คุณสามารถใช้ IBM® Support
Assistant เพื่อเปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ ข้อดีของการใช้
Support Assistant คือคุณสามารถใช้คุณลักษณะการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ
เพื่อรวบรวมข้อมูลปัญหาเพื่อรวมกับคำร้องขอเซอร์วิส
ก่อนเริ่มต้นภารกิจ
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดาวน์โหลด การติดตั้ง และการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant โปรดดูที่ การดาวน์โหลดและการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant
เมื่อต้องการเปิดคำร้องขอเซอร์วิสแบบออนไลน์, คุณต้อง:
- มีการดูแลรักษาซอฟต์แวร์แบบแจกจ่ายหรือสัญญาการบริการ
- เป็นผู้ใช้ที่รีจิสเตอร์แล้วบนไซต์ IBM Software
Support สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการลงทะเบียน โปรดดูที่ การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ IBM Software Support
- แสดงเป็นตัวเรียกที่ได้รับสิทธิ์ในเครื่องมือคำร้องขอเซอร์วิส
กระบวนการ
- เริ่มทำงานกับเวิร์กเบนช์ IBM Support
Assistant
- บนเพจ ยินดีต้อนรับ คลิก จัดการ
คำร้องขอเซอร์วิส หรือคลิก
- เมื่อต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา, ให้คลิกแท็บ รวบรวมข้อมูล หากคุณกำหนดค่าเวิร์กเบนช์ IBM Support Assistant กับ
add-ons ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเลือกตัวรวบรวมข้อมูลเฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวม
ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ
การกำหนดคอนฟิก ตัวช่วยการสนับสนุน โปรดดูที่ การดาวน์โหลดและการกำหนดคอนฟิก IBM Support Assistant
- ในแท็บ รวบรวมข้อมูล, เลือกตัวรวบรวม และคลิก รวบรวมทั้งหมด เพื่อรวบรวมขอมูลปัญหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
เกี่ยวกับงานการรวบรวมข้อมูล โปรดดูที่ Activity
Assistant ที่แนะนำหรือเนื้อหาวิธีใช้ Support Assistant
- คลิกแท็บ คำร้องขอเซอร์วิส,
และคลิก เปิดคำร้องขอเซอร์วิสใหม่ เพจ IBM Software
Support Sign-in จะถูกแสดง ล็อกอินด้วย ID ผู้ใช้และรหัสผ่าน IBM ของคุณและส่งปัญหาของคุณ