CICS® DA で問題が発生した場合、ユーザー自身で問題を試行し解決することができます。ユーザー自身で問題を解決できない場合は、IBM® サポートに連絡する前に、必要な資料を収集する必要があります。
問題が発生した場合、最初に、エラー・メッセージを調べて、問題を修正しようとします。CICS DA エラー・メッセージは、「CICS DA ユーザー・ガイド」にリストされています。 メッセージには、発生した問題、および問題を修正するために取ることができるアクションが説明されています。詳しくは、『メッセージ』を参照してください。
次に、「CICS Explorer®・エラー・ログ」ビューを調べます。「エラー・ログ (Error Log)」ビューには、発生したすべてのエラーが記載されており、エラー・メッセージに関する詳細情報が表示されることがあります。詳細については、「CICS Explorer ユーザー・ガイド」の『「エラー・ログ」ビュー』を参照してください。
最後に、CICS DA サーバーの JES ログを確認して、セキュリティー違反メッセージがあるか調べることができます。
問題を解決できない場合は、IBM サポートに連絡しなければならないことがあります。その前に、必要な資料を収集する必要があります。 CICS DA サーバー・ログおよび CICS Explorer トレース・データを収集してください。
CICS DA サーバー・ログを収集したら、次は CICS Explorer トレース・ファイルを収集できます。 詳細については、「CICS Explorer ユーザー・ガイド」の『トレース・データのキャプチャー』を参照してください。