Sorun giderme sürecine genel bakış

Sorun giderme, bir soruna neden olan unsurun bulunması ve bunun çözülmesi işlemidir. IBM® yazılımınızla ilgili bir sorununuz olduğunda, kendinize ne oldu? sorusunu sorduğunuz anda sorun giderme işlemi başlar.

Temel bir sorun giderme stratejisi, genel hatlarıyla şu adımları içerir:

  1. Sorunun belirtilerini kaydetme
  2. Sorunu yeniden oluşturma
  3. Potansiyel nedenleri eleme

Sorunun belirtilerini kaydetme

Uygulamanızla, sunucunuz ya da araçlarınızla yaşadığınız sorunun türüne bağlı olarak, yanlış işleyen bir durumun olduğunu belirten bir ileti alabilirsiniz. Gördüğünüz bu hata iletisini her zaman kaydedin. Hata iletileri genellikle, sorunu daha ayrıntılı olarak incelediğinizde size daha anlamlı gelebilecek kodlar içerir. Birbirine benzer, ancak küçük farklılıkları olan birden çok hata iletisi de alabilirsiniz. Bu iletilerin her birinin ayrıntılarını kaydederek nerede sorun olduğuna ilişkin daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Hata iletilerinin kaynakları şunlardır:
  • Çalışma ortamındaki sorunlar görünümü
  • Çalışma ortamındaki konsol
  • Çalışma ortamınızdaki günlük dosyaları
  • Hata iletişim kutuları

Sorunu yeniden oluşturma

Bu sorunun ortaya çıkmadan önce izlediğiniz adımları hatırlayın. Bu sorunu kolay bir şekilde yeniden oluşturup oluşturamayacağınızı görmek için bu adımları yineleyin. Elinizde sürekli yinelenebilen bir senaryo varsa, gereken çözümleri daha kolay belirleyebilirsiniz.

Aşağıdaki soruları düşünün:

  • Sorunu ilk nasıl farkettiniz?
  • Sorunuzu farketmenizi sağlayacak farklı bir şey mi yaptınız?
  • Soruna neden olan işlem yeni bir yordamı mı, yoksa daha önce başarılı oldu mu?
  • Bu işlem daha önce işe yaradıysa, değişen nedir?
  • Değişiklik, yeni eklenen bir donanım ya da yazılımdan, var olan bir yazılımda yapmış olabileceğiniz yapılandırma değişikliklerine kadar, sistemde yapılan her türlü değişiklik olabilir.
  • Sorunun ilk belirtisini farkettiğinizde, o an gerçekleşen başka belirtiler de var mıydı?
  • Aynı sorun başka bir yerde de var mı? Bu sorun yalnızca tek bir makinede mi yaşanıyor, yoksa aynı sorun birden çok makinede mi yaşanıyor?
  • Sorunun ne olduğunu gösteren ne tür iletiler oluşturuluyor? Sorunu farketmenizi sağlayan başka bir durum var mı?
  • Sorun ne sıklıkla meydana geliyor?

Potansiyel nedenleri eleme

Soruna neden olmayan bileşenleri eleyerek sorununuzun kapsamını daraltın. Bir eleme işlemi gerçekleştirerek sorununuzu basitleştirebilir ve diğer alanlarda harcayacağınız zamandan tasarruf edebilirsiniz. Ürünle birlikte gönderilen yayın düzeyi bilgilerine ve bu eleme işleminde size yardımcı olarak diğer kullanılabilir kaynaklara başvurun.

Bu sorularla işe başlayın:

  • Bu sorunu başka kişiler de yaşadı mı?
  • Uygulayabileceğiniz bir düzeltme var mı?
  • Sistemde soruna neden olabilecek herhangi bir düzeltme ya da değişiklik uygulandı mı? Düzeltmenin ya da değişikliklerin geri alınması sorunu çözer mi?
Ana başlık: Genel ürün bilgileri
İlgili kavramlar:
IBM Destek Yardımı
İlgili görevler:
Yayın düzeyi bilgilerine erişme
Bilgi tabanlarında arama yapma
Düzeltmeleri alma