feitas alterações no sistema que podem
ser a causa do problema? A recuperação da correção ou as alterações
resolvem o problema?