Kontaktiranje IBM Softverske podrške

Ako resursi za samopomoć nisu dali rješenje vašeg problema, možete kontaktirati IBM® Softversku podršku. IBM Softverska podrška daje pomoć za rješavanje problema proizvoda.

Prije nego počnete

Da bi poslali problem u IBM Softversku podršku, morate imati aktivan Passport Advantage ugovor za održavanje softvera. Passport Advantage je opsežna IBM ponuda za licenciranje i održavanje softvera (nadogradnje proizvoda i tehnička podrška). Na Passport Advantage se možete prijaviti online iz http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
Da bi poslali vaš problem online (iz IBM Web sjedišta) u IBM Softversku podršku, morate dodatno:

Postupak

  1. Odrediti poslovni utjecaj vašeg problema. Kad prijavite problem IBM-u, trebat ćete navesti i razinu ozbiljnosti. Zbog toga morate razumjeti i procijeniti utjecaj problema koji prijavljujete na vaše poslovanje.
    Opcija Opis
    Ozbiljnost 1 Problem ima kritičan poslovni utjecaj: Ne možete koristiti program, što rezultira kritičnim utjecajem na rad. Ovo stanje zahtijeva trenutno rješenje.
    Ozbiljnost 2 Ovaj problem ima značajan poslovni utjecaj: Program se može koristiti, ali je ozbiljno ograničen.
    Ozbiljnost 3 Problem ima neki poslovni utjecaj: Program se može koristiti, ali manje važne funkcije (koje nisu kritične za rad) nisu dostupne.
    Ozbiljnost 4 Problem ima minimalan poslovni utjecaj: Problem uzrokuje mali utjecaj na rad ili je primijenjeno razumno zaobilaženje problema.
  2. Opišite vaš problem i skupite potrebne informacije. Kad opisujete problem IBM-u, budite čim je više detaljni. Uključite sve relevantne informacije, tako da specijalisti IBM Softverske podrške mogu pomoći u efikasnom rješavanju problema. Radi uštede vremena, pripremite odgovore na ova pitanja:
    • Koje softverske verzije su se izvodile kad se dogodio problem?
      Da biste odredili točan naziv i verziju proizvoda, upotrijebite opciju koja vam je dostupna:
      • Pokrenite IBM Installation Manager i izaberite Datoteka > Pogled na instalirane pakete. Proširite grupu paketa i izaberite paket da biste vidjeli naziv i broj verzije.
      • Pokrenite vaš proizvod i kliknite Pomoć > U vezi da biste vidjeli naziv ponude i broj verzije.
    • Koji je vaš operativni sistem i broj verzije (uključujući sve servisne pakete ili zakrpe)?
    • Da li imate dnevnike, praćenja i poruke koji se odnose na simptome problema?
    • Da li možete ponovno kreirati problem? Ako možete, koje korake ste izveli za ponovno kreiranje problema?
    • Da li ste radili promjene na sistemu? Na primjer, da li ste radili promjene na hardveru, operativnom sistemu, mrežnom softveru ili drugim sistemskim komponentama?
    • Da li trenutno koristite zaobilaženje za problem? Ako da, budite spremni za opisivanje tog zaobilaženja kad prijavljujete problem.
  3. Pošaljite vaš problem u IBM Softversku podršku. Problem možete poslati u IBM Softversku podršku na sljedeće načine:
    • Online: Otiđite na Web sjedište IBM Rational Softverska podrška na https://www.ibm.com/software/rational/support/ i u Rational navigatoru za zadatke podrške kliknite Otvaranje servisnog zahtjeva. Izaberite alat za elektroničku prijavu problema i otvorite Problem Management Record (PMR), točno, vlastitim riječima opisujući problem.
      Bilješka:
      • Za više informacija o otvaranju servisnog zahtjeva, otiđite na http://www.ibm.com/software/support/help.html
      • Možete također otvoriti online servisni zahtjev koristeći IBM Support Assistanta. Za više informacija pogledajte Upotreba IBM Support Assistanta za otvaranje servisnog zahtjeva
    • Telefonom: Da biste saznali telefonske brojeve u vašoj državi ili regiji, otiđite na IBM svjetski imenik kontakata na http://www.ibm.com/planetwide/ i kliknite na ime vaše države ili zemljopisne regije.
    • Preko vašeg IBM predstavnika: Ako ne možete pristupiti IBM Softverskoj podršci online ili telefonom, kontaktirajte vašeg IBM predstavnika. Ako je potrebno, vaš IBM predstavnik može za vas otvoriti servisni zahtjev. Potpune informacije o kontaktima za svaku državu možete naći na http://www.ibm.com/planetwide/.

Rezultati

Ako se problem koji šaljete odnosi na kvar softvera ili na nedostajuću ili netočnu dokumentaciju, IBM Softverska podrška će kreirati Authorized Program Analysis Report (APAR). APAR detaljno opisuje problem. Kad god je to moguće, IBM Softverska podrška osigurava zaobilaženje koje možete primijeniti dok se ne riješi APAR i ne isporuči popravak. IBM svakodnevno objavljuje riješene APAR-e na Web sjedištu Softverske podrške, tako da i drugi korisnici koji naiđu na isti problem mogu imati koristi od istog rješenja.

Komentari