Solucionando problemas

  A fila da impressora está vazia mas o meu documento não foi impresso

  Os trabalhos aparecem na fila da impressora por um tempo estendido

  A fila da impressora não recebe trabalhos de impressão

  A fila da impressora está desativada ou encerrada

  O arquivo que enviei para a fila da impressora apareceu como lixo

  A fila da impressora imprimiu meu trabalho em vez de enviar um fax

  O nome do host não é resolvido

  O Driver de impressão da IBM não pode encontrar a impressora de rede

  Problemas adicionais


A fila da impressora está vazia mas o meu documento não foi impresso

Certifique-se de ter enviado dos dados adequados para a impressora. Se você enviou PCL ou dados de texto para um fila que somente aceita dados PostScript, o trabalho sai da fila mas nada é impresso. Tente imprimir em outra fila ou consulte um administrador de Driver de impressora da IBM para obter outras opções de impressão de impressão.

O trabalho de impressão está provavelmente no buffer do servidor de impressão ou da impressora. Assim que a impressora estiver disponível, o trabalho será impresso.

  1. Certifique-se de ter enviado os trabalhos de impressão para o dispositivo virtual de impressora correto.
  2. Verifique as propriedades do dispositivo virtual para certificar-se de que o trabalho de impressão esteja indo para a impressora correta.
  3. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

Os trabalhos aparecem na fila da impressora por um tempo estendido

A impressora está provavelmente ocupada recebendo outros trabalhos. Se estiver utilizando um servidor de impressão, você pode receber uma mensagem Verifique a impressora quando ocorrer esta situação.

  1. Verifique o status da fila da impressora. Certifique-se de que a fila esteja ativada.
  2. Verifique a conexão da impressora:

Se estiver conectado à impressora através de uma rede:

Exemplo: send_network -f /etc/hosts nome_do_host

Substitua nome_do_host pelo nome do host da impressora adequado. Se isso resultar na impressão correta, crie o dispositivo virtual e a fila de impressão novamente.

Se estiver conectado à impressora localmente:

Se você estiver utilizando uma sistema Sun:

Exemplo: send_parallel -f /etc/hosts /dev/lp0

Substitua /dev/lp0 com o nome do arquivo de dispositivo adequado. Se isso resultar na impressão correta, tente criar o dispositivo virtual e a fila de impressão novamente.

Exemplo: cat /etc/hosts >> /dev/lp0

Substitua /dev/lp0 com o nome do arquivo de dispositivo adequado. Se a impressora não imprimir, então o problema deve estar no dispositivo, no cabo ou na impressora. Se isso resultar na impressão correta, tente criar o dispositivo virtual e a fila de impressão novamente.


A fila da impressora não recebe trabalhos de impressão

A fila está em um estado de rejeição. Quando a fila está neste estado, você não pode enviar um trabalho de impressão para a fila da impressora. Para fazer com que a fila aceite trabalhos novamente, clique com o botão direito do mouse no ícone da fila e selecione Aceitando.

Também tente:


A fila da impressora está desativada ou encerrada

Se a sua impressora estiver conectada localmente (através de um cabo paralelo, serial ou USB), verifique o cabo da sua impressora.

Se a sua impressora estiver conectada a uma rede, verifique o servidor de impressão:

Se a sua impressora estiver conectada a uma rede, faça um PING no servidor de impressão:

Se a sua impressora estiver conectada a uma rede, compare o endereço IP do servidor de impressão ao endereço armazenado para a impressora de rede no servidor de nomes ou no arquivo /etc/hosts. Se o endereço não corresponder, edite o arquivo de /etc/hosts ou atualize o servidor de nomes para corrigir o endereço.

Imprima uma página de configuração a partir do servidor de impressão. Para obter instruções sobre a impressão de uma página de instalação, consulte a documentação do seu servidor de impressão.


O arquivo que enviei para a fila da impressora apareceu como lixo

Você pode criar filas PCL, PostScript, Automáticas, PPDS, de Formulários e de dados brutos. Filas automáticas suportam dados PCL e PS. Filas PostScript podem imprimir dados PostScript. Filas PCL podem imprimir dados PCL e ASCII. Filas de dados brutos passam os dados de impressão diretamente para a impressora sem adicionar quaisquer comandos relacionados à impressora.

Se desejar imprimir HTML, gráficos ou PDFs, você precisará imprimir através de um aplicativo que converta esses arquivos de dados em PCL ou PostScript.

Se desejar imprimir HTMLs, GIFs, BMPs, PDFs, TIFFs e outros tipos de arquivo similares diretamente na impressora, você deverá ter um cartão ImageQuick opcional (ou SIMM) instalado.

Observação: Nem todas as impressoras podem suportar um cartão ImageQuick (ou SIMM).

Para obter ajuda, consulte Imprimo um arquivo a partir do programa Drivers de impressão da IBM.


A fila da impressora imprimiu meu trabalho em vez de enviar um fax

Se você tiver uma placa de fax instalada, a impressora irá, por padrão, imprimir o trabalho.

Verifique com o seu administrador se você possui uma impressora multifuncional com servidor de impressão com capacidade para fax instalado.

Se precisar da funcionalidade de fax e não possuir uma impressora multifuncional que suporte fax, entre em contato com o seu representante printer retailer, para obter mais informações.

Verifique Propriedade PS para essa impressora. Certifique-se de que Página de fax esteja Ativado.


O nome do host não é resolvido


O Driver de impressão da IBM não pode encontrar a impressora de rede

Observação: Se você tiver um servidor de impressão interno, seu cabo de rede será conectado diretamente na impressora.


Problemas adicionais

Antes de ligar para o atendimento ao cliente, certifique-se de ler os sintomas abordados nesta seção de resolução de problemas para ajudá-lo no diagnóstico do problema.

Antes de ligar para o suporte técnico, reuna as seguintes informações:

Se esta for uma impressora de rede e se o problema for o envio de dados para a impressora, você precisará determinar o nível do firmware do servidor de impressão. Digite o seguinte na linha de comandos e, então, pressione Enter:

# finger info@hostname