Lösungen für ähnliche Probleme

Es stehen verschiedene Ressourcen zur Verfügung, die Informationen zu IBM Lizenzprogrammen und deren Verwendung enthalten. Wenn Sie diese Ressourcen durchsuchen, können Sie möglicherweise Informationen finden, die Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.

Nützliche Websites

Im Internet stehen eine Reihe von Websites zur Verfügung, die für die Fehlerermittlung nützlich sein können. Sie werden nicht alle von IBM verwaltet. Im Folgenden sind einige URLs aufgeführt, die Sie verwenden können:

RETAIN

IBM zeichnet alle bekannten Probleme bei Lizenzprogrammen in der Softwaresupportdatenbank (RETAIN) auf. Die Mitarbeiter des IBM Support Center aktualisieren diese Datenbank ständig, wenn neue Fehler gefunden werden, und sie durchsuchen die Datenbank regelmäßig, um festzustellen, ob Probleme, die ihnen mitgeteilt werden, bereits bekannt sind.

Wenn Sie auf eines der IBM Suchtools zugreifen können, z. B. INFORMATION/ACCESS oder INFORMATION/SYSTEM, können Sie sich die RETAIN-Datenbank selbst ansehen. Ist dies nicht der Fall, können Sie die Mitarbeiter des IBM Support Center bitten, für Sie zu suchen.

Sie können die Datenbank mit Hilfe einer Zeichenfolge von Suchbegriffen durchsuchen, um festzustellen, ob ein ähnliches Problem bereits vorhanden ist.

Sie können die Suchbegriffzeichenfolge (auch Symptomzeichenfolge genannt), die in einem Speicherauszug oder SYS1.LOGREC-Datensatz angezeigt wird, zum Durchsuchen der Datenbank verwenden, oder Sie können selbst eine Suchbegriffzeichenfolge erstellen.

Wenn die Suche erfolgreich ist, finden Sie eine Beschreibung für ein ähnliches Problem und normalerweise eine Lösung dafür. Wenn die Suche nicht erfolgreich ist, verwenden Sie diese Suchbegriffe, wenn Sie sich an IBM wenden oder wenn Sie einen möglichen autorisierten Programmanalysebericht (Authorized Program Analysis Report, APAR) dokumentieren.

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Copyright IBM Corporation 1999, 2005 Letzte Aktualisierung: Nov 17, 2005
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