الاتصال الى IBM Software Support

ان لم تقدم مصادر المساعدة الذاتية الحل المناسب للمشكلة الخاص بك، يمكنك الاتصال الى IBM® Software Support. IBM Software Support يساعد في حل مشاكل المنتج.

قبل البدء

لاحالة المشكلة الخاصة بك الى IBM Software Support، يجب أم يكون لديك اتفاقية Passport Advantage فعالة لصيانة المنتج. ان Passport Advantage هو عرض IBM الشامل لترخيص البرامج وصيانة البرامج (تحديثات المنتجات والدعم الفنى). يمكنك التسجيل عبر الانترنت على موقع الانترنت Passport Advantage.
  • للتعرف على المزيد عن Passport Advantage، ارجع الى Passport Advantage FAQs.
  • لمزيد من المساعدة، اتصل بممثل IBM الخاص بك.
لاحالة المشكلة الخاصة بك عبر الانترنت (من موقع الانترنت IBM) الى IBM Software Support:

اجراء

  1. حدد ما تسببه المشكلة الخاصة بك من أثر على الأعمال. عندما تقوم بالابلاغ عن مشكلة IBM، يطلب منك تقديم درجة الأهمية. وبالتالى، يجب عليك فهم وتقييم الأثر على الأعمال الناتج عن المشكلة التي تقوم بالابلاغ عنها.
    اختيار توصيف
    درجة الأهمية 1 المشكلة لها أثر بالغ على الأعمال: ليست لديك القدرة على استخدام البرنامج، مما ينتج عنه أثر خطير على العمليات. هذا الظرف يتطلب حل فورى.
    درجة الأهمية 2 هذه المشكلة لها أثر واضح على الأعمال: البرنامج قابل للاستخدام، ولكنه مقصور على نحو خطير.
    درجة الأهمية 3 المشكلة لها بعض الأثر على الأعمال: البرنامج قابل للاستخدام، ولكن الخصائص الأقل أهمية (ليست ذات أهمية لتنفيذ العمليات) غير متاحة.
    درجة الأهمية 4 المشكلة لها أدنى أثر على الأعمال: المشكلة تتسبب في أثر بسيط على العمليات أو تم تجهيز طريقة تحايل مناسبة.
  2. صف المشكلة الخاصة بك وقم بجمع المعلومات الأساسية، عندما تقوم بوصف مشكلة الى IBM، كن محددا قدر الامكان. قم بتضمين كل المعلومات الأساسية ذات الصلة بحيث يتمكن متخصصو IBM Software Support من مساعدتك على حل المشكلة بكفاءة. لتوفير الوقت، يجب أن تكون على دراية باجابات الأسئلة التالية:
    • ما هى نسخ البرامج التي كنت تقوم بتشغيلها عندما حدثت المشكلة؟
      لتحديد اسم المنتج والنسخة بشكل دقيق، قم باستخدام الاختيار المناسب لك:
      • قم ببدء IBM Installation Manager وحدد ملف > مشاهدة مجموعات البرامج التي تم تركيبها. قم بتوسيع مجموعة البرامج وحدد مجموعة برامج للاطلاع على اسم مجموعة البرامج ورقم النسخة.
      • قم ببدء المنتج الخاص لك، وضاغط مساعدة > نبذة للاطلاع على اسم العرض ورقم النسخة.
    • ما هو نظام التشغيل الخاص بك ورقم النسخة (بما في ذلك أى حزم برامج أو برامج تصحيحية)؟
    • هل لديك سجلات وملفات تتبع ورسائل لها علاقة بأعراض المشكلة؟
    • هل يمكنك اعادة تكوين المشكلة؟ ان كان بامكانك ذلك، ما هى الخطوات التي تقوم باتمامها لاعادة تكوين المشكلة؟
    • هل قمت بتغيير أى شيء على النظام؟ على سبيل المثال، هل قمت بتغيير الأجهزة أو نظام التشغيل أو البرنامج الخاص بشبكة الاتصال أو أى مكونات أخرى بالنظام؟
    • هل تقوم حاليا باستخدام طريقة حل للمشكلة؟ ان كنت تقوم بذلك، تحضر لكى تصف الحل عند ابلاغك عن المشكلة.
  3. قم باحالة المشكلة الخاصة بك الى IBM Software Support. يمكنك احالة المشكلة الخاصة بك الى IBM Software Support بالطرق التالية:
    • عبر الانترنت: يمكنك الابلاغ عن المشكلة اما عن طريق:
      ملاحظة:
    • بواسطة التليفون: بالنسبة الى رقم التليفون للاتصال في بلدك أو منطقتك، أنظر IBM Directory لجهات الاتصال بر الانترنت واضغط اسم البلد الخاص بك أو المنطقة الجغرافية.
    • من خلال ممثلى IBM: ان لم يكن بامكانك التوصل الى IBM Software Support عبر الانترنت أو بالتليفون، اتصل بممثلى IBM. اذا لزم الأمر، يستطيع ممثل IBM فتح طلب الخدمة لك. يمكنك ايجاد معلومات جهة الاتصال الكاملة لكل بلد على صفحة IBM Directory لجهات الاتصال حول العالم.

النتائج

اذا كانت المشكلة التي تقوم باحالتها تخص عيب بالبرامج أو تخص مطبوعات فنية غير موجود أو غير دقيقة، يقوم IBM Software Support بتكوين ‏‎Authorized Program Analysis Report ‎(APAR)‎‏. يصف APAR المشكلة بالتفصيل. أينما يكون ذلك ممكنا، يقوم IBM Software Support بتقديم الحل يمكنك تجهيزه حتى يتم حل APAR ويتم تسليم برامج تصحيح. تقوم IBM بنشر APARs التي تم حلها على موقع الانترنت Software Support يوميا بحيث يمكن للمستخدمين الآخرين الذي يواجهون نفس المشكلة الاستفادة من نفس الحل.

التعليق التقييمي