Prendre contact avec le service clients IBM au sujet des produits Rational

Si vous avez des questions concernant l'installation, l'utilisation ou la maintenance de ce produit, contactez votre service clients IBM comme suit :

Le site Internet du service de support logiciel IBM vous propose des ressources d'entraide et de rapport électronique d'incident. Vous pouvez trouver la page d'accueil du service de support logiciel IBM pour les produits Rational à l'adresse http://www.ibm.com/software/rational/support/.

Les détenteurs d'un contrat valide peuvent également bénéficier d'une assistance téléphonique en composant le numéro de téléphone de votre pays (le cas échéant). Pour obtenir le numéro de téléphone spécifique à votre pays, consultez le site Web http://www.ibm.com/planetwide/.

Remarque : Lorsque vous contactez le service clients IBM, préparez-vous à fournir les informations suivantes :

Téléchargement d'IBM Support Assistant

IBM Support Assistant (ISA) est un ensemble d'utilitaires de maintenabilité installé localement qui facilite et simplifie la résolution des incidents de progiciel. ISA est une application autonome gratuite que vous téléchargez à partir d'IBM et que vous installez sur autant d'ordinateurs que vous le souhaitez. Elle s'exécute sur les plateformes AIX, (RedHat Enterprise Linux® AS), HP-UX, Solaris et Windows®.

ISA inclut les fonctions suivantes :
  • Recherche fédérée ;
  • Collecte de données ;
  • Rapport d'incident ;
  • Calendriers de formation.

Pour plus d'informations sur ISA, notamment les instructions de téléchargement et d'installation d'ISA et des plug-ins de produit, rendez-vous sur la page du centre de support logiciel ISA.

IBM Support Assistant : http://www.ibm.com/software/support/isa/.


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