IBM 지원 센터에서 정보 수집

문제점을 해결하는 시간을 절약하기 위해 IBM® Support Assistant 데이터 콜렉터로 진단 정보 및 추적을 수집하여 IBM 지원 센터에 전송할 수 있습니다.

시작하기 전에

IBM Support Assistant 데이터 콜렉터를 사용하려면 사용자 컴퓨터에 Java™ 1.5 JRE(또는 그 이상)이 구성되어 있어야 합니다.

프로시저

진단 정보를 수집하여 IBM 지원 센터에 제출하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 서비스 요청 도구로 문제점 관리 레코드(PMR)를 여십시오.
  2. 필요한 진단 정보를 수집한 후 IBM Support Assistant 데이터 콜렉터를 사용하여 IBM으로 전송하십시오. 진단 데이터는 사용자의 PMR을 해결하는 데 걸리는 시간을 단축시켜 줍니다.
    1. 다음과 같이 웹 브라우저 또는 콘솔 모드에서 IBM Support Assistant 데이터 콜렉터를 여십시오.
      웹 브라우저에서 열기
      installation_directory\isadc\prod_abbreviation 디렉토리에서 웹 브라우저로 index.html 파일을 여십시오.
      예제
      설치 디렉토리가 C:\Program Files\IBM\product1.0.0인 경우 설치된 제품에 따라 다음 index.html 파일 중 하나를 여십시오.
      C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\index.html
      C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\index.html
      콘솔 모드에서 열기
      installation_directory\isadc\prod_abbreviation 디렉토리에서 다음 파일을 여십시오.
      • Windows 운영 체제의 경우 isadc.bat 파일을 여십시오.
      • Linux 운영 체제의 경우 isadc.sh 파일을 여십시오.
      예제
      Windows 운영 체제에서 설치 디렉토리가 C:\Program Files\IBM\product1.0.0\isadc\prod_abbreviation인 경우 설치된 제품에 따라 다음 isadc.bat 파일 중 하나를 여십시오.
      C:\Program Files\IBM\DS3.2.0\isadc\ds\isadc.bat
      C:\Program Files\IBM\IDA8.5.0\isadc\ida\isadc.bat
    2. IBM Support Assistant 데이터 콜렉터의 단계에 따라 수집할 데이터를 지정하십시오.

      데이터를 수집할 사용자 작업공간에 있는 각각의 프로젝트에 대해 IBM Support Assistant 데이터 콜렉터를 다시 실행해야 합니다.

    3. 데이터 수집이 완료되면 파일을 IBM으로 전송하십시오. IBM Support Assistant 데이터 콜렉터에서 사용자의 IBM 기술 지원 담당자가 지정한 옵션을 선택하십시오.

    다른 데이터 변경 방법은 IBM 지원 센터 웹 사이트에 설명되어 있습니다.


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