Test forbindelse til webhjælp

Hvis du bruger webhjælp fra ibm.com (ekstern hjælp), hvilket er standardkonfigurationen, eller webhjælp fra informationscenter på intranet (intranethjælp), og du har problemer med hjælpeindholdet, f.eks. manglende indhold, kan du teste adgangen til informationscentret.

Om denne opgave

Hjælpen til dit produkt kan hente indhold, der downloades til hjælpeserveren, eller indhold i et informationscenter på ibm.com eller på en server i din virksomheds intranet.

Du kontrollerer forbindelsen til informationscentret ved at finde det eksterne informationscenter, som din hjælpeserver bruger, ved at åbne siden til konfiguration af ekstern hjælp. Gå f.eks. til https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. Det eksterne informationscenter kan f.eks. indeholde denne URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Brug denne information til at åbne en URL med /index.jsp i slutningen. Åbn f.eks. http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp i et andet browservindue. Hvis informationscentret åbnes uden fejl, skal du kontrollere, at de korrekte oplysninger vises på siden med konfiguration af ekstern hjælp. Hvis du ikke kan åbne informationscentret, skal du kontakte systemadministratoren for at få din forbindelse undersøgt.

Fremgangsmåde

Tip: For at finde hjælpekontekstroden (server, port og og navn på hjælp skal du åbne hjælpen fra produktet ved at klikke på ? > Hjælp - indhold. Hjælp-URL'en er i formatet https://server:port/navn-på-hjælp/index.jsp .
Vigtigt: Brug localhost eller 127.0.0.1. i stedet for server til administrationsopgaver. Du skal være på den server, der fungerer som vært for hjælpesystemet.

  1. Hvis du bruger ekstern hjælp, skal du teste det eksterne informationscenter:
    1. Navigér til https://localhost:port/navn-på-hjælp/remote/remotehelp.jsphjælpeserveren.
      Konfigurér informationscentre-side åbnes.
    2. Vælg det aktiverede informationscenter, og klik på Test forbindelse.
    3. Hvis der er forbindelse, skal du kontrollere, at hjælpen ligner hjælpen i informationscentret. Hvis forbindelsen ikke oprettes, skal du kontrollere, at serveren har adgang til det eksterne informationscenter som beskrevet i trin 2.
  2. Du kontrollerer, at din server har adgang til det eksterne informationscenter, ved at finde den eksterne information, som din hjælpeserver bruger, ved at gå til siden Konfigurér infocentre. Gå f.eks. til https://localhost:9443/help/remote/remotehelp.jsp. Det eksterne informationscenter kan f.eks. indeholde denne URL: https://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1. Brug denne information til at åbne en URL med /index.jsp i slutningen. Åbn f.eks. http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/clmhelp/v3r0m1/index.jsp i et andet browservindue. hvis du ikke kan åbne informationscentret fra din hjælpeserver, skal du fejlsøge forbindelsen for proxy- og firewallproblemer. Hvis dit miljø ikke tillader adgang til det eksterne informationscenter, skal du konfigurere hjælpen til at bruge downloadet hjælpeindhold (lokal hjælp).