File Manager® プラグインの問題の診断

エラー・メッセージの表示

接続エラー・メッセージを表示するには、以下のいくつかの方法があります。

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接続問題の診断

エラー : ConnectException: 接続がタイムアウトになりました: 接続」または「UnknownHostException: <IP アドレスまたはホスト名>
説明: IP またはホスト名が正しくありません。
アクション:

入力した IP アドレスまたはホスト名がご使用のマシンから到達可能であることを確認する: ping ツールを使用して、IP アドレスが到達可能かどうかを確認できます。

  • Windows XP マシンでは、「スタート」ボタンをクリックして、「ファイル名を指定して実行」をクリックし、「ファイル名を指定して実行」ボックスのフィールドに ping <IP アドレスまたはホスト名> を入力して、「OK」をクリックします。
  • Windows Vista または Windows 7 マシンでは、「スタート」ボタンをクリックして、「スタート」メニューの下部にあるクイック検索フィールドに直接 ping <IP アドレスまたはホスト名> を入力してから、Enter キーを押します。

先頭が「<IP アドレスまたはホスト名> からの応答」となっているメッセージを探します。そのようなメッセージは、アドレスまたはホスト名がご使用のマシンから到達可能であることを示しています。そのようなメッセージが表示されないか、「要求がタイムアウトになりました」というメッセージが表示される場合は、ネットワーク管理者に問い合わせる必要があります。

システムの管理者がこの機能を使用不可にしている (またはネットワーク管理者が、例えばファイアウォールを使用して、これをブロックしている) 場合は、ご使用のマシンからアクセス可能な IP アドレスが ping に応答しない場合があることに注意してください。システム管理者またはネットワーク管理者、またはその両方に問い合わせて、これに当てはまるかどうかを判別します。当てはまる場合は、ping ツールを使用しても、有益な診断情報は得られません。

エラー : ConnectException: 接続が拒否されました: 接続
説明: File Manager® サーバーがインストールされていないか、正しく構成されていないか、実行されていません。
アクション:

選択したポートで File Manager® が実行されていることを確認する: Telnet ツールがインストールされている場合は、Telnet ツールを使用して、File Manager® サーバーへの接続を試行できます。これを Windows XP マシンで行うには、「スタート」ボタンをクリックして、「ファイル名を指定して実行」をクリックし、「ファイル名を指定して実行」ボックスのフィールドに telnet <IP アドレスまたはホスト名> <ポート> を入力してから、「OK」をクリックします。これを Windows Vista または Windows 7 マシンで行うには、「スタート」メニューの下部にあるクイック検索フィールドに同じ内容を直接入力します。黒いウィンドウが開いて「接続中」と示されてからブランクになる場合は、File Manager® サーバーは、入力した IP アドレスとポートで実行されています。「接続中」と示された黒いウィンドウが開いてから直後に消える場合や、Telnet が不明、見つからない、または無効なコマンドであることを示すエラー・メッセージが表示される場合は、File Manager® サーバーは、入力した IP アドレスとポートでは実行されていません。

File Manager® 構成が正しいことを確認する: メインフレーム・システム管理者に問い合わせて、指定した IP アドレスまたはホスト名およびポート番号に File Manager® サーバーがインストールされていて、正しく実行されていることを確認します。

エラー : CommunicationSecurityException: 無効な認証資格情報
説明: ユーザー名またはパスワード、またはその両方が正しくありません。
アクション:

ユーザー名とパスワードが正しいことを確認する: 別のツールを使用して接続を試行するか、メインフレーム・システム管理者に問い合わせます。

エラー : NetworkException: サーバーがユーザー ID でセッションを開始できなかったため、サーバーとの通信に失敗しました。File Manager® サーバーにアクセスする特権がない可能性があります。システム管理者に連絡してください。
説明: 入力したユーザーが、File Manager® サーバーにアクセスするための特権を持っていない可能性があります。
アクション:

File Manager® サーバーへのアクセスに必要な特権を取得する: メインフレーム・システム管理者に問い合わせて、File Manager® サーバーの使用を許可されていることを確認します。現在許可されていない場合は、File Manager® サーバーへのアクセスに必要な特権をシステム管理者に付与してもらいます。

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File Manager® プラグインの一般的な問題の診断

製品の使用中に問題が発生した場合は、以下の手順に従って、IBM サポート・チームに問い合わせます。

  1. メインフレーム・システムで出力キューを消去します。これはオプションの手順ですが、これによって、File Manager® ホストの一連の正しいトレース情報を容易に取得できるようになります。
  2. File Manager® のローカル・ログ・ファイルをクリアします。ローカル・ログ・ファイルを開くには、「システム情報」ビューのドロップダウン・メニューから「ログの表示」オプションを選択します。
  3. File Manager® の一般設定ページを開いて、「IBM File Manager をデバッグ・モードで実行」にチェック・マークを付けて、「適用」をクリックしてから「OK」をクリックします。
  4. システムへの接続をすべて閉じます
  5. 可能な限り少ない手順を使用して、問題のシナリオを再現します。
  6. 再度システムへの接続をすべて閉じます
  7. a) 問題のシナリオの説明、b) ローカル・ログ・ファイル、および c) ホストのトレース (出力キューで入手可能になる) を含め、問題を報告します。

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