Informações Gerais do Produto

Existem diversos recursos e ferramentas de informações de auto-ajuda para ajudá-lo na resolução de problemas.

Quando houver um problema com o produto, você pode:

Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o IBM® Software Support e relate seu problema.

Recursos Adicionais de Suporte

Uma resolução de problemas eficaz requer que você tenha acesso de leitura a informações externas, ferramenta para reunir informações internas e canais de comunicação para trocar informações com equipes de suporte. A IBM oferece recursos e ferramentas de suporte para que você construa um ambiente de resolução de problemas sólido e eficiente:
  • Barra de Ferramentas do IBM Software Support: Links predefinidos para as informações de suporte ao software mais úteis para as marcas da IBM, além de poderosos recursos de procura.
  • IBM Education Assistant: Conjunto de módulos educacionais multimídia projetados para ajudá-lo a conhecer melhor os produtos de software da IBM e utilizá-los mais eficácia, para atender aos seus requisitos de negócios.
  • IBM Support Assistant: Ambiente de trabalho com capacidade de manutenção que pode ser transferido por download para resolver problemas com o uso de diversos recursos e ferramentas de suporte.
  • Solicitação de Serviço On-line: Gerenciamento de problemas on-line para abrir, editar e controlar Problem Management Records (PMRs) abertos e fechados por número de cliente.
Para obter informações sobre esses e mais recursos e ferramentas de suporte, visite a página Recursos de Suporte no Web site da IBM em http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html