Solución de problemas

  La cola de impresora está vacía pero el documento no se imprime

  Los trabajos aparecen en la cola de impresora durante mucho tiempo

  La cola de impresora no recibe trabajos de impresión

  La cola de impresora está desactivada o desconectada

  El archivo enviado a la impresora aparece con caracteres ilegibles

  La cola de impresora ha imprimido el trabajo en lugar de enviar un fax

  El nombre del host no se resuelve

  Controladores de impresión de IBM no puede encontrar la impresora de red

  Problemas adicionales


La cola de impresora está vacía pero el documento no se imprime

Asegúrese de que está enviando los datos correctos a la impresora. Si envía datos PCL o de texto a una cola que sólo acepta datos PostScript, el trabajo sale de la cola pero no se imprime. Intente imprimir en otra cola o consulte a un administrador de Controladores de impresión de IBM para obtener información sobre otras opciones de impresión.

Es probable que el trabajo de impresión se encuentre en la memoria intermedia del servidor de impresión o de la impresora. Tan pronto como la impresora esté disponible, el trabajo se imprimirá.

  1. Asegúrese de que está enviando trabajos de impresión al dispositivo virtual de impresora correcto.
  2. Verifique las propiedades del dispositivo virtual para asegurarse de que el trabajo de impresión va a la impresora correcta.
  3. Asegúrese de que la impresora funciona correctamente.

Los trabajos aparecen en la cola de impresora durante mucho tiempo

Es probable que la impresora esté recibiendo otros trabajos. Si utiliza un servidor de impresión, puede recibir el mensaje Comprobar la impresora cuando se produzca esta situación.

  1. Compruebe el estado de la cola de impresora. Asegúrese de que la cola está activada.
  2. Compruebe la conexión de la impresora:

Si está conectado a la impresora a través de una red:

Ejemplo: send_network -f /etc/hosts nombre_host

Sustituya nombre_host por el nombre del host correspondiente de la impresora. Si imprime, vuelva a crear el dispositivo virtual y la cola de impresión.

Si está conectado a la impresora localmente:

Si utiliza un sistema Sun:

Ejemplo: send_parallel -f /etc/hosts /dev/lp0

Sustituya /dev/lp0 por el nombre de archivo de dispositivo correspondiente. Si imprime correctamente, vuelva a crear el dispositivo virtual y la cola de impresión.

Ejemplo: cat /etc/hosts >> /dev/lp0

Sustituya /dev/lp0 por el nombre de archivo de dispositivo correspondiente. Si la impresora no imprime, el problema debe estar en el dispositivo, en el cable o en la impresora. Si imprime correctamente, vuelva a crear el dispositivo virtual y la cola de impresión.


La cola de impresora no recibe trabajos de impresión

La cola está en estado de rechazo. Cuando la cola se encuentra en este estado, no se pueden enviar trabajos de impresión a la cola de impresora. Para hacer que la cola vuelva a aceptar trabajos, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de cola y seleccione Aceptando.

Además, intente las siguientes acciones:


La cola de impresora está desactivada o desconectada

Si la impresora está conectada localmente (mediante un cable paralelo, serie o USB), compruebe el cable de la misma.

Si la impresora está conectada a una red, compruebe el servidor de impresión:

Si la impresora está conectada a una red, aplique PING al servidor de impresión.

Si la impresora está conectada a una red, compare la dirección IP del servidor de impresión con la dirección almacenada para la impresora de red en el servidor de nombres o en el archivo /etc/hosts. Si las direcciones no coinciden, edite el archivo /etc/hosts o actualice el servidor de nombres para corregir la dirección.

Imprima una página de configuración del servidor de impresión. Consulte la documentación del servidor de impresión para obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página de configuración.


El archivo enviado a la impresora aparece con caracteres ilegibles

Puede crear colas PCL, PostScript, automáticas, PPDS, de formularios y de datos raw. Las colas automáticas admiten datos PCL y PS. Las colas PostScript pueden imprimir datos PostScript. Las colas PCL puede imprimir datos PCL y ASCII. Las colas de datos raw pasan los datos de impresión directamente a la impresora sin agregar ningún comando adicional relacionado con la impresora.

Si desea imprimir HTML, gráficos o PDF, tiene que imprimirlos mediante una aplicación que convierta los archivos de datos en PCL o PostScript.

Si desea imprimir HTML, GIF, mapas de bits, PDF, TIFF y otros tipos de archivo similares directamente en la impresora, debe tener instalada una tarjeta ImageQuick (o SIMM) opcional.

Nota: no todas las impresoras admiten una tarjeta ImageQuick (o SIMM).

Para obtener ayuda, consulte Impresión de un archivo desde Controladores de impresión de IBM.


La cola de impresora ha imprimido el trabajo en lugar de enviar un fax

Si no tiene instalada una tarjeta de fax, la impresora imprimirá el trabajo de forma predeterminada.

Consulte al administrador para averiguar si dispone de una impresora multifunción con el servidor de impresión compatible con fax instalado.

Si necesita funcionalidad de fax y no dispone de una impresora multifunción que admita fax, póngase en contacto con el distribuidor de la impresora para obtener más información.

Compruebe la propiedad de PS de la cola. Asegúrese de que en Página de fax está seleccionado Activado.


El nombre del host no se resuelve


Controladores de impresión de IBM no puede encontrar la impresora de red

Nota: si tiene un servidor de impresión interno, el cable de LAN estará conectado directamente a la impresora.


Problemas adicionales

Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, asegúrese de consultar los síntomas tratados en esta sección de solución de problemas para diagnosticar el problema.

Antes de solicitar asistencia técnica, obtenga la información siguiente:

Si se trata de una impresora de red y el problema se produce al enviarle los datos, tiene que determinar el nivel de firmware del servidor de impresión. Escriba lo siguiente en la línea de comandos y, a continuación, pulse Intro:

# finger info@nombreDeHost