Les enregistrements de travail contenus dans le package ALMWork permettent de garder une trace des demandes et des tâches qui doivent résolues.
Le travail permet de réaliser un projet et les activités s'assurent de la réalisation de ce travail.
Le processus de gestion du travail peut être mis en oeuvre à l'aide des types d'enregistrement Request, Task et Activity, avec des relations parent/enfant entre ces enregistrements.
- Une demande décrit un besoin et localise le problème.
- Une demande est révisée pour déterminer si/quand elle sera traitée.
- Une tâche est créée pour la demande.
- Les activités réalisent de manière collective la tâche.
- Chaque statut d'activité est révisé pour déterminer la réalisation de la tâche.
- La réalisation de la tâche indique une résolution de la demande.
- La demande est acceptée ou rejetée, selon que la tâche donne satisfaction ou non.