È possibile utilizzare
IBM Support Assistant
per aprire una nuova richiesta di servizio. Utilizzando Support Assistant è possibile usufruire della funzione di raccolta dati automatica per ottenere
i dati sul problema da inviare insieme alla richiesta di servizio.
Per informazioni sul download, l'installazione e la configurazione di
IBM Support Assistant, vedere
Download e configurazione di
IBM Support Assistant.
Per aprire una richiesta di servizio
in linea, è necessario:
- Disporre di un contratto di gestione software distribuito o di servizio.
- Essere un utente registrato al sito
IBM Software Support. Per i dettagli sulla registrazione, consultare la sezione Registering
al sito Web di IBM Software
Support.
- Essere elencato come chiamante autorizzato nello strumento di richiesta di servizio.
- Avviare il workbench di IBM Support Assistant.
- Nella pagina di benvenuto, fare clic su Gestisci richiesta di servizio o
su .
- Per ottenere informazioni sul problema, fare clic sulla scheda Raccogli dati. Se il workbench di
IBM Support Assistant è stato configurato con le aggiunte del prodotto, è possibile
selezionare i programmi di raccolta dati specifici del prodotto per raccogliere i dati sui problemi
relativi al prodotto. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di
Support Assistant, vedere Download e configurazione di IBM Support
Assistant.
- Nella scheda Raccolta dati, selezionare i programmi di raccolta e fare clic su
Raccogli tutto per raccogliere i dati sul problema. Per ulteriori informazioni sulle attività di raccolta dati, fare riferimento
all'assistente per le attività guidate nel pannello a sinistra o nel contenuto della guida di
Support Assistant.
- Fare clic sulla scheda Richiesta di servizio, quindi fare clic su Apri nuova richiesta
di servizio. Viene visualizzata la pagina di accesso a IBM Software Support. Accedere con il proprio ID utente IBM
e password e inoltrare il problema.