تصحيح الأخطاء هو عملية ايجاد وازالة السبب وراء
أى مشكلة. عندما يكون لديك مشكلة فى برامج IBM® الخاصة بك، تبدأ عملية
تصحيح الأخطاء بمجرد أنت تسأل نفسك ما الذى حدث؟
تسجيل أعراض المشكلة
بناءا على
المشكلة الخاصة بك، سواء كانت تتعلق بالتطبيق الخاص بك، أو بوحدة الخدمة لديك،
أو بالأدوات التى تملكها، قد تتسلم رسالة تشير الى أن هناك
خطب ما. دائما قم بتسجيل رسالة الخطأ التى تراها. بينما تبدون هذه النصيحة
بسيطة للغاية، فدائما ما تحتوى رسائل الخطأ على أكواد توضح الأمر أكثر بينما تقوم
بالتحقيق فى المشكلة لديك. قد تتسلم أيضا رسائل خطأ متعددة
تبدو متماثلة، حيث يكون بها اختلافات طفيفة ولكن هامة. عن طريق تسجيل تفاصيل كل رسالة، يمكنك معرفة المزيد
عن المشكلة.
مصادر رسائل الخطأ:
- مشاهدة المشاكل فى نطاق العمل
- شاشة التحكم الرئيسية فى نطاق العمل
- ملفات السجل فى مساحة العمل الخاصة بك
- مربعات حوار الأخطاء
اعادة تكوين المشكلة
ارجع بذاكرتك الى
الخطوات التى أودت بك الى هذه المشكلة. حاول تنفيذ هذه الخطوات مرة أخرى لتعرف ما اذا
كان بامكانك اعادة تكوين هذه المشكلة بسهولة. ان كانت لديك حالة اختبار يمكن تكراراها
بشكل متسق، يمكنك تحديد الحلول اللازمة بشكل أسرع.
خذ ف اعتبارك الأسئلة التالية:
- كيف لاحظت المشكلة؟
- هل تم عمل أى شيء مختلف جعلك تلاحظ المشكلة؟
- هل العملية التى تسبب المشكلة هى اجراء جديد أو هل تم تنفيذها بنجاح
من قبل؟
- اذا عملت هذه العملية من قبل، ما الذى تغير فى الأمر؟
- التغيير قد يشير الى أو نوع من التغيير طرأ على
النظام. تتراوح التغييرات بين اضافة جهاز أو برنامج جديد الى التغييرات فى التوصيف
التى قد تقوم بعملها للبرامج القائمة.
- عندما لاحظت أول عرض للمشكلة، هل كانت هناك أعراض أخرى وقعت
خلال هذا الوقت؟
- هل حدثت نفس المشكلة فى مكان أخر؟ هل تحدث المشكلة على حاسب آلى
واحد أم هل تحدث على حاسبات آلية متعددة؟
- ما الرسائل التى يتم تكوينها للاشارة الى نوع المشكلة؟ ما الذى تراه أيضا يشير الى وجود مشكلة؟
- ما هو معدل تكرار وقوع المشكلة؟
ازالة الأسباب الممكنة
قم بتقليص
نطاق المشكلة الخاصة بك بازالة المكونات التى لا تسبب المشكلة. باستخدام عملية الازالة، يمكنك تبسيط
المشكلة لديك وتجنب تضييع الوقت فى مساحات أخرى. ارجع الى معلومات الاصدار
التى تأتى مع المنتج والمصادر المتاحة الأخرى لتساعدك فى عملية الازالة.
ابدأ بهذه
الأسئلة:
- هل واجهت هذه المشكلة أى شخص اخر؟
- هل هناك تصحيح يمكنك تطبيقه؟
- هل تم تطبيق أى برامج تصحيحية أو هل تم عمل أى تغييرات على النظام
يمكن أن تكون هى السبب فى المشكلة؟ هل التراجع ببرنامج التصحيح أو التغييرات يحل
المشكلة؟