Serviceanforderung mit IBM Support Assistant öffnen

Sie können IBM® Support Assistant zum Öffnen einer neuen Serviceanforderung verwenden. Auf diese Weise können Sie die Funktion für die automatische Datenerfassung von Support Assistant für die Erfassung von Problemdaten verwenden, die Sie mit der Serviceanforderung übergeben müssen.

Vorbereitende Schritte

Informationen zum Herunterladen, Installieren und Konfigurieren von IBM Support Assistant enthält der Abschnitt IBM Support Assistant herunterladen und konfigurieren.

Zum Öffnen einer Online-Serviceanforderung müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

Vorgehensweise

  1. Starten Sie die Workbench von IBM Support Assistant.
  2. Klicken Sie auf der Seite Willkommen auf Serviceanforderung verwalten oder auf Aktivität starten > Serviceanforderung verwalten.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Daten erfassen, um Informationen zu dem Problem zusammenzustellen. Wenn Sie die IBM Support Assistant-Workbench mit Ihren Produkt-Add-ons konfiguriert haben, können Sie produktspezifische Datenkollektoren auswählen, um Daten zu produktspezifischen Problemen zu erfassen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Support Assistant enthält der Abschnitt IBM Support Assistant herunterladen und konfigurieren.
  4. Wählen Sie auf der Registerkarte 'Daten erfassen' die Kollektoren aus, und klicken Sie auf Alles erfassen, um die Problemdaten zu erfassen. Weitere Informationen zur Datenerfassungstask finden Sie über den Assistenten für geführte Aktivitäten oder über den Hilfeinhalt von Support Assistant.
  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Serviceanforderung und anschließend auf Neue Serviceanforderung öffnen. Die Anmeldeseite der IBM Softwareunterstützung wird angezeigt. Melden Sie sich mit Ihrer IBM Benutzer-ID und Ihrem Kennwort an und reichen Sie Ihr Problem ein.

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