Program IBM® Support Assistant może posłużyć do otwarcia nowego zgłoszenia serwisowego. Zaletą
korzystania z programu Support Assistant jest możliwość używania jego funkcji
automatycznego zbierania danych do zgromadzenia danych dotyczących problemu w celu ich wysłania razem ze zgłoszeniem serwisowym.
Zanim rozpoczniesz
Informacje na temat pobierania, instalowania i konfigurowania
programu IBM Support Assistant zawiera
sekcja
Pobieranie i konfigurowanie programu IBM Support Assistant.
Aby otworzyć elektroniczne zgłoszenie serwisowe, należy:
- Mieć umowę na serwisowanie rozproszonego oprogramowania lub na usługi.
- Być zarejestrowanym użytkownikiem w serwisie WWW działu wsparcia dla oprogramowania IBM. Szczegółowe informacje dotyczące rejestrowania zawiera sekcja
Rejestracja w serwisie WWW wsparcia dla oprogramowania IBM.
- Być wymienionym jako autoryzowany użytkownik w narzędziu zgłoszeń serwisowych.
Procedura
- Uruchom środowisko robocze programu IBM Support Assistant.
- Na stronie Witamy kliknij opcję
Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi lub kliknij opcje
.
- Aby zebrać informacje o problemie, kliknij zakładkę Zbierz
dane. Jeśli środowisko robocze programu IBM Support Assistant zostało
skonfigurowane z dodatkami dla produktów, można wybrać kolektory danych
odpowiednie dla danego produktu w celu zebrania danych o problemach związanych z tym produktem. Więcej informacji na temat konfigurowania programu Support Assistant
zawiera sekcja
Pobieranie i konfigurowanie programu IBM Support Assistant.
- Na karcie Zbierz dane wybierz kolektory i kliknij opcję Zbierz wszystko, aby zebrać dane dotyczące problemu. Więcej informacji na temat zadania gromadzenia danych można znaleźć w
treści pomocy programu Support Assistant lub narzędzia Guided Activity Assistant.
- Kliknij zakładkę Zgłoszenie serwisowe, a następnie opcję Otwórz
nowe zgłoszenie serwisowe. Zostanie wyświetlona strona logowania wsparcia dla oprogramowania
IBM. Należy zalogować się przy użyciu
swojego identyfikatora użytkownika IBM oraz hasła i zgłosić problem.