タイトル、日付、オブジェクト・カウント、
およびレポート名をヘッダーに含めます。
手順
- 「レポート・ビルダー」ダイアログ・ボックスで、「プロパティー」をクリックします。
- 「ヘッダー」タブをクリックします。
- ヘッダーのレイアウトを定義します。
- 「タイトル」を選択します。
- 「日付」を選択します。
- 「オブジェクト・カウント」を選択します。
- 「レポート名」を選択します。
- CR の解決に要した時間の平均を分単位で計算する
ヘッダー・メトリック操作を定義します。
- 「メトリック操作」領域で
「追加」をクリックします。
「利用可能なメトリック操作」サブダイアログ・ボックスが開きます。
- 「メトリック・タイプの選択」リストで、「行とカラム」をクリックします。
- 「メトリック操作の選択」リストで、「差分の平均」をクリックします。
「行とカラムの差分平均メトリック」領域が
「利用可能なメトリック操作」の下に表示されます。
- 「ラベル」に
「Average Time to Resolve」と入力します。
- 「差分を検索」リストで、「resolution_date」をクリックします。
- 「から」リストで「entry_date」をクリックします。
- 「データ・タイプ」リストで、「日付」をクリックします。
- 「日付単位」リストで、「分」をクリックします。
- メトリック定義領域で「作成」をクリックします。
- 「レイアウト」で、「更新」をクリックします。