Istnieją trzy sposoby dostępu do treści pomocy: przy użyciu pomocy zdalnej, pomocy lokalnej i pomocy intranetowej. Domyślnie niektóre produkty używają pomocy zdalnej, aby nawiązać połączenie z siecią WWW i uzyskać dostęp do treści pomocy bezpośrednio z poziomu Centrum informacyjnego w serwisie ibm.com. Inne produkty oferują pomoc lokalną, w przypadku której cała jej treść jest domyślnie dołączona do pomocy. Innym rozwiązaniem jest połączenie się z Centrum informacyjnym udostępnianym przez administratora systemu na serwerze intranetowym. W każdym momencie można dokonać zmiany na dowolną z trzech opcji.
Dostęp do treści pomocy znajdującej się w sieci WWW można uzyskać przy użyciu opcji Pomoc zdalna. Ta metoda generuje najmniejszą ilość danych instalacji i zapewnia uzyskanie najbardziej aktualnych informacji. Jest to opcja wybierana domyślnie podczas instalowania.
Wybranie tej opcji powoduje, że pomoc jest udostępniana przez Centrum informacyjne produktu za pośrednictwem serwisu WWW ibm.com. Dostęp do treści pomocy z interfejsem WWW wymaga nawiązania połączenia z Internetem. W sytuacji braku połączenia z Internetem użytkownik ma dostęp do ograniczonej liczby tematów pomocy zainstalowanych wraz z produktem.
Aby móc korzystać z pomocy na komputerze lokalnym, należy najpierw pobrać treść pomocy na komputer. Pobrana treść Centrum informacyjnego pozostaje dostępna po rozłączeniu z Internetem. Treść pomocy można aktualizować udostępnianymi zmianami.
Firma może udostępniać treść pomocy na wewnętrznym serwerze intranetowym. W przypadku tej metody wymagane jest, aby administrator systemu skonfigurował odsyłacz do serwera intranetowego znajdującego się za firewallem, na którym zainstalowano pomoc. Po wybraniu tej opcji należy podać odsyłacz do serwera intranetowego.
Niezależnie od tego, czy używana jest pomoc z interfejsem WWW, pomoc pobierana i używana lokalnie, czy też pomoc udostępniana przez serwer intranetowy, aby otworzyć tematy pomocy i znaleźć rozwiązania, należy kliknąć opcję
.