Kontaktieren von IBM Support

Der IBM® Support bietet Unterstützung bei Produktfehlern, beantwortet häufig gestellte Fragen und hilft Benutzern bei der Lösung von Problemen mit dem Produkt.

Vorbereitende Schritte

Wenn Sie sich anhand von Technotes (technische Hinweise) und ähnlichen Selbsthilfeoptionen informiert haben, Ihre Frage bzw. Ihr Problem jedoch nicht lösen konnten, wenden Sie sich an den IBM Support. Bevor Sie den IBM Support kontaktieren, müssen Sie überprüfen, ob Ihr Unternehmen bzw. Ihre Organisation über ein aktives IBM Softwareabonnement und über einen aktiven Unterstützungsvertrag verfügt. Außerdem müssen Sie zum Melden von Problemen an IBM berechtigt sein. Informationen zu den verfügbaren Typen von Support finden Sie im Thema zum Support-Portfolio im "Software Support Handbook".

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um sich mit einem Problem an den IBM Support zu wenden:

  1. Definieren Sie das Problem, erfassen Sie Hintergrundinformationen und bestimmen Sie den Schweregrad des Problems. Weitere Informationen finden Sie im Thema Getting IBM support im "Software Support Handbook".
  2. Diagnoseinformationen zusammenstellen und senden. Siehe Informationen für den IBM Support zusammenstellen.
    Weitere Möglichkeiten zum Übergeben des Problems an den IBM Support:
    • Online über das IBM Support-Portal: Sie können Ihre Serviceanforderungen über das Portlet für Serviceanforderungen auf der Serviceanforderungsseite öffnen, aktualisieren und anzeigen.
    • Telefonisch: Sie finden die Telefonnummer für Ihre Region auf der Webseite unter Directory of worldwide contacts.

Ergebnisse

Wenn es sich bei dem eingereichten Problem um einen Softwarefehler oder fehlende oder fehlerhafte Dokumentation handelt, wird vom IBM Support ein APAR (Authorized Program Analysis Report) erstellt. In dem APAR wird das Problem ausführlich beschrieben. Sofern möglich, stellt Ihnen der IBM Support eine Fehlerumgehung zur Verfügung, die Sie bis zur Bearbeitung des APARs und bis zur Bereitstellung eines entsprechenden Fixes implementieren können. IBM veröffentlicht täglich erfolgreich bearbeitete APARs auf der IBM Support-Website. So können Benutzer, die das gleiche Problem haben, von der angebotenen Lösung profitieren.

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