Jeśli używana jest Pomoc WWW z serwisu ibm.com (pomoc zdalna) (konfiguracja domyślna) lub Pomoc WWW z Centrum informacyjnego intranetu (pomoc intranetowa) i występują problemy związane z treścią pomocy, na przykład brak treści, można przetestować dostęp do Centrum informacyjnego.
O tym zadaniu
System pomocy produktu może wczytywać treść pobraną do serwera pomocy lub treść znajdującą się w Centrum informacyjnym udostępnionym w serwisie ibm.com lub na serwerze w firmowym intranecie.
Aby przetestować połączenie z Centrum informacyjnym, należy znaleźć zdalne Centrum informacyjne, które jest używane przez serwer pomocy, otwierając stronę konfiguracji pomocy zdalnej. Na przykład: https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp.
Zdalne Centrum informacyjne może zawierać następujący adres URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1.
Przy użyciu tych informacji należy przejść do adresu URL z łańcuchem /index.jsp na końcu. Na przykład w innym oknie przeglądarki należy wprowadzić adres URL http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp.
Jeśli Centrum informacyjne zostanie otwarte bez błędów, należy sprawdzić, czy na stronie konfiguracji pomocy zdalnej wyświetlane są poprawne informacje. Jeśli nie można otworzyć Centrum informacyjnego, należy skontaktować się z administratorem systemu w celu rozwiązania problemów z połączeniem.
Procedura
Wskazówka: Aby znaleźć kontekstowy katalog główny pomocy (serwer, port i nazwa-pomocy), otwórz pomoc w produkcie, klikając opcję . Adres URL pomocy ma postać https://serwer:port/nazwa-pomocy/index.jsp .
Ważne: W przypadku dowolnego zadania administracyjnego zamiast łańcucha serwer należy użyć nazwy localhost lub adresu IP 127.0.0.1. Użytkownik musi pracować na serwerze, który udostępnia system pomocy.
- Jeśli używana jest pomoc zdalna, przetestuj zdalne Centrum informacyjne:
- Na stronie serwer pomocy, przejdź do adresu https://localhost:port/help-name/remote/remotehelp.jsp.
Zostanie otwarta strona Konfigurowanie Centrów informacyjnych.
- Wybierz włączone Centrum informacyjne i kliknij opcję Testuj połączenie.
- Jeśli połączenie zostanie pomyślnie nawiązane, sprawdź czy pomoc jest taka sama jak w Centrum informacyjnym. Jeśli połączenie nie powiedzie się, sprawdź, czy serwer może uzyskać dostęp do zdalnego Centrum informacyjnego. Zostało to objaśnione w kroku 2.
- Aby sprawdzić, czy serwer może uzyskać dostęp do zdalnego centrum informacyjnego, znajdź informacje zdalne używane przez serwer pomocy, przechodząc do strony Konfigurowanie Centrów informacyjnych.
Na przykład: https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp.
Zdalne Centrum informacyjne może zawierać następujący adres URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1.
Przy użyciu tych informacji przejdź do adresu URL z łańcuchem /index.jsp na końcu. Na przykład w innym oknie przeglądarki należy wprowadzić adres URL http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp.
Jeśli nie można otworzyć Centrum informacyjnego z poziomu serwera pomocy, należy później rozwiązać problemy z połączeniem, serwerem proxy i firewallem. Jeśli używane środowisko nie umożliwia dostępu do zdalnego Centrum informacyjnego, należy skonfigurować pomoc tak, aby używana była Pobrana treść pomocy (pomoc lokalna).