Collecte d'informations pour le support IBM

Pour réduire le temps nécessaire à la résolution de votre problème, vous pouvez collecter et envoyer des informations de diagnostic et de suivi pour le support IBM® à l'aide d'IBM Support Assistant Data Collector.

Avant de commencer

IBM Support Assistant Data Collector nécessite qu'une version valide de Java™ 1.5 JRE (ou version ultérieure) soit configurée sur votre ordinateur.

Procédure

Pour collecter et diagnostiquer des informations et les envoyer au support IBM :

  1. Ouvrez un enregistrement PMR à l'aide de l'outil de demande de service.
  2. Collectez les données de diagnostic dont vous avez besoin puis transférez-les à IBM à l'aide d'IBM Support Assistant Data Collector. Les données de diagnostic permettent de réduire le temps nécessaire à la résolution de votre enregistrement PMR.
    1. Ouvrez IBM Support Assistant Data Collector dans un navigateur Web ou en mode console :
      Ouverture dans un navigateur Web
      A partir du répertoire répertoire_installation\isadc\abréviation_prod, ouvrez le fichier index.html dans un navigateur Web.
      Exemples
      Pour le répertoire d'installation C:\Program Files\IBM\produit1.0.0, ouvrez l'un des fichiers index.html suivants selon les produits que vous avez installés :
      C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\index.html
      C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\index.html
      Ouverture en mode console
      A partir du répertoire répertoire_installation\isadc\abréviation_prod, ouvrez le fichier suivant :
      • Dans les systèmes d'exploitation Windows, ouvrez le fichier isadc.bat.
      • Dans les systèmes d'exploitation Linux, ouvrez le fichier isadc.sh.
      Exemples
      Pour le répertoire d'installation C:\Program Files\IBM\produit1.0.0\isadc\abréviation_prod sur un système d'exploitation Windows, ouvrez l'un des fichiers isadc.bat suivants selon les produits que vous avez installés :
      C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\isadc.bat
      C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\isadc.bat
    2. Suivez les étapes d'IBM Support Assistant Data Collector pour identifier les données à collecter.

      Pour chaque projet de votre espace de travail pour lequel vous souhaitez collecter des données, vous devez exécuter à nouveau IBM Support Assistant Data Collector.

    3. Une fois la collecte de données terminée, transférez les fichiers à IBM. Dans IBM Support Assistant Data Collector, sélectionnez l'option spécifiée par le représentant de votre support technique IBM.

    D'autres méthodes d'échange de données sont présentées sur le site Web du support IBM.


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