El soporte de IBM® proporciona asistencia sobre defectos de productos, responde a preguntas frecuentes y ayuda a los usuarios a resolver problemas con el producto.
Antes de empezar
Después de intentar encontrar una respuesta o solución a un problema mediante otras opciones de autoayuda como las notas técnicas, puede ponerse en contacto con el servicio de soporte de IBM. Antes de ponerse en contacto con el centro de soporte de
IBM, la compañía u organización
deben tener un contrato de soporte y suscripción de software de
IBM activo y debe estar autorizado
para enviar problemas a IBM. Para obtener información sobre los tipos de asistencia disponibles, consulte el tema
Support portfolio en "
Software
Support Handbook".
Procedimiento
Para ponerse en contacto con el soporte de IBM acerca de un problema:
- Defina el problema, reúna la información de fondo y determine la gravedad del problema. Para obtener más información, consulte el tema Getting IBM support (Obtención de soporte de IBM) del manual
Software Support Handbook.
- Recopilación y envío de información de diagnóstico. Consulte Cómo recopilar información para el servicio de soporte de IBM.
- Otras formas de enviar el problema a IBM Support:
- En línea a través de IBM Support Portal: puede abrir, actualizar y ver todas las solicitudes de servicio desde el portlet de solicitud de servicio en la página del mismo nombre.
- Por teléfono: para obtener el número de teléfono que debe llamar en su zona,
consulte la página web Directory of worldwide contacts.
Resultados
Si el problema que envía es a causa de un defecto del software o a que la documentación es inexacta o falta, el servicio de soporte de IBM crea un informe autorizado de análisis de programa (APAR). El APAR describe el problema en detalle. Siempre que sea posible, el soporte de IBM ofrece una solución temporal que puede implementarse hasta que se resuelve el APAR y se remite el arreglo. IBM publica diariamente los APAR resueltos en el sitio web de soporte de IBM, para que otros usuarios que tienen el mismo problema puedan beneficiarse de la misma resolución.