Existuje množstvo informačných zdrojov pre svojpomocné vyriešenie a nástrojov, ktoré vám pomôžu odstraňovať problémy.
Keď nastane problém s vaším produktom, môžete:
- Pozrite si informácie o vydaní pre váš produkt, kde nájdete informácie o známych problémoch, dočasných riešeniach a odstraňovaní problémov.
- Skontrolujte, či je dostupný obsah na prevzatie alebo oprava na vyriešenie vášho problému.
- Prehľadajte dostupné vedomostné databázy a zistite, či je už zdokumentované riešenie pre váš problém.
Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte IBM® Software Support a nahláste váš problém.
Ďalšie zdroje podpory
Účinné odstraňovanie problémov vyžaduje, aby ste mali prístup k externým informáciám, nástrojom na zhromaždenie interných informácií a komunikačné kanály na výmenu informáciu s podpornými tímami. IBM vám poskytuje podporné prostriedky a nástroje na vytvorenie robustného a účinného prostredia na odstraňovanie problémov:
- Lišta nástrojov IBM Software Support: Vopred definované odkazy na najužitočnejšie informácie o podpore softvéru pre značky IBM ako doplnok k výkonnému vyhľadávaniu.
- IBM Education Assistant: Kolekcia multimediálnych edukačných modulov, ktoré vám majú pomôcť lepšie porozumieť softvérovým produktom IBM a používať ich efektívnejšie, aby ste dosiahli vaše biznis požiadavky.
- IBM Support Assistant: Prevzateľné servisné pracovné prostredie na skúmanie, analyzovanie a riešenie problémov pomocou rôznych podporných funkcií a nástrojov.
- Online žiadosť o službu: Online manažment problémov na otvorenie, úpravu a sledovanie otvorených a zatvorených záznamov PMR (Problem Management Records) podľa čísla zákazníka.
Informácie o týchto a ďalších zdrojoch podpory a nástrojoch nájdete na stránke Zdroje podpory na webovej lokalite IBM na adrese
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html