Rješavanje problema je proces pronalaženja i eliminiranja
uzroka problema. Uvijek kad imate problem s vašim IBM® softverom, proces rješavanja problema počinje
čim se vi zapitate što se dogodilo?
Osnovna
strategija rješavanja problema na visokoj razini uključuje ove korake:
- Zapisivanje simptoma problema
- Ponovno kreiranje problema
- Eliminacija mogućih uzroka
Zapisivanje simptoma problema
Zavisno o
tipu problema koji imate, da li je on u vašoj aplikaciji, na vašem poslužitelju
ili vašim alatima, dobit ćete poruku koja označava da nešto nije u redu. Uvijek zapišite poruku greške koju vidite. Poruke greške često sadrže kodove koji dobivaju pravi smisao
za vrijeme dodatnog istraživanja problema. Možda ćete dobiti
i više poruka greške koje izgledaju slično, ali ipak imaju male
razlike. Zapisivanjem detalja svake poruke, možete
saznati više o problemu.
Izvori poruka
grešaka su:
- Problemi pogleda u radnoj okolini
- Konzola u radnoj okolini
- Datoteke dnevnika u radnom prostoru
- Dijalozi grešaka
Ponovno kreiranje problema
Razmislite koji
koraci su doveli do ovog problema. Pokušajte ponovno izvesti te
korake da biste vidjeli da li možete lako ponovno kreirati problem. Ako imate slučaj koji stalno
možete ponovno kreirati, bit će vam lakše odrediti potrebna
rješenja.
Razmotrite sljedeća pitanja:
- Kako ste primijetili problem?
- Da li je nešto napravljeno drukčije zbog čega ste primijetili problem?
- Da li je proces koji je uzrokovao problem neki novi postupak ili je
on već prije uspješno izvođen?
- Da li je taj proces radio i prije i da li je nešto mijenjano?
- Promjena se može odnositi na bilo koji tip promjene napravljen na sistemu,
od dodavanja novog hardvera ili softvera do promjena konfiguracije koje ste
možda napravili na postojećem softveru.
- Kad ste prvi puta primijetili simptom ovog problema, da li su se u isto
vrijeme dogodili i neki drugi simptomi?
- Da li se isti problem događa i drugdje? Da li se problem događa samo na
jednom stroju ili se na više strojeva događa isti problem?
- Koje poruke su se generirale, a koje mogu ukazati na to o čemu se radi u
problemu? Što još vidite, a govori vam da postoji problem?
- Kako često se problem događa?
Eliminacija mogućih uzroka
Suzite opseg
vašeg problema eliminiranjem komponenti koje ne uzrokuju
problem. Pomoću takvog procesa eliminacije možete pojednostaviti vaš
problem i izbjeći gubljenje vremena u drugim područjima. Pogledajte napomene o
izdanju koje ste dobili s proizvodom i druge dostupne resurse za pomoć
u tom procesu eliminacije.
Počnite sa sljedećim
pitanjima:
- Da li je netko drugi imao taj problem?
- Da li postoji popravak koji možete primijeniti?
- Da li su primijenjeni neki popravci ili napravljene promjene na sistemu
koje mogu uzrokovati problem? Da li vraćanje na stanje prije popravka ili
promjena rješava problem?