Le support IBM® fournit
une assistance pour les défauts de produit, répond aux questions les plus courantes et aide les utilisateurs à résoudre d'éventuels
problèmes avec le produit.
Avant de commencer
Après avoir tenté de trouver des réponses ou des solutions dans les ressources
qui sont à votre disposition, par exemple dans les notes techniques, vous pouvez contacter le support IBM. Avant de contacter le support IBM, votre société ou organisation doit disposer d'un contrat d'abonnement et de support logiciel IBM actif. Par ailleurs, vous devez être autorisé à soumettre des problèmes à IBM. Pour plus d'informations sur les types de support disponible, reportez-vous à la rubrique
Support portfolio sur le site "
Software Support Handbook".
Procédure
Pour signaler un problème au support IBM :
- Définissez le problème, collectez les informations d'arrière-plan et
déterminez le degré de gravité du problème. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Getting IBM support
sur le site Software Support Handbook.
- Collectez et envoyez des informations de diagnostic. Voir Collecte d'informations pour le support IBM.
- Autres méthodes de signalement de problèmes au support IBM :
- En ligne via le Portail de support IBM : vous pouvez
ouvrir, mettre à jour et afficher toutes vos demandes de service à partir du portlet des demandes de service
sur la page Demande de service.
- Par téléphone : pour obtenir le numéro de téléphone à appeler dans votre région, rendez-vous sur la page Web Directory
of worldwide contacts.
Résultats
Si le problème que vous soumettez concerne un défaut logiciel ou
une documentation manquante ou inexacte, le support IBM
crée un rapport officiel d'analyse de programme (APAR). L'APAR décrit
le problème en détail. Lorsque cela est possible, le support IBM fournit une solution de contournement
à implémenter en attendant la résolution de l'APAR et la diffusion d'un correctif. IBM publie quotidiennement des APAR résolus
sur le site Web du support IBM.
Ainsi, si d'autres utilisateurs rencontrent le même problème, ils pourront bénéficier
de la même solution.