如果自助資源未能提供您問題的解決辦法,
可聯絡 IBM® Software Support。
IBM
Software Support 提供解決產品問題的協助。
開始之前
必備條件
若想
線上(從 IBM
網站)提交您的問題給 IBM
Software Support,您還必須:
- 成為 IBM Support 網站上的已登錄使用者。
如需登錄的詳細說明,請參閱「在 IBM
Software Support 網站上登錄」。
- 以授權呼叫者身分列在服務要求工具中。
執行這項作業的原因和時機
若要提交問題給 IBM Software Support,請執行下列動作:
- 判斷問題對商業的影響。 當您向 IBM
報告問題時,會要求您提供嚴重性層次。因此,您需要瞭解和評定您報告的問題對商業的影響。
選項 |
敘述 |
嚴重性 1 |
問題會有嚴重的商業影響:程式無法使用,作業受到嚴重影響。這個狀況需要立即解決。 |
嚴重性 2 |
這個問題有重要的商業影響:程式可以使用,但受到重大限制。 |
嚴重性 3 |
問題有一些商業影響:程式可以使用,但比較不重要的特性(對作業而言不重要)無法使用。 |
嚴重性 4 |
問題有最小的商業影響:問題使作業受到輕微影響,或合理規避了問題。 |
- 說明您的問題和收集背景資訊。 當向 IBM 說明問題時,請儘可能明確。請涵蓋所有相關的背景資訊,
讓 IBM 軟體支援中心的專業人員能夠迅速協助您解決問題。
為了節省時間,您要知道這些問題的回答:
- 問題發生時,您正在執行什麼軟體版本?
若想瞭解確切的產品名稱和版本,
請使用以下適合您的選項:
- 啟動 IBM Installation Manager,
並選取。展開套件群組,再選取一個套件,查看套件名稱和版本號碼。
- 啟動您的產品,並按一下,
查看供應項目的名稱和版本號碼。
- 您使用哪個作業系統和版本號碼(包括任何服務套件或修補程式)?
- 您有與問題症狀相關的日誌、追蹤資料和訊息嗎?
- 問題可以重建嗎?如果可以,您執行哪些步驟來重建問題?
- 您的系統有任何變更嗎?例如,您是否改變了硬體、作業系統、網路功能軟體或其他系統元件?
- 您目前使用了問題的暫行解決方法嗎?如果使用,請準備在報告問題時,說明這個暫行解決方法。
- 提交問題給 IBM Software Support。 您可以利用下列方式,將問題提交給 IBM Software Support:
結果
如果您要提出的問題與軟體問題相關,或與文件遺漏或不正確相關,
IBM Software Support 會建立一份「授權程式分析報告 (APAR)」。APAR 會詳細說明這個問題。
在解決這份 APAR 並交付修正程式之前,IBM Software
Support 會儘可能提供暫行解決方法供您實作。
IBM
每天都會在 Software Support 網站上發佈已解決的 APAR,
讓其他發生相同問題的使用者也可以從相同的解決方案中得到解答。