如果自助资源尚未提供问题的解决方案,那么可与 IBM® 软件支持机构联系。IBM 软件支持机构对解决产品问题提供帮助。
开始之前
先决条件
要将问题
在线(从 IBM Web 站点)提交至 IBM 软件支持机构,必须另外满足下列条件:
- 成为 IBM 支持机构 Web 站点的注册用户。有关注册的详细信息,请参阅 IBM 软件支持机构 Web 站点上的“注册”。
- 作为授权呼叫者列示在服务请求工具中。
过程
- 确定问题对业务造成的影响。 当您向 IBM 报告问题时,将要求您提供严重性级别。因此,您需要了解并评估您要报告的问题对业务造成的影响。
选项 |
描述 |
严重性级别 1 |
此问题对业务造成了严重影响:您无法使用程序,导致对操作造成严重影响。这种情况要求立即解决。 |
严重性级别 2 |
此问题对业务造成了重大影响:程序仍然可用,但受到严格限制。 |
严重性级别 3 |
此问题对业务造成了一定程度的影响:程序是可用的,但是次要(对操作不起关键作用)的功能部件不可用。 |
严重性级别 4 |
此问题对业务造成了最低程度的影响:问题对操作造成的影响很小,或者已经对问题采取了合理的应对措施。 |
- 描述问题并收集背景信息。 当向 IBM 描述问题时,应尽量详细一些。请包括所有相关的背景信息,以便 IBM 软件支持机构的专家能够高效地帮助您解决问题。为了节省时间,请明确下列问题的回答:
- 发生问题时您运行的软件版本是什么?
要确定精确的产品名称和版本,请使用适合您的情况的选项:
- 启动 IBM Installation Manager 并选择。展开软件包组并选择软件包以查看软件包名称和版本号。
- 启动产品并单击以查看产品名称和版本号。
- 操作系统和版本号(其中包括任何 service pack 或补丁)是什么?
- 是否具有与问题症状相关的日志、跟踪和消息?
- 是否可以重现问题?如果可以重现问题,您执行了哪些步骤?
- 是否对系统进行了任何更改?例如,您是否对硬件、操作系统、联网软件或其他系统组件进行了更改?
- 当前是否正对此问题使用变通方法?如果是,请准备在报告问题时对变通方法进行描述。
- 将问题提交至 IBM 软件支持机构。 可使用下列方式来将问题提交至 IBM 软件支持机构:
结果
如果您提交的问题是关于软件缺陷或者是关于文档错漏,那么 IBM 软件支持机构将创建一个授权程序分析报告 (APAR)。APAR 将对问题进行详细描述。只要有可能,IBM 软件支持机构在解决 APAR 并提供修订之前会提供一种可以实现的变通方法。IBM 每天都在软件支持 Web 站点上发布已解决的 APAR,以便其他遇到相同问题的用户也可以从相同的解决方案受益。