疑難排解程序概觀

疑難排解是尋找和排除問題原因的程序。 每次您的 IBM® 軟體發生問題時,當您自問發生了什麼?,疑難排解程序旋即展開。

高階的基本疑難排解策略包括下列步驟:

  1. 記錄問題症狀
  2. 重建問題
  3. 排除可能的原因

記錄問題症狀

不論是應用程式、 伺服器或工具發生問題,依您的問題類型而定,您可能會收到訊息指出有地方出錯。 請一律記下您所見到的錯誤訊息。 這看似不重要,但錯誤訊息通常會含有一些代碼,在您進一步探索問題時,會用到它們。 您也可能會收到多個類似的錯誤訊息,但卻有細微的差異。 藉由記錄每個訊息的詳細資料,您可以進一步瞭解問題。

錯誤訊息的來源如下:
  • 工作台中的「問題」視圖
  • 工作台中的主控台
  • 工作區中的日誌檔
  • 錯誤對話框

重建問題

請回想哪些步驟導致您遇到這個問題。 請試著重新執行這些步驟,看看是否能夠輕易重建這個問題。 如果您有能夠一致地重複的 Test Case,會比較容易判斷需要哪些解決方案。

請思考下列問題:

排除可能的原因

請排除並非問題原因的元件來縮小問題範圍。 您可以利用排除程序來簡化問題,避免在其他區域上浪費時間。 請參閱產品及其他可用資源所檢附的版本資訊來協助您執行排除程序。

請從這些問題開始:

相關概念
IBM Support Assistant
相關工作
存取版本資訊
搜尋知識庫
取得修正程式

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