Testando a Conexão da Ajuda da Web

Se você usar ajuda da web do ibm.com (ajuda remota), que é a configuração padrão ou ajuda da web de um centro de informações de intranet (ajuda da intranet) e tiver problemas com o conteúdo da ajuda, como conteúdo ausente, será possível testar o acesso ao centro de informações.

Sobre Esta Tarefa

Seu sistema de ajuda do produto pode recuperar o conteúdo que é transferido por download para o servidor de ajuda ou conteúdo que está em um centro de informações hospedado no ibm.com ou em um servidor na intranet da empresa.

Para verificar a conexão com o centro de informações, localize o centro de informações remoto usado pelo servidor da ajuda abrindo a página de configuração da ajuda remota. Por exemplo, navegue para https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. O centro de informações remoto pode conter esta URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Dadas essas informações, navegue para uma URL que tenha /index.jsp no final. Por exemplo, em outra janela do navegador, abra http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Se centro de informações for aberto sem erros, verifique se as informações corretas são exibidas na página de configuração da ajuda remota. Se não for possível abrir o centro de informações, entre em contato com o administrador do sistema para solucionar problemas com a conexão.

Procedimento

Dica: Para localizar a raiz do contexto da ajuda (servidor, porta e nome da ajuda), abra a ajuda do produto clicando em ? > Conteúdo da Ajuda. A URL da ajuda tem o formato https://server:port/help-name/index.jsp .
Importante: Para quaisquer tarefas de administração de ajuda, em vez de server, use localhost ou 127.0.0.1. É necessário estar no servidor que está hospedando o sistema de ajuda.

  1. Se você estiver usando a ajuda remota, teste o centro de informações remoto:
    1. No servidor da ajuda, navegue para https://localhost:port/help-name/remote/remotehelp.jsp.
      A Configurar Centros de Informações é aberta.
    2. Selecione o centro de informações que está ativado e clique em Testar Conexão.
    3. Se a conexão for bem-sucedida, verifique se a ajuda é parecida com o que está no centro de informações. Se a conexão falhar, verifique se o servidor pode acessar o centro de informações remoto conforme explicado na etapa 2.
  2. Para verificar se o servidor pode acessar o centro de informações remoto, localize as informações remotas usadas pelo servidor da ajuda navegando para a página Configurar Centros de Informações. Por exemplo, navegue para https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. O centro de informações remoto pode conter esta URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Dadas essas informações, navegue para uma URL que tenha /index.jsp no final. Por exemplo, em outra janela do navegador, abra http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp. Se não for possível abrir o centro de informações a partir do servidor da ajuda, solucione seus problemas de conexão, proxy e firewall. Se o ambiente não permitir o acesso ao centro de informações remoto, você deverá configurar a ajuda para usar o conteúdo da ajuda transferido por download (ajuda local).