Abrindo uma solicitação de serviço com o IBM Support Assistant

Você pode utilizar o IBM® Support Assistant para abrir um novo pedido de serviço. A vantagem de utilizar o Support Assistant é que você pode utilizar seu recurso de coleta de dados automatizada para reunir dados do problema para enviar junto com a solicitação de serviço.

Antes de Iniciar

Para obter informações sobre download, instalação e configuração do IBM Support Assistant, consulte Fazendo Download e Configurando o IBM Support Assistant.

Para abrir um pedido de serviço on-line, você deve:

Procedimento

  1. Inicie o ambiente de trabalho do IBM Support Assistant.
  2. Na página de Boas-vindas, clique em Gerenciar Pedido de Serviço ou clique em Ativar Atividade > Gerenciar Pedido de Serviço.
  3. Para reunir informações sobre o problema, clique na guia Coletar Dados. Se tiver configurado o ambiente de trabalho do IBM Support Assistant com seus complementos de produto, será possível selecionar os coletores de dados específicos do produto para coletar dados sobre problemas relacionados ao produto. Para obter mais informações sobre a configuração do Support Assistant, consulte Fazendo Download e Configurando o IBM Support Assistant.
  4. Na guia Coletar Dados, selecione os coletores e clique em Coletar Tudo para coletar os dados do problema. Para obter informações adicionais sobre a tarefa de coleta de dados, consulte o Assistente de Atividade Orientada ou o conteúdo de ajuda do Support Assistant.
  5. Clique na guia Pedido de Serviço e clique em Abrir um Novo Pedido de Serviço. A página de Conexão do IBM Software Support é exibida. Efetue login com seu ID e sua senha IBM e envie seu problema.

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