Si vous utilisez l'aide Web d'ibm.com (aide distante),
qui est la configuration par défaut ou l'aide Web provenant d'un centre de documentation intranet (aide intranet), et
que vous avez des problèmes avec votre contenu d'aide, par exemple du contenu manquant, vous
pouvez tester l'accès au centre de documentation.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le système d'aide de votre produit peut extraire le contenu qui est téléchargé
vers le serveur d'aide ou le contenu qui se trouve dans un centre de documentation hébergé
sur ibm.com ou
sur un serveur intranet de votre société.
Pour vérifier votre connexion
au centre de documentation, recherchez le centre de documentation distant
utilisé par votre serveur d'aide
en ouvrant la page de configuration de l'aide distante. Par exemple, accédez
à https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp.
Votre centre de documentation distant pourrait contenir cette URL : https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1.
Connaissant cette information, accédez à une URL qui se termine
par /index.jsp. Par exemple, dans une autre fenêtre de navigateur, ouvrez http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp.
Si le centre de documentation s'ouvre sans erreurs, vérifiez que les informations correctes
sont affichées sur la page de configuration de l'aide distante. Si
vous ne pouvez pas ouvrir le centre de documentation, contactez votre administrateur système
pour identifier et résoudre les problèmes de votre connexion.
Procédure
Conseil : Pour trouver
la racine de contexte de l'aide (serveur, port et nom-aide), ouvrez l'aide
depuis le produit en cliquant sur . L'URL de l'aide a le format :
https://serveur:port/help-name/index.jsp .
Important : Pour les tâches d'administration de l'aide,
au lieu de serveur, utilisez localhost ou 127.0.0.1. Vous devez vous trouver sur le serveur qui héberge le système d'aide.
- Si vous utilisez une aide distante, testez le centre de documentation
distant :
- Sur le serveur d'aide, accédez à https://localhost:port/nom-aide/remote/remotehelp.jsp.
La page de configuration des centres de
documentation s'ouvre.
- Sélectionnez le centre de documentation qui est activé et cliquez sur Tester
la connexion.
- Si la connexion est établie correctement, vérifiez que l'aide
est identique à celle du centre de documentation. Si la connexion échoue, vérifiez
que votre serveur peut accéder au centre de documentation distant comme
expliqué à l'étape 2.
- Pour vérifier que votre serveur peut accéder au centre de documentation distant,
recherchez les informations distantes utilisées par votre
serveur d'aide en accédant à la page de configuration des centres de documentation.
Par exemple, accédez à https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp.
Votre centre de documentation distant pourrait contenir cette URL : https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1.
Connaissant cette information, accédez à une URL qui se termine
par /index.jsp. Par exemple, dans une autre fenêtre de navigateur, ouvrez http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp.
Si vous ne pouvez pas ouvrir le centre de documentation depuis votre serveur d'aide,
identifiez et résolvez les problèmes de votre connexion ainsi que ceux du proxy et du pare-feu. Si votre
environnement ne vous permet pas d'accéder au centre de documentation distant,
vous devez configurer votre aide pour qu'elle utilise le contenu d'aide téléchargé (aide locale).