Hvis du ikke finder en løsning på problemet i kilderne til selvhjælp,
kan du kontakte IBM® Software
Support. IBM Software Support
hjælper med at løse produktproblemer.
Inden du begynder
Hvis du skal sende dit problem til IBM Software Support, skal du have
en aktiv Passport
Advantage-aftale om softwarevedligeholdelse. Passport Advantage er IBM's tilbud med omfattende softwarelicensstyring
og softwarevedligeholdelse (produktopgraderinger og teknisk support). Du kan tilmelde dig til Passport Advantage online fra
http://www.ibm.com/software/lotus/passportadvantage/howtoenroll.html
For at sende problemet online (fra IBM-webstedet) til IBM Software
Support, skal du også:
- Være registreret som bruger på webstedet IBM Support. Der er flere oplysninger om registrering på webstedet IBM Software Support.
- Være opført på listen over autoriserede opkaldere i serviceanmodningsværktøjet.
Fremgangsmåde
- Find ud af, hvor alvorligt problemet er for forretningen. Når du rapporterer et problem til IBM,
vil du blive spurgt om en gradskode. Du skal derfor kunne forstå og vurdere den indvirkning, som det problem,
du rapporterer, har på virksomheden.
Valg |
Beskrivelse |
Niveau 1 |
Problemet har en kritisk indvirkning på forretningen:
Du kan ikke bruge programmet, hvilket har en kritisk indflydelse på driften.
Denne tilstand kræver en øjeblikkelig løsning. |
Niveau 2 |
Problemet har en alvorlig indvirkning på forretningen:
Programmet kan bruges, men brugen er stærkt begrænset. |
Niveau 3 |
Problemet har nogen indvirkning på forretningen:
Programmet kan bruges, men mindre betydningsfulde funktioner (ikke kritisk for driften) er
ikke tilgængelige. |
Niveau 4 |
Problemet har en lille indvirkning på
forretningen: Problemet har kun mindre indflydelse på driften, eller der er implementeret
en fornuftig omgåelse af problemet. |
- Beskriv problemet, og indsaml baggrundsoplysninger Vær så præcis som mulig, når du forklarer et
problem over for IBM. Inkludér alle relevante baggrundsoplysninger, så
specialisterne hos IBM kan hjælpe dig med at løse problemet
effektivt. Du kan spare tid ved at kende svarene på følgende spørgsmål:
- Hvilke programversioner blev benyttet, da problemet opstod?
For
at bestemme produktnavn og version nøjagtigt du bruge den valgmulighed,
der er relevant for dig:
- Start IBM Installation Manager og vælg . Udvid en pakkegruppe, og vælg en pakke for at få vist
pakkenavnet og versionsnummeret.
- Start produktet, og klik på for at se tilbuddets
navn og versionsnummer.
- Hvilket styresystem og versionsnummer har du (herunder servicepakker og patches)?
- Har du logfiler, sporinger og meddelelser, der er relateret til symptomerne på problemet?
- Kan du genskabe problemet? Hvis ja, hvilke trin udfører du
for at genskabe problemet?
- Har du foretaget ændringer på systemet? Har du f.eks. fortaget ændringer i
hardwaren, styresystemet, netværkssoftwaren eller i andre
systemkomponenter?
- Bruger du aktuelt en omgåelse af problemet? Hvis det er tilfældet, bør du være klar til at beskrive omgåelsen, når
du rapporterer problemet.
- Send problemet til IBM Software
Support. Du kan sende problemet til IBM Software Support på disse måder:
- Online: Gå til webstedet IBM Rational Software Support
på https://www.ibm.com/software/rational/support/. I Rational-supportnavigeringen skal du klikke på Åbn
en serviceanmodning. Vælg værktøjet til elektronisk problemrapportering,
og åbn en PMR (Problem Management Record), hvor du beskriver problemet
nøjagtigt med dine egne ord.
Bemærk: - Der er flere oplysninger om åbning af en serviceanmodning her: https://www.ibm.com/support/servicerequest/
- Du kan også åbne en serviceanmodning online ved hjælp af IBM Support Assistant. I
IBM Support
Assistant er der flere oplysninger om at åbne en serviceanmodning.
- Telefonisk: Du kan finde telefonnummeret på IBM i dit eget land eller område ved at
besøge kontaktsiden for IBM
på http://www.ibm.com/planetwide/ og klikke på navnet på dit land eller geografiske område.
- Gennem IBM-konsulenten:
Hvis du ikke kan få adgang til IBM Software
Support online eller via telefonen, skal du kontakte IBM-konsulenten.
Hvis det er nødvendigt, kan IBM-konsulenten
åbne en serviceanmodning for dig. Du kan finde kontaktoplysningerne for hvert land
på http://www.ibm.com/planetwide/.
Resultater
Hvis problemet drejer sig om en programfejl eller om manglende eller upræcis dokumentation,
opretter IBM Software
Support en APAR ((Authorized Program Analysis Report). APAR'en beskriver problemet i detaljer. Hvis det er muligt, udarbejder IBM Software Support en midlertidig omgåelse af problemet,
indtil APAR'en er løst, og der foreligger en rettelse. IBM udgiver dagligt løste APAR'er på
Software Support-webstedet, så andre brugere med samme problem kan få gavn
af de samme løsninger.