Erfassen Sie Diagnosedaten, die für die Diagnose und Behebung des Problems verwendet werden können.
Vorbereitungen
Überprüfen Sie vor dem Erfassen von Daten, ob die Symptome mit bekannten Problemen übereinstimmen und, falls ja, ob ein Fix oder eine Ausweichlösung veröffentlicht wurde.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
So erfassen Sie Diagnosedaten
- Ermitteln Sie die wahrscheinlichste Quelle für das Problem.
Wenn das Problem während der Installation aufgetreten ist, ermitteln Sie, welche Komponenten vor dem Auftreten des Problems installiert waren und welche Komponenten während der Installation hinzugefügt, entfernt oder geändert wurden.
- Sammeln Sie die Protokolldateien der Komponente, die das Problem höchstwahrscheinlich verursacht.
- Sammeln Sie die Tracedateien der Komponente, bei der das Problem aufgetreten ist.
Nächste Maßnahme
Nachdem Sie die entsprechenden Diagnosedaten erfasst haben, können Sie sie analysieren.