La file d'attente d'imprimante est vide, mais mon document ne
s'imprime pas
Les travaux apparaissent dans la file d'imprimante pendant un
délai prolongé
La file d'attente de l'imprimante ne reçoit pas les travaux
d'impression
La file d'attente d'imprimante est désactivée ou bloquée
L'impression du fichier envoyé à la file d'attente d'imprimante
est incompréhensible
La file d'attente d'imprimante a imprimé mon travail plutôt que
de l'envoyer sous la forme d'une télécopie
Impossible de résoudre le nom d'hôte
Le Pilote d'imprimante IBM ne parvient pas à détecter
l'imprimante réseau
Autres problèmes
La file d'attente d'imprimante est vide, mais mon document ne
s'imprime pas
Vérifiez si vous envoyez les données adéquates à l'imprimante. Si vous envoyez des données texte
ou PCL à une file d'attente qui accepte uniquement les données PostScript, le travail quitte la file
d'attente, mais ne s'imprime pas. Essayez d'imprimer sur une autre file d'attente ou demandez à un
administrateur des pilotes d'imprimante IBM d'autres options d'impression.
Le travail d'impression figure probablement dans le tampon du serveur d'imprimante ou de
l'imprimante. Le travail s'imprimera dès que l'imprimante sera disponible.
- Vérifiez si vous envoyez les travaux d'impression au périphérique virtuel d'imprimante
adéquat.
- Vérifiez les propriétés du périphérique virtuel afin de vous assurer que le travail d'impression
de l'imprimante est envoyé à l'imprimante adéquate.
- Assurez-vous que l'imprimante fonctionne correctement.
Les travaux apparaissent dans la file d'imprimante pendant un
délai prolongé
L'imprimante reçoit probablement d'autres travaux. Si vous utilisez un serveur d'imprimante, il se
peut que vous receviez un message vous demandant de contrôler l'imprimante.
- Vérifiez l'état de la file d'attente d'imprimante. Assurez-vous que la file d'attente est activée.
- Vérifiez la connexion de l'imprimante :
Si vous êtes connecté à l'imprimante par le biais d'un réseau :
Exemple : send_network -f /etc/hosts hostname
Remplacez le nom d'hôte par le nom d'hôte adéquat de l'imprimante. Si l'impression
réussit, recréez le périphérique virtuel et la file d'attente d'impression.
-
Redémarrez le processus lpsched ou lpd.
-
Reportez-vous à la documentation de votre système.
Si vous êtes connecté localement à l'imprimante :
-
Vérifiez si le périphérique adéquat est sélectionné dans le répertoire virtuel.
-
Vérifiez si le câble parallèle, série ou USB fonctionne correctement et est connecté de
manière sécurisée des deux côtés.
-
Si vous imprimez à l'aide d'un câble série, vérifiez si le paramètre série du
périphérique virtuel correspond à l'imprimante.
Si vous utilisez un système Sun :
-
Vérifiez si le périphérique parallèle est de type bpp et, si tel est le cas, si le
périphérique bpp est sélectionné. Dans le cas contraire, assurez-vous que le type bpp
n'est pas sélectionné.
-
Essayez d'utiliser les utilitaires d'impression IBM pour imprimer directement sur
l'imprimante.
Exemple : send_parallel -f /etc/hosts /dev/lp0
Remplacez /dev/lp0 par le nom de fichier de périphérique adéquat. Si l'impression
réussit, essayez de recréer le périphérique virtuel et la file d'attente d'impression.
-
Essayez d'imprimer directement sur le périphérique afin de vérifier si le problème se
situe au niveau de la communication du serveur à l'imprimante ou au niveau de la file
d'attente d'impression.
Exemple : cat /etc/hosts >> /dev/lp0
Remplacez /dev/lp0 par le nom de fichier de périphérique adéquat. Si l'imprimante
n'imprime pas, le problème se situe probablement au niveau du périphérique, du câble ou
de l'imprimante. Si elle imprime correctement, essayez de recréer le périphérique virtuel
et la file d'attente d'impression.
-
Redémarrez le processus lpsched ou lpd.
-
Reportez-vous à la documentation de votre système.
La file d'attente de l'imprimante ne reçoit pas les travaux
d'impression
Elle est en état de rejet. Lorsque l'imprimante est en état de rejet, vous ne pouvez pas soumettre de
travaux d'impression à sa file d'attente. Pour que la file d'attente accepte à nouveau les travaux
d'impression, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la file d'attente, puis sélectionnez
Acceptation.
Essayez également de :
-
recréer la file d'attente d'imprimante,
-
redémarrer lpsched ou lpd.
La file d'attente d'imprimante est désactivée ou bloquée
Si votre imprimante est connectée localement (par le biais d'un câble parallèle, série ou USB),
vérifiez son câble.
Si votre imprimante est connectée à un réseau, vérifiez le serveur d'impression :
-
Si vous utilisez un serveur d'impression interne :
-
Assurez-vous que le serveur d'impression est correctement installé et activé. Pour ce
faire, imprimez une page de configuration de l'imprimante. Le serveur d'impression
apparaît dans la liste des pièces jointes de la page de configuration.
-
Si un message relatif au réseau apparaît sur le panneau de commandes, reportez-vous à
la section Autres problèmes.
-
Assurez-vous que le protocole TCP/IP est activé sur le serveur d'impression. Le
protocole doit être activé pour que le serveur d'impression et les Pilotes d'imprimante IBM
fonctionnent. Vous pouvez effectuer cette opération depuis le panneau de commandes de
l'imprimante. Reportez-vous à la documentation du serveur d'impression pour obtenir des
instructions.
-
Si vous utilisez un serveur d'impression externe :
-
Vérifiez les voyants du serveur d'impression. Reportez-vous à la documentation du
serveur d'impression pour obtenir des instructions.
-
Imprimez une page de configuration depuis le serveur d'impression. Reportez-vous à la
documentation du serveur d'impression pour obtenir des instructions.
Si votre imprimante est connectée à un réseau, effectuez un PING sur le serveur d'impression.
-
Si le PING fonctionne, vérifiez l'adresse IP, le masque de réseau ainsi que la passerelle pour
vous assurer que ces paramètres sont corrects. Eteignez l'imprimante et vérifiez de nouveau
la connexion PING à Internet afin de rechercher la présence éventuelle de doublons
d'adresses IP.
-
Si le PING ne fonctionne pas, vérifiez la page de configuration que vous avez imprimée afin
de vous assurer que le protocole IP est activé.
-
Si tel est le cas, vérifiez l'adresse IP, le masque de réseau ainsi que la passerelle pour vous
assurer que ces paramètres sont corrects.
-
Assurez-vous que les ponts et les routeurs fonctionnement correctement.
-
Vérifiez également si l'ensemble des connexions physiques entre le serveur d'impression,
l'imprimante et le réseau fonctionnent correctement.
Si votre imprimante est connectée à un réseau, comparez l'adresse IP du serveur d'impression avec
l'adresse stockée pour l'imprimante réseau dans le fichier du serveur de noms ou dans le fichier /etc/
hosts. Si les adresses ne correspondent pas, éditez le fichier /etc/hosts ou mettez à jour le serveur
de noms pour corriger l'adresse.
Imprimez une page de configuration depuis le serveur d'impression. Pour obtenir des instructions
sur l'impression d'une page de configuration, reportez-vous à la documentation de votre serveur
d'impression.
-
Si la page s'imprime, la connexion entre le serveur d'impression et l'imprimante s'effectue
correctement.
-
Si la page ne s'imprime pas, vérifiez l'ensemble des connexions physiques.
-
Une fois le problème résolu, vérifiez si la file d'attente d'imprimante est activée et accepte les
travaux.
-
Réactivez la file d'attente avec les Pilotes d'imprimante IBM.
-
Enlevez tous les travaux d'impression de la file d'attente, puis réactivez-la.
-
Vérifiez la sélection du périphérique virtuel dans la file d'attente.
-
Créez un nouveau périphérique virtuel, puis modifiez la file d'attente pour désigner le
périphérique virtuel que vous venez de configurer.
-
Redémarrez le processus lpsched ou lpd.
L'impression du fichier envoyé à la file d'attente d'imprimante
est incompréhensible
Vous pouvez créer des files d'attente PCL, PostScript, automatiques, PPDS, des formulaires et de
données brutes. Les files d'attente automatiques prennent en charge à la fois les données PCL et
PS. Les files d'attente PostScript peuvent imprimer des données PostScript. Les files d'attente PCL
peuvent imprimer des données PCL et ASCII. Les files d'attente de données brutes font transiter les
données d'impression directement par l'imprimante sans y ajouter de commandes d'imprimante
supplémentaires.
Si vous voulez imprimer des fichiers HTML, des graphiques ou PDF, vous devez les imprimer dans
une application qui convertit ces fichiers de données en fichiers PCL ou PostScript.
Si vous voulez imprimer des fichiers HTML, GIFS, BMPS, PDF ou TIFFS, ou entre d'autres types de
fichier similaires directement sur l'imprimante, une carte ImageQuick (ou SIMM) disponible en option
doit être installée.
Remarque : Certaines imprimantes ne prennent pas en charge les cartes ImageQuick (ou
SIMM).
Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Impression d'un fichier à partir des
Pilotes d'imprimante IBM.
La file d'attente d'imprimante a imprimé mon travail plutôt que
de l'envoyer sous la forme d'une télécopie
Si aucune carte de télécopieur n'est installée sur l'imprimante, celle-ci imprime le travail par défaut.
Vérifiez auprès de votre administrateur si vous disposez d'une imprimante multifonction équipée d'un
serveur d'impression prenant en charge la fonction fax.
Si vous devez utiliser la fonction fax alors que vous ne disposez pas d'une imprimante multifonction
prenant en charge cette fonction, contactez votre revendeur d'imprimantes pour obtenir davantage
d'informations.
Vérifiez la propriété PS de cette file d'attente. Vérifiez si l'option Télécopier la page est activée.
Impossible de résoudre le nom d'hôte
-
Votre système n'est probablement pas configuré de manière à rechercher un nom d'hôte
sans nom de domaine. Essayez d'utiliser le nom de domaine DNS complet.
-
Vérifiez votre serveur de noms (serveur DNS). Ajoutez le nom d'hôte au fichier NIS, DNS ou
/etc/hosts.
-
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de votre système ou contactez
l'administrateur système.
Le Pilote d'imprimante IBM ne parvient pas à détecter
l'imprimante réseau
-
Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et prête.
-
Assurez-vous que le câble LAN est branché sur le serveur d'impression et sur le réseau local
et qu'il fonctionne correctement.
Remarque : Si vous disposez d'un serveur d'impression interne, votre câble LAN se branche
directement dans l'imprimante.
-
Si vous utilisez un serveur d'impression interne :
-
Assurez-vous que le serveur d'impression est correctement installé et activé. Pour ce
faire, imprimez une page de configuration de l'imprimante. Reportez-vous à la
documentation du serveur d'impression pour obtenir des instructions. Le serveur
d'impression doit apparaître dans la liste des pièces jointes de la page de configuration.
-
Si un message relatif au réseau apparaît sur le panneau de commandes, reportez-vous à
la section Autres problèmes.
-
Assurez-vous que le protocole TCP/IP est activé sur le serveur d'impression. Le
protocole doit être activé pour que le serveur d'impression et les Pilotes d'imprimante IBM
fonctionnent. Vous pouvez effectuer cette opération depuis le panneau de commandes de
l'imprimante.
-
Si vous utilisez un serveur d'impression externe :
-
Vérifiez les voyants du serveur d'impression. Reportez-vous à la documentation du
serveur d'impression pour obtenir des instructions.
-
Imprimez une page de configuration depuis le serveur d'impression. Reportez-vous à la
documentation du serveur d'impression pour obtenir des instructions.
-
Vérifiez également si l'ensemble des connexions physiques entre le serveur
d'impression, l'imprimante et le réseau fonctionnent correctement.
-
Mettez l'imprimante et le serveur d'impression hors tension, puis à nouveau sous tension.
Remettez d'abord l'imprimante sous tension.
-
Assurez-vous que le nom collectif SNMP que vous avez fourni aux Pilotes d'imprimante IBM
est le même que celui défini dans le serveur d'impression.
-
Effectuez un PING sur le serveur d'impression .
-
Si le PING fonctionne, éteignez l'imprimante et effectuez de nouveau un PING pour
chercher les doublons d'adresses IP.
-
Si le PING ne fonctionne pas, vérifiez l'adresse IP, le masque de réseau ainsi que la
passerelle pour vous assurer que ces paramètres ont été configurés conformément à
votre environnement.
-
Assurez-vous que les ponts et les routeurs fonctionnement correctement.
Autres problèmes
Avant de contacter l'assistance technique, vérifiez si vous avez bien pris connaissance de tous les
symptômes décrits dans cette section de dépannage pour vous aider à diagnostiquer le problème.
Avant d'appeler le support technique, rassemblez les informations suivantes :
-
la version des Pilotes d'imprimante IBM utilisée ;
-
le système d'exploitation et la version utilisés ;
-
les imprimantes impliquées ;
-
la manière dont l'imprimante est connectée au système ;
-
la manière dont la file d'attente est configurée ;
-
le nom des applications éventuellement impliquées ;
S'il s'agit d'une imprimante réseau et si le problème se situe au niveau de l'envoi des données à
l'imprimante, vous devez déterminer le niveau du microcode du serveur. Tapez les éléments de ligne
de commande suivants, puis appuyez sur Entrée :
# finger info@hostname