Ha az önálló problémamegoldási információforrások nem adnak
megoldást problémájára, akkor felveheti a kapcsolatot az
IBM® szoftvertámogatással. Az
IBM szoftvertámogatás segít a termékkel
kapcsolatos problémák elhárításába.
Mielőtt elkezdené
Problémája
IBM
szoftvertámogatásnak történő elküldéséhez aktív
Passport
Advantage szoftverkarbantartási szerződéssel kell rendelkeznie. A
Passport
Advantage az
IBM
átfogó szoftverlicenc-kezelési és szoftverkarbantartási (termékfrissítési
és technikai támogatási) ajánlata. Jelentkezhet online a
Passport
Advantage webhelyen.
- A Passport Advantage
további információit itt találja:
Passport
Advantage GYIK.
- További segítségért lépjen kapcsolatba az
IBM képviselőjével.
A
problémák IBM szoftvertámogatásnak való
online (IBM webhelyről végzett)
elküldéséhez:
- Regisztrált felhasználónak kell lennie az
IBM terméktámogatási webhelyen. A
regisztrációval kapcsolatos részletekért tekintse meg a Regisztráció az
IBM szoftvertámogatási webhelyen című
témakört.
- Felhatalmazott hívóként kell szerepelnie a szervizigénylési eszközben.
Eljárás
- Állapítsa meg problémájának üzleti hatását. Amikor egy problémát jelent az
IBM
felé, akkor meg kell adnia a súlyossági szintet. Ezért meg kell értenie és fel kell mérnie a bejelenteni kívánt
probléma üzleti hatását.
Beállítás |
Leírás |
1-es súlyosság |
A problémának kritikus üzleti hatása van: Képtelen használni
a programot, ami kritikus hatást gyakorol a műveletekre.
Ez a
helyzet azonnali megoldást igényel. |
2-es súlyosság |
A problémának jelentős üzleti hatása van: A program
használható, de használata súlyosan korlátozott. |
3-as súlyosság |
A problémának csekély üzleti hatása van: A program
használható, de kevésbé jelentős (a műveletekre nem kritikus)
szolgáltatások nem érhetőek el. |
4-es súlyosság |
A problémának minimális üzleti hatása van: A probléma csak
kis hatást gyakorol a működésre, vagy elfogadható nehézségű eljárások
állnak rendelkezésre ezek elkerülésre. |
- Írja le problémáját és gyűjtsön háttér-információkat. Amikor problémát ír le az IBM
számára, legyen a lehető legspecifikusabb. Leírásába foglaljon bele minden
érintett háttér-információt, hogy az
IBM
szoftvertámogatási szakemberei segíthessenek a probléma hatékony
megoldásában. Hogy időt takarítson meg, tudja meg a választ az alábbi kérdésekre:
- Milyen szoftverváltozatot futtatott a hiba fellépésekor?
A
pontos terméknév és verziószám meghatározásához alkalmazza az Önnek megfelelő
lehetőséget:
- Indítsa el az IBM Installation Manager alkalmazást és
válassza ki a menüpontot. Bontsa ki a
csomagcsoportot és válassza ki a csomagot a csomagnév és a verziószám
megtekintéséhez.
- Indítsa el a terméket, majd a termékajánlat nevének és verziószámának
megtekintéséhez kattintson a
menüpontra.
- Milyen és mely verziószámú operációs rendszerrel rendelkezik, és
milyen javítócsomagokat vagy javításokat alkalmazott rendszerében?
- Rendelkezik a probléma tüneteihez kapcsolódó naplókkal,
nyomkövetésekkel és üzenetekkel?
- Újra elő tudja állítani a problémát? Ha igen, akkor milyen lépéseket
hajt végre a hiba újbóli előállításához?
- Változtatott bármit a rendszeren? Végzett-e például
módosításokat a hardveren, az operációs rendszeren, a hálózatkezelési
szoftveren vagy egyéb rendszerösszetevőn?
- Jelenleg egy áthidaló megoldást használ a problémához? Ha igen, akkor
készüljön fel az áthidaló megoldás leírására a probléma jelentésekor.
- Küldje el problémáját az
IBM
szoftvertámogatásnak. Problémáját az alábbi módokon juttathatja el az
IBM
szoftvertámogatáshoz:
- Online: A problémát a következőképp jelentheti:
- Telefonon: Az országában vagy régiójában hívható telefonszámokat az
IBM
Directory of worldwide contacts webhelyen, az országa vagy földrajzi régiója
nevére kattintva találhatja meg.
- IBM képviselőjén keresztül: Ha online módon vagy telefonon nem tudja elérni az
IBM szoftvertámogatást, akkor lépjen
kapcsolatba az IBM képviselőjével.
Szükség esetén az IBM képviselője képes szervizigénylést nyitni az Ön
számára. Az egyes országok teljes kapcsolattartó-információit az
IBM
Directory of worldwide contacts weboldalon találja.
Eredmények
Ha az elküldött probléma egy szoftverhiányossággal, esetleg hiányos
vagy pontatlan dokumentációval kapcsolatos, akkor az
IBM
szoftvertámogatás egy Hiteles programelemzési jelentést (APAR) hoz létre. Az
APAR részletesen leírja a problémát. Amikor csak lehetséges, az
IBM szoftvertámogatás áthidaló megoldást
biztosít, melyet az APAR probléma megoldásáig és a javítás kiadásáig alkalmazhat. Az
IBM a megoldott APAR jelentéseket a
Szoftvertámogatási webhelyen naponta közzéteszi, így az azonos problémát
tapasztaló felhasználók ugyanazt a megoldást használhatják fel.