La coda di stampa è vuota ma il documento non è stato
stampato
I processi rimangono nella coda stampante troppo a lungo
La coda stampante non riceve i processi di stampa
La coda stampante è disattivata
Il file inviato alla coda stampante contiene caratteri
incomprensibili
La coda stampante ha stampato un processo anziché inviare
un fax
Non è possibile risolvere il nome host
Il driver di stampa IBM non riesce a trovare la stampante di rete
Ulteriori problemi
La coda di stampa è vuota ma il documento non è stato
stampato
Accertarsi di aver inviato alla stampante i dati corretti. Se si inviano dati PCL o testo a una coda che
accetta solo dati PostScript, il processo non figura più nella coda ma non viene stampato. Tentare di
stampare su un'altra coda o consultare l'amministratore dei driver di stampa IBM per informazioni su
altre opzioni di stampa.
Il processo si trova probabilmente nel buffer del server di stampa o della stampante. Il processo verrà
stampato appena la stampante risulterà pronta.
- Accertarsi di inviare i processi di stampa alla periferica virtuale corretta.
- Verificare le proprietà della periferica virtuale per controllare che il processo sia stato inviato
alla stampante corretta.
- Verificare che la stampante funzioni correttamente.
I processi rimangono nella coda stampante troppo a lungo
La stampante è probabilmente occupata nella ricezione di altri processi. In tal caso, è possibile che
venga visualizzato il messaggio Verifica stampante se si usa un server di stampa.
- Verificare che la coda stampante sia abilitata.
- Verificare la connessione della stampante:
Se la stampante è collegata in rete:
Esempio: send_network -f /etc/hosts nome_host
Sostituire nome_host con il nome host appropriato della stampante. Se la stampa viene
eseguita, ricreare la periferica virtuale e la coda di stampa.
-
Riavviare il processo lpsched o lpd.
-
Consultare la documentazione fornita con il sistema operativo.
Se la stampante è collegata localmente:
-
Verificare che la periferica virtuale selezionata sia corretta.
-
Verificare che il cavo parallelo, seriale o USB funzioni e sia saldamente collegato su
entrambe le estremità.
-
Se si stampa usando un cavo seriale, verificare che le impostazioni seriali della
periferica virtuale corrispondano alla stampante.
Se si utilizza un sistema Sun:
-
Controllare se la periferica parallela è del tipo bpp; in tal caso, verificare che sia
selezionato questo tipo di periferica. In caso contrario, accertarsi che il tipo bpp non
sia selezionato.
-
Usare i programmi di utilità IBM per provare a stampare direttamente sulla stampante.
Esempio: send_parallel -f /etc/hosts /dev/lp0
Sostituire /dev/lp0 con il nome file della periferica. Se la stampa viene eseguita, provare a
ricreare la periferica virtuale e la coda di stampa.
-
Provare a stampare direttamente sulla periferica per verificare se il problema riguarda
la comunicazione tra il server e la stampante o la coda di stampa.
Esempio: cat /etc/hosts >> /dev/lp0
Sostituire /dev/lp0 con il corretto nome file della periferica. Se la stampa non viene
eseguita, il problema può dipendere dalla periferica, dal cavo o dalla stampante. Se la
stampa viene eseguita, provare a ricreare la periferica virtuale e la coda di stampa.
-
Riavviare il processo lpsched o lpd.
-
Consultare la documentazione fornita con il sistema operativo.
La coda stampante non riceve i processi di stampa
I processi vengono rifiutati. In tal caso, non è possibile inviare processi. Per fare in modo che la coda
riprenda ad accettare i processi, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della coda e
selezionare Accettazione.
Provare anche le seguenti operazioni:
-
Ricreare la coda stampante.
-
Riavviare lpsched o lpd.
La coda stampante è disattivata
Se la stampante è collegata localmente, tramite un cavo parallelo, seriale o USB, verificare il cavo
della stampante.
Se la stampante è collegata in rete, verificare il server di stampa:
-
Se si usa un server di stampa interno:
-
Accertarsi che il server di stampa sia installato correttamente e sia attivato. A questo
scopo, stampare una pagina delle impostazioni della stampante. La stampante viene
visualizzata nell'elenco dei dispositivi collegati sulla pagina delle impostazioni.
-
Se sul pannello operatore viene visualizzato un messaggio relativo alla rete, vedere
Ulteriori problemi.
-
Controllare che il protocollo TCP/IP sia attivato nel server di stampa. L'attivazione del
protocollo TCP/IP consente di utilizzare il server di stampa e i driver di stampa IBM e può
essere effettuata dal pannello operatore della stampante. Per informazioni al riguardo,
consultare la documentazione fornita con il server.
-
Se si usa un server di stampa esterno:
-
Controllare le spie del server di stampa. Per informazioni al riguardo, consultare la
documentazione fornita con il server.
-
Stampare una pagina delle impostazioni dal server di stampa. Per informazioni al
riguardo, consultare la documentazione fornita con il server.
Se la stampante è collegata in rete, eseguire il comando PING del server di stampa.
-
Se il comando viene eseguito, controllare che l'indirizzo IP, la netmask e il gateway siano
corretti. Spegnere la stampante e inviare nuovamente il comando PING per verificare se
esistono indirizzi IP duplicati.
-
Se il comando non viene eseguito, controllare sulla pagina delle impostazioni stampata che
l'indirizzo IP sia attivato.
-
Se il protocollo TCP/IP è attivato, controllare che l'indirizzo IP, la netmask e il gateway siano
corretti.
-
Assicurarsi che tutti i ponti e i router funzionino correttamente.
-
Assicurarsi che tutti i collegamenti fisici tra il server di stampa, la stampante e la rete
funzionino in modo appropriato.
Se la stampante è collegata in rete, confrontare l'indirizzo IP del server di stampa con l'indirizzo
memorizzato per la stampante di rete nel server dei nomi o nel file /etc/hosts. Se gli indirizzi sono
diversi, modificare il file /etc/hosts o aggiornare il server dei nomi per correggere l'indirizzo.
Stampare una pagina delle impostazioni dal server di stampa. Per consultare le istruzioni sulla
stampa di una pagina di impostazioni, consultare la documentazione fornita con il server.
-
Se la pagina viene stampata, il collegamento tra il server di stampa e la stampante funziona
in modo corretto.
-
Se la pagina non viene stampata, controllare tutti i collegamenti.
-
Verificare che la coda stampante sia abilitata e sia attivata l'accettazione dei processi dopo
aver risolto il problema.
-
Abilitare nuovamente la coda tramite i driver di stampa IBM.
-
Rimuovere tutti i processi di stampa dalla coda e abilitarla.
-
Verificare la selezione della periferica virtuale nella coda.
-
Creare una nuova periferica virtuale e modificare la coda in modo che punti alla periferica
virtuale riconfigurata.
-
Riavviare lpsched o lpd.
Il file inviato alla coda stampante contiene caratteri
incomprensibili
È possibile creare code dati PCL, PostScript, Automatic, PPDS, Forms e raw. Le code automatiche
supportano sia i dati PCL sia PS. Le code PostScript possono stampare dati PostScript. Le code
PCL possono stampare dati PCL e ASCII. Le code con dati raw inviano direttamente i dati di stampa
alla stampante, senza aggiungere alcun comando correlato.
Se si desidera stampare documenti HTML, PDF o immagini, è necessario utilizzare un'applicazione
che converta i file di dati in PCL o PostScript.
Se si desidera stampare documenti HTML, GIFS, BMPS, PDF, TIFF e tipi di file simili direttamente
sulla stampante, è necessario disporre di una scheda ImageQuick o SIMM opzionale.
Nota: Non tutte le stampanti supportano la scheda ImageQuick o SIMM.
Per ulteriori informazioni, vedere Stampa di un file da Driver di stampa IBM.
La coda stampante ha stampato un processo anziché inviare
un fax
Se non è installata una scheda fax, per impostazione predefinita verrà stampato un processo.
Verificare con il proprio amministratore se si utilizza una stampante multifunzione dotata di un server
di stampa per l'invio di fax.
Se è richiesta la funzione fax ma non si dispone di una stampante multifunzione, contattare il proprio
rivenditore per ulteriori informazioni.
Controllare la Proprietà PS della coda. Accertarsi che sia selezionata l'opzione Attivato in Pagina
fax.
Non è possibile risolvere il nome host
-
Se non è possibile risolvere un nome host DNS, il sistema non può essere configurato per
ricercare un nome host in assenza di un nome di dominio. Provare a usare il nome di dominio
DNS completo.
-
Verificare il nome del server usato (server DNS). Aggiungere il nome host al file NIS, DNS o /
etc/hosts.
-
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione fornita con il sistema operativo o
rivolgersi all'amministratore di sistema.
Il driver di stampa IBM non riesce a trovare la stampante di rete
-
Accertarsi che la stampante sia accesa e pronta.
-
Accertarsi che il cavo LAN sia collegato al server di stampa e alla LAN e che funzioni
correttamente.
Nota: Se si usa un server di stampa interno, il cavo della LAN verrà collegato
direttamente alla stampante.
-
Se si usa un server di stampa interno:
-
Accertarsi che il server di stampa sia installato correttamente e sia attivato. A questo
scopo, stampare una pagina delle impostazioni della stampante. Per informazioni al
riguardo, consultare la documentazione fornita con il server. La stampante dovrebbe
essere visualizzata nell'elenco dei dispositivi collegati sulla pagina delle impostazioni.
-
Se sul pannello operatore viene visualizzato un messaggio relativo alla rete, vedere
Ulteriori problemi.
-
Controllare che il protocollo TCP/IP sia attivato nel server di stampa. L'attivazione del
protocollo TCP/IP consente di utilizzare il server di stampa e i driver di stampa IBM e può
essere effettuata dal pannello operatore della stampante.
-
Se si usa un server di stampa esterno:
-
Controllare le spie del server di stampa. Per informazioni al riguardo, consultare la
documentazione fornita con il server.
-
Stampare una pagina delle impostazioni dal server di stampa. Per informazioni al
riguardo, consultare la documentazione fornita con il server.
-
Assicurarsi che tutti i collegamenti fisici tra il server di stampa, la stampante e la rete
funzionino in modo appropriato.
-
Disattivare la stampante e il server, quindi riattivarli. È consigliabile riaccendere per prima
la stampante.
-
Accertarsi che il nome di comunità SNMP fornito ai driver di stampa IBM corrisponda a quello
impostato nel server di stampa.
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Inviare un comando PING al server di stampa:
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Se il comando viene eseguito, spegnere la stampante e inviare nuovamente il comando
PING per verificare se esistono indirizzi IP duplicati.
-
Se il comando non viene eseguito, controllare che l'indirizzo IP, la netmask e il gateway
per verificare che siano stati impostati correttamente per l'ambiente in uso.
-
Assicurarsi che tutti i ponti e i router funzionino correttamente.
Ulteriori problemi
Prima di contattare l'assistenza clienti, accertarsi di aver letto le informazioni contenute in questa
sezione per poter identificare l'origine del problema riscontrato.
Prima di contattare l'assistenza, occorre disporre delle informazioni seguenti:
-
Versione dei driver di stampa IBM in uso
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Sistema operativo e relativa versione
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Stampanti interessate dal problema
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Modalità di collegamento tra stampante e sistema
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Modalità di configurazione della coda
-
Applicazioni interessate, se presenti
Se la stampante è collegata in rete e il problema riguarda l'invio dei dati alla stampante, occorre
determinare il livello di firmware del server di stampa. Digitare la stringa seguente nella riga di
comando, quindi premere INVIO:
# finger info@hostname