A fila da impressora está vazia mas o meu documento não foi
impresso
Os trabalhos aparecem na fila da impressora por um tempo
estendido
A fila da impressora não recebe trabalhos de impressão
A fila da impressora está desativada ou encerrada
O arquivo que enviei para a fila da impressora apareceu
como lixo
A fila da impressora imprimiu meu trabalho em vez de enviar
um fax
O nome do host não é resolvido
O Driver de impressão da IBM não pode encontrar a impressora
de rede
Problemas adicionais
A fila da impressora está vazia mas o meu documento não foi
impresso
Certifique-se de ter enviado dos dados adequados para a impressora. Se você enviou PCL ou
dados de texto para um fila que somente aceita dados PostScript, o trabalho sai da fila mas nada é
impresso. Tente imprimir em outra fila ou consulte um administrador de Driver de impressora da IBM
para obter outras opções de impressão de impressão.
O trabalho de impressão está provavelmente no buffer do servidor de impressão ou da impressora.
Assim que a impressora estiver disponível, o trabalho será impresso.
- Certifique-se de ter enviado os trabalhos de impressão para o dispositivo virtual de
impressora correto.
- Verifique as propriedades do dispositivo virtual para certificar-se de que o trabalho de
impressão esteja indo para a impressora correta.
- Certifique-se de que a impressora esteja ligada.
Os trabalhos aparecem na fila da impressora por um tempo
estendido
A impressora está provavelmente ocupada recebendo outros trabalhos. Se estiver utilizando um
servidor de impressão, você pode receber uma mensagem Verifique a impressora quando ocorrer
esta situação.
- Verifique o status da fila da impressora. Certifique-se de que a fila esteja ativada.
- Verifique a conexão da impressora:
Se estiver conectado à impressora através de uma rede:
Exemplo: send_network -f /etc/hosts nome_do_host
Substitua nome_do_host pelo nome do host da impressora adequado. Se isso resultar
na impressão correta, crie o dispositivo virtual e a fila de impressão novamente.
-
Reinicie o processo lpsched ou lpd.
-
Consulte a sua documentação de sistema.
Se estiver conectado à impressora localmente:
-
Verifique se o dispositivo adequado está selecionado no dispositivo virtual.
-
Certifique-se de que o cabo paralelo, serial ou USB esteja funcionando e esteja
firmemente conectado em ambas as extremidades.
-
Se estiver imprimindo através de um cabo serial, verifique se a configuração da porta
serial no dispositivo virtual corresponde à configuração da impressora.
Se você estiver utilizando uma sistema Sun:
-
Verifique se o dispositivo paralelo é do tipo bpp. Se ele for, certifique-se de que o
dispositivo bpp esteja selecionado. Se ele não for, certifique-se de que tipo bpp não
esteja selecionado.
-
Tente utilizar os utilitários de Impressão da IBM para imprimir diretamente na
impressora.
Exemplo: send_parallel -f /etc/hosts /dev/lp0
Substitua /dev/lp0 com o nome do arquivo de dispositivo adequado. Se isso resultar na
impressão correta, tente criar o dispositivo virtual e a fila de impressão novamente.
-
Tente imprimir diretamente no dispositivo para ver se o problema com a comunicação
do servidor com a impressora ou com a fila de impressora.
Exemplo: cat /etc/hosts >> /dev/lp0
Substitua /dev/lp0 com o nome do arquivo de dispositivo adequado. Se a impressora não
imprimir, então o problema deve estar no dispositivo, no cabo ou na impressora. Se isso
resultar na impressão correta, tente criar o dispositivo virtual e a fila de impressão
novamente.
-
Reinicie o processo lpsched ou lpd.
-
Consulte a sua documentação de sistema.
A fila da impressora não recebe trabalhos de impressão
A fila está em um estado de rejeição. Quando a fila está neste estado, você não pode enviar um
trabalho de impressão para a fila da impressora. Para fazer com que a fila aceite trabalhos
novamente, clique com o botão direito do mouse no ícone da fila e selecione Aceitando.
Também tente:
-
Criar a fila da impressora novamente.
-
Reiniciar o processo lpsched ou lpd.
A fila da impressora está desativada ou encerrada
Se a sua impressora estiver conectada localmente (através de um cabo paralelo, serial ou USB),
verifique o cabo da sua impressora.
Se a sua impressora estiver conectada a uma rede, verifique o servidor de impressão:
-
Se estiver utilizando um servidor de impressão interno:
-
Certifique-se de que o servidor de impressão esteja instalado adequadamente e ativado.
Para verificar isso, imprima uma página de configuração para a impressora. O servidor
de impressão deve aparecer na lista de anexos da página de configuração.
-
Se uma mensagem relacionada à rede aparecer no painel do operador, consulte
Problemas adicionais.
-
Certifique-se de que o TCP/IP esteja ativado no servidor de impressão. O protocolo deve
estar ativo para que o servidor de impressão e os Drivers de impressão da IBM
funcionem. Isso pode ser feito no painel do operador da impressora. Consulte a
documentação do servidor de impressão para obter informações.
-
Se estiver utilizando um servidor de impressão externo:
-
Verifique as luzes do servidor de impressão. Consulte a documentação do servidor de
impressão para obter informações.
-
Imprima uma página de configuração a partir do servidor de impressão. Consulte a
documentação do servidor de impressão para obter informações.
Se a sua impressora estiver conectada a uma rede, faça um PING no servidor de impressão:
-
Se o PING funcionar, verifique o endereço IP, a máscara de rede e o gateway para
certificar-se de que estão corretos. Desligue a impressora e faça PING novamente para
verificar se há endereços IP duplicados.
-
Se o PING não funcionar, verifique na página de configuração que você imprimiu se o IP está
ativado.
-
Se o TCP/IP estiver ativado, verifique se o endereço IP, a máscara de rede e o gateway estão
corretos.
-
Certifique-se de que as bridges e os roteadores estejam funcionando corretamente.
-
Certifique-se de que todas as conexões físicas entre o servidor de impressão, a impressora
e a rede estejam funcionando.
Se a sua impressora estiver conectada a uma rede, compare o endereço IP do servidor de
impressão ao endereço armazenado para a impressora de rede no servidor de nomes ou no arquivo
/etc/hosts. Se o endereço não corresponder, edite o arquivo de /etc/hosts ou atualize o servidor de
nomes para corrigir o endereço.
Imprima uma página de configuração a partir do servidor de impressão. Para obter instruções sobre
a impressão de uma página de instalação, consulte a documentação do seu servidor de impressão.
-
Se a página for impressa, isso significa que a conexão entre o servidor de impressão e a
impressora está funcionando corretamente.
-
Se a página não for impressa, verifique todas as conexões físicas.
-
Certifique-se de que a fila da impressora esteja Ativada e Aceitando trabalhos depois de
você corrigir o problema.
-
Ative novamente a fila com os Drivers de impressora da IBM.
-
Remova todos os trabalhos de impressão da fila e ative novamente a fila.
-
Verifique a seleção do dispositivo virtual na fila.
-
Crie um novo dispositivo virtual e altere a fila para apontar para o dispositivo virtual
recém-configurado.
-
Reinicie o processo lpsched ou lpd.
O arquivo que enviei para a fila da impressora apareceu
como lixo
Você pode criar filas PCL, PostScript, Automáticas, PPDS, de Formulários e de dados brutos. Filas
automáticas suportam dados PCL e PS. Filas PostScript podem imprimir dados PostScript. Filas
PCL podem imprimir dados PCL e ASCII. Filas de dados brutos passam os dados de impressão
diretamente para a impressora sem adicionar quaisquer comandos relacionados à impressora.
Se desejar imprimir HTML, gráficos ou PDFs, você precisará imprimir através de um aplicativo que
converta esses arquivos de dados em PCL ou PostScript.
Se desejar imprimir HTMLs, GIFs, BMPs, PDFs, TIFFs e outros tipos de arquivo similares
diretamente na impressora, você deverá ter um cartão ImageQuick opcional (ou SIMM) instalado.
Observação: Nem todas as impressoras podem suportar um cartão ImageQuick (ou SIMM).
Para obter ajuda, consulte Imprimo um arquivo a partir do programa Drivers de impressão da
IBM.
A fila da impressora imprimiu meu trabalho em vez de enviar
um fax
Se você tiver uma placa de fax instalada, a impressora irá, por padrão, imprimir o trabalho.
Verifique com o seu administrador se você possui uma impressora multifuncional com servidor de
impressão com capacidade para fax instalado.
Se precisar da funcionalidade de fax e não possuir uma impressora multifuncional que suporte fax,
entre em contato com o seu representante printer retailer, para obter mais informações.
Verifique Propriedade PS para essa impressora. Certifique-se de que Página de fax esteja Ativado.
O nome do host não é resolvido
-
Se um nome de host DNS não for resolvido, o seu sistema poderá não estar configurado
para pesquisar por um nome de host sem um nome de domínio. Tente usar o nome de
domínio DNS completo.
-
Verifique o nome do seu servidor (servidor de DNS). Adicione o nome do host ao NIS, DNS
ou arquivo /etc/hosts.
-
Consulte a documentação do seu sistema ou entre em contato com o administrador de
sistema para obter mais informações.
O Driver de impressão da IBM não pode encontrar a impressora
de rede
-
Certifique-se de que a impressora esteja ligada e pronta.
-
Certifique-se de que o cabo de rede esteja conectado ao servidor de impressão e à rede, e
que esteja funcionando adequadamente.
Observação: Se você tiver um servidor de impressão interno, seu cabo de rede será conectado
diretamente na impressora.
-
Se estiver utilizando um servidor de impressão interno:
-
Certifique-se de que o servidor de impressão esteja instalado adequadamente e ativado.
Para verificar, imprima uma página de instalação da impressora. Consulte a
documentação do servidor de impressão para obter informações. O servidor de
impressão deve aparecer na lista de anexos da página de configuração.
-
Se uma mensagem relacionada à rede aparecer no painel do operador, consulte
Problemas adicionais.
-
Verifique se TCP/IP está ativado no servidor de impressão. O protocolo deve estar ativo
para que o servidor de impressão e os Drivers de impressão da IBM funcionem. Isso
pode ser feito no painel do operador da impressora.
-
Se estiver utilizando um servidor de impressão externo:
-
Verifique as luzes do servidor de impressão. Consulte a documentação do servidor de
impressão para obter informações.
-
Imprima uma página de configuração a partir do servidor de impressão. Consulte a
documentação do servidor de impressão para obter informações.
-
Certifique-se de que todas as conexões físicas entre o servidor de impressão, a
impressora e a rede estejam funcionando.
-
Desligue a impressora e o servidor de impressão e ligue-os novamente. Primeiro, ligue a
impressora novamente.
-
Certifique-se de que o nome de comunidade SNMP que fornecido ao Drivers de impressão
da IBM seja o mesmo definido no servidor de impressão.
-
Faça PING no servidor de impressão.
-
Se o PING funcionar, desligue a impressora e faça PING novamente para verificar se há
endereços IP duplicados.
-
Se o PING não funcionar, verifique o endereço IP, a máscara de rede e o gateway para
certificar-se de que estejam configurados corretamente.
-
Certifique-se de que as bridges e os roteadores estejam funcionando corretamente.
Problemas adicionais
Antes de ligar para o atendimento ao cliente, certifique-se de ler os sintomas abordados nesta seção
de resolução de problemas para ajudá-lo no diagnóstico do problema.
Antes de ligar para o suporte técnico, reuna as seguintes informações:
-
Qual é a versão dos Drivers de impressão da IBM que está sendo utilizada
-
Qual é o sistema operacional e a versão que estão sendo utilizados
-
Quais impressoras estão envolvidas
-
Como a impressora é acoplada ao sistema
-
Como a fila é configurada
-
Quais aplicativos, se houver, estão envolvidos
Se esta for uma impressora de rede e se o problema for o envio de dados para a impressora, você
precisará determinar o nível do firmware do servidor de impressão. Digite o seguinte na linha de
comandos e, então, pressione Enter:
# finger info@hostname