成為 IBM Support 網站上的已登錄使用者。
如需登錄的詳細說明,請參閱「在 IBM
Software Support 網站上登錄」。
以授權呼叫者身分列在服務要求工具中。
執行這項作業的原因和時機
若要提交問題給 IBM Software Support,請執行下列動作:
判斷問題對商業的影響。 當您向 IBM
報告問題時,會要求您提供嚴重性層次。因此,您需要瞭解和評定您報告的問題對商業的影響。
選項
敘述
嚴重性 1
問題會有嚴重的商業影響:程式無法使用,作業受到嚴重影響。這個狀況需要立即解決。
嚴重性 2
這個問題有重要的商業影響:程式可以使用,但受到重大限制。
嚴重性 3
問題有一些商業影響:程式可以使用,但比較不重要的特性(對作業而言不重要)無法使用。
嚴重性 4
問題有最小的商業影響:問題使作業受到輕微影響,或合理規避了問題。
說明您的問題和收集背景資訊。 當向 IBM 說明問題時,請儘可能明確。請涵蓋所有相關的背景資訊,
讓 IBM 軟體支援中心的專業人員能夠迅速協助您解決問題。
為了節省時間,您要知道這些問題的回答:
問題發生時,您正在執行什麼軟體版本?
若想瞭解確切的產品名稱和版本,
請使用以下適合您的選項:
啟動 IBM Installation Manager,
並選取檔案 > 檢視已安裝的套件。展開套件群組,再選取一個套件,查看套件名稱和版本號碼。
啟動您的產品,並按一下說明 > 關於,
查看供應項目的名稱和版本號碼。
您使用哪個作業系統和版本號碼(包括任何服務套件或修補程式)?
您有與問題症狀相關的日誌、追蹤資料和訊息嗎?
問題可以重建嗎?如果可以,您執行哪些步驟來重建問題?
您的系統有任何變更嗎?例如,您是否改變了硬體、作業系統、網路功能軟體或其他系統元件?
您目前使用了問題的暫行解決方法嗎?如果使用,請準備在報告問題時,說明這個暫行解決方法。
提交問題給 IBM Software Support。 您可以利用下列方式,將問題提交給 IBM Software Support:
線上:移至 IBM Rational® Software Support 網站
(https://www.ibm.com/software/rational/support/),
並在 Rational
support 作業導覽器中,按一下 Open Service Request。選取 electronic problem reporting tool(電子問題報告工具),
並開啟「問題管理記錄 (PMR)」,其中完全按照您的說辭來說明問題。
透過您的 IBM
業務代表:如果您無法透過電話或線上存取 IBM
Software Support,請聯絡您的 IBM 業務代表。
必要的話,您的 IBM
業務代表可為您開啟服務要求。您可以在
http://www.ibm.com/planetwide/ 找到每個國家的完整聯絡資訊。
結果
如果您要提出的問題與軟體問題相關,或與文件遺漏或不正確相關,
IBM Software Support 會建立一份「授權程式分析報告 (APAR)」。APAR 會詳細說明這個問題。
在解決這份 APAR 並交付修正程式之前,IBM Software
Support 會儘可能提供暫行解決方法供您實作。
IBM
每天都會在 Software Support 網站上發佈已解決的 APAR,
讓其他發生相同問題的使用者也可以從相同的解決方案中得到解答。