La cola de impresora está vacía pero el documento no
se imprime
Los trabajos aparecen en la cola de impresora durante mucho
tiempo
La cola de impresora no recibe trabajos de impresión
La cola de impresora está desactivada o desconectada
El archivo enviado a la impresora aparece con caracteres
ilegibles
La cola de impresora ha imprimido el trabajo en lugar de enviar
un fax
El nombre del host no se resuelve
Controladores de impresión de IBM no puede encontrar
la impresora de red
Problemas adicionales
La cola de impresora está vacía pero el documento no
se imprime
Asegúrese de que está enviando los datos correctos a la impresora. Si envía datos PCL o de texto a
una cola que sólo acepta datos PostScript, el trabajo sale de la cola pero no se imprime. Intente
imprimir en otra cola o consulte a un administrador de Controladores de impresión de IBM para
obtener información sobre otras opciones de impresión.
Es probable que el trabajo de impresión se encuentre en la memoria intermedia del servidor de
impresión o de la impresora. Tan pronto como la impresora esté disponible, el trabajo se imprimirá.
- Asegúrese de que está enviando trabajos de impresión al dispositivo virtual de impresora
correcto.
- Verifique las propiedades del dispositivo virtual para asegurarse de que el trabajo de
impresión va a la impresora correcta.
- Asegúrese de que la impresora funciona correctamente.
Los trabajos aparecen en la cola de impresora durante mucho
tiempo
Es probable que la impresora esté recibiendo otros trabajos. Si utiliza un servidor de impresión,
puede recibir el mensaje Comprobar la impresora cuando se produzca esta situación.
- Compruebe el estado de la cola de impresora. Asegúrese de que la cola está activada.
- Compruebe la conexión de la impresora:
Si está conectado a la impresora a través de una red:
Ejemplo: send_network -f /etc/hosts nombre_host
Sustituya nombre_host por el nombre del host correspondiente de la impresora. Si
imprime, vuelva a crear el dispositivo virtual y la cola de impresión.
-
Reinicie el proceso lpsched o lpd.
-
Consulte la documentación del sistema.
Si está conectado a la impresora localmente:
-
Verifique que en el dispositivo virtual está seleccionado el dispositivo correcto.
-
Asegúrese de que el cable paralelo, serie o USB funciona y de que está conectado
correctamente en ambos extremos.
-
Si está imprimiendo a través de un cable serie, verifique que los valores serie del
dispositivo virtual coinciden con los de la impresora.
Si utiliza un sistema Sun:
-
Compruebe si el dispositivo paralelo es de tipo bpp; si lo es, asegúrese de que el
dispositivo bpp está seleccionado. Si no lo es, asegúrese de que el tipo bpp no está
seleccionado.
-
Intente usar las utilidades de impresión de IBM para imprimir directamente en la
impresora.
Ejemplo: send_parallel -f /etc/hosts /dev/lp0
Sustituya /dev/lp0 por el nombre de archivo de dispositivo correspondiente. Si imprime
correctamente, vuelva a crear el dispositivo virtual y la cola de impresión.
-
Intente imprimir directamente en el dispositivo para comprobar si el problema está en
las comunicaciones del servidor con la impresora o la cola de impresión.
Ejemplo: cat /etc/hosts >> /dev/lp0
Sustituya /dev/lp0 por el nombre de archivo de dispositivo correspondiente. Si la
impresora no imprime, el problema debe estar en el dispositivo, en el cable o en la
impresora. Si imprime correctamente, vuelva a crear el dispositivo virtual y la cola de
impresión.
-
Reinicie el proceso lpsched o lpd.
-
Consulte la documentación del sistema.
La cola de impresora no recibe trabajos de impresión
La cola está en estado de rechazo. Cuando la cola se encuentra en este estado, no se pueden
enviar trabajos de impresión a la cola de impresora. Para hacer que la cola vuelva a aceptar
trabajos, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de cola y seleccione Aceptando.
Además, intente las siguientes acciones:
-
Vuelva a crear la cola de impresora.
-
Reinicie lpsched o lpd.
La cola de impresora está desactivada o desconectada
Si la impresora está conectada localmente (mediante un cable paralelo, serie o USB), compruebe el
cable de la misma.
Si la impresora está conectada a una red, compruebe el servidor de impresión:
-
Si utiliza un servidor de impresión interno:
-
Asegúrese de que el servidor de impresión está correctamente instalado y activado. Para
comprobarlo, imprima una página de configuración para la impresora. El servidor de
impresión aparece en la lista de conexiones de la página de configuración.
-
Si aparece un mensaje relacionado con la red en el panel del operador, consulte
Problemas adicionales.
-
Asegúrese de que TCP/IP está activado en el servidor de impresión. El protocolo debe
estar activo para que el servidor de impresión y Controladores de impresión de IBM
funcionen. Puede realizar esta operación desde el panel del operador de la impresora.
Para obtener instrucciones, consulte la documentación del servidor de impresión.
-
Si utiliza un servidor de impresión externo:
-
Compruebe las luces del servidor de impresión. Para obtener instrucciones, consulte la
documentación del servidor de impresión.
-
Imprima una página de configuración del servidor de impresión. Para obtener
instrucciones, consulte la documentación del servidor de impresión.
Si la impresora está conectada a una red, aplique PING al servidor de impresión.
-
Si PING funciona, compruebe la dirección IP, la máscara de red y el gateway para
asegurarse de que son correctos. Apague la impresora y vuelva a aplicar PING para
comprobar si hay direcciones IP duplicadas.
-
Si PING no funciona, compruebe la página de configuración impresa anteriormente para
asegurarse de que IP está activado.
-
Si TCP/IP está activado, compruebe la dirección IP, la máscara de red y el gateway para
asegurarse de que son correctos.
-
Asegúrese de que los puentes y los encaminadores funcionan correctamente.
-
Asegúrese de que todas las conexiones físicas entre el servidor de impresión, la impresora
y la red funcionan.
Si la impresora está conectada a una red, compare la dirección IP del servidor de impresión con la
dirección almacenada para la impresora de red en el servidor de nombres o en el archivo /etc/hosts.
Si las direcciones no coinciden, edite el archivo /etc/hosts o actualice el servidor de nombres para
corregir la dirección.
Imprima una página de configuración del servidor de impresión. Consulte la documentación del
servidor de impresión para obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página de configuración.
-
Si la página se imprime, la conexión entre el servidor de impresión y la impresora funciona
correctamente.
-
Si no se imprime, compruebe las conexiones físicas.
-
Asegúrese de que la cola de impresora está activada y aceptando trabajos después de
corregir el problema.
-
Vuelva a activar la cola con Controladores de impresión de IBM.
-
Elimine todos los trabajos de impresión de la cola y vuelva a activarla.
-
Verifique la selección de dispositivo virtual en la cola.
-
Cree un nuevo dispositivo virtual y modifique la cola para que señale al dispositivo virtual que
acaba de configurar.
-
Reinicie lpsched o lpd.
El archivo enviado a la impresora aparece con caracteres
ilegibles
Puede crear colas PCL, PostScript, automáticas, PPDS, de formularios y de datos raw. Las colas
automáticas admiten datos PCL y PS. Las colas PostScript pueden imprimir datos PostScript. Las
colas PCL puede imprimir datos PCL y ASCII. Las colas de datos raw pasan los datos de impresión
directamente a la impresora sin agregar ningún comando adicional relacionado con la impresora.
Si desea imprimir HTML, gráficos o PDF, tiene que imprimirlos mediante una aplicación que
convierta los archivos de datos en PCL o PostScript.
Si desea imprimir HTML, GIF, mapas de bits, PDF, TIFF y otros tipos de archivo similares
directamente en la impresora, debe tener instalada una tarjeta ImageQuick (o SIMM) opcional.
Nota: no todas las impresoras admiten una tarjeta ImageQuick (o SIMM).
Para obtener ayuda, consulte Impresión de un archivo desde Controladores de impresión
de IBM.
La cola de impresora ha imprimido el trabajo en lugar de enviar
un fax
Si no tiene instalada una tarjeta de fax, la impresora imprimirá el trabajo de forma predeterminada.
Consulte al administrador para averiguar si dispone de una impresora multifunción con el servidor
de impresión compatible con fax instalado.
Si necesita funcionalidad de fax y no dispone de una impresora multifunción que admita fax,
póngase en contacto con el distribuidor de la impresora para obtener más información.
Compruebe la propiedad de PS de la cola. Asegúrese de que en Página de fax está seleccionado
Activado.
El nombre del host no se resuelve
-
Si no se resuelve un nombre de host de DNS, es posible que el sistema no esté configurado
para buscar un nombre de host sin nombre de dominio. Intente utilizar el nombre de dominio
DNS completo.
-
Compruebe el servidor de nombres (servidor DNS). Agregue el nombre del host a NIS, DNS
o al archivo /etc/hosts.
-
Consulte la documentación del sistema o póngase en contacto con el administrador del
sistema para obtener más información.
Controladores de impresión de IBM no puede encontrar
la impresora de red
-
Asegúrese de que la impresora está encendida y lista.
-
Asegúrese de que el cable de LAN está conectado al servidor de impresión y a la LAN y que
funciona correctamente.
Nota: si tiene un servidor de impresión interno, el cable de LAN estará conectado
directamente a la impresora.
-
Si utiliza un servidor de impresión interno:
-
Asegúrese de que el servidor de impresión está correctamente instalado y activado. Para
comprobarlo, imprima una página de configuración para la impresora. Para obtener
instrucciones, consulte la documentación del servidor de impresión. El servidor de
impresión debería aparecer en la lista de conexiones de la página de configuración.
-
Si aparece un mensaje relacionado con la red en el panel del operador, consulte
Problemas adicionales.
-
Asegúrese de que TCP/IP está activado en el servidor de impresión. El protocolo debe
estar activo para que el servidor de impresión y Controladores de impresión de IBM
funcionen. Puede realizar esta operación desde el panel del operador de la impresora.
-
Si utiliza un servidor de impresión externo:
-
Compruebe las luces del servidor de impresión. Para obtener instrucciones, consulte la
documentación del servidor de impresión.
-
Imprima una página de configuración del servidor de impresión. Para obtener
instrucciones, consulte la documentación del servidor de impresión.
-
Asegúrese de que todas las conexiones físicas entre el servidor de impresión, la
impresora y la red funcionan.
-
Apague la impresora y el servidor de impresión y vuelva a encenderlos. Debe volver a
encender la impresora en primer lugar.
-
Asegúrese de que el nombre de comunidad del SNMP que ha proporcionado a
Controladores de impresión de IBM es igual al definido en el servidor de impresión.
-
Aplique PING al servidor de impresión:
-
Si PING funciona, apague la impresora y vuelva a aplicar PING para comprobar si hay
direcciones IP duplicadas.
-
Si PING no funciona, compruebe la dirección IP, la máscara de red y el gateway para
asegurarse de que están configurados correctamente para el entorno.
-
Asegúrese de que los puentes y los encaminadores funcionan correctamente.
Problemas adicionales
Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, asegúrese de consultar los
síntomas tratados en esta sección de solución de problemas para diagnosticar el problema.
Antes de solicitar asistencia técnica, obtenga la información siguiente:
-
Versión de Controladores de impresión de IBM que se utiliza
-
Sistema operativo y versión que se utiliza
-
Impresoras afectadas
-
Método de conexión de la impresora al sistema
-
Configuración de la cola
-
Aplicaciones afectadas, si las hay
Si se trata de una impresora de red y el problema se produce al enviarle los datos, tiene que
determinar el nivel de firmware del servidor de impresión. Escriba lo siguiente en la línea de
comandos y, a continuación, pulse Intro:
# finger info@nombreDeHost