Antes de ligar para o Suporte ao cliente, certifique-se de ler os sintomas abordados nesta seção de solução de problemas para ajudá-lo a diagnosticar o problema.
Antes de ligar para o Suporte ao cliente, colete as seguintes informações:
A versão do driver da impressora que está sendo usada
O sistema operacional e a versão utilizados
As impressoras envolvidas
Como a impressora está conectada ao sistema
Como a fila está configurada
Os aplicativos envolvidos, se houver
Se esta for uma impressora de rede e o problema for o envio de dados para a impressora, determine o nível do firmware do servidor de impressão.
Digite o seguinte na linha de comando e pressione Enter:
# finger info@hostname