Dépannage

  La file d'attente d'imprimante est vide, mais mon document ne s'imprime pas

  Les travaux apparaissent dans la file d'imprimante pendant un délai prolongé

  La file d'attente de l'imprimante ne reçoit pas les travaux d'impression

  La file d'attente d'imprimante est désactivée ou bloquée

  L'impression du fichier envoyé à la file d'attente d'imprimante est incompréhensible

  La file d'attente d'imprimante a imprimé mon travail plutôt que de l'envoyer sous la forme d'une télécopie

  Impossible de résoudre le nom d'hôte

  Le Pilote d'imprimante IBM ne parvient pas à détecter l'imprimante réseau

  Autres problèmes


La file d'attente d'imprimante est vide, mais mon document ne s'imprime pas

Vérifiez si vous envoyez les données adéquates à l'imprimante. Si vous envoyez des données texte ou PCL à une file d'attente qui accepte uniquement les données PostScript, le travail quitte la file d'attente, mais ne s'imprime pas. Essayez d'imprimer sur une autre file d'attente ou demandez à un administrateur des pilotes d'imprimante IBM d'autres options d'impression.

Le travail d'impression figure probablement dans le tampon du serveur d'imprimante ou de l'imprimante. Le travail s'imprimera dès que l'imprimante sera disponible.

  1. Vérifiez si vous envoyez les travaux d'impression au périphérique virtuel d'imprimante adéquat.
  2. Vérifiez les propriétés du périphérique virtuel afin de vous assurer que le travail d'impression de l'imprimante est envoyé à l'imprimante adéquate.
  3. Assurez-vous que l'imprimante fonctionne correctement.

Les travaux apparaissent dans la file d'imprimante pendant un délai prolongé

L'imprimante reçoit probablement d'autres travaux. Si vous utilisez un serveur d'imprimante, il se peut que vous receviez un message vous demandant de contrôler l'imprimante.

  1. Vérifiez l'état de la file d'attente d'imprimante. Assurez-vous que la file d'attente est activée.
  2. Vérifiez la connexion de l'imprimante :

Si vous êtes connecté à l'imprimante par le biais d'un réseau :

Exemple : send_network -f /etc/hosts hostname

Remplacez le nom d'hôte par le nom d'hôte adéquat de l'imprimante. Si l'impression réussit, recréez le périphérique virtuel et la file d'attente d'impression.

Si vous êtes connecté localement à l'imprimante :

Si vous utilisez un système Sun :

Exemple : send_parallel -f /etc/hosts /dev/lp0

Remplacez /dev/lp0 par le nom de fichier de périphérique adéquat. Si l'impression réussit, essayez de recréer le périphérique virtuel et la file d'attente d'impression.

Exemple : cat /etc/hosts >> /dev/lp0

Remplacez /dev/lp0 par le nom de fichier de périphérique adéquat. Si l'imprimante n'imprime pas, le problème se situe probablement au niveau du périphérique, du câble ou de l'imprimante. Si elle imprime correctement, essayez de recréer le périphérique virtuel et la file d'attente d'impression.


La file d'attente de l'imprimante ne reçoit pas les travaux d'impression

Elle est en état de rejet. Lorsque l'imprimante est en état de rejet, vous ne pouvez pas soumettre de travaux d'impression à sa file d'attente. Pour que la file d'attente accepte à nouveau les travaux d'impression, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la file d'attente, puis sélectionnez Acceptation.

Essayez également de :


La file d'attente d'imprimante est désactivée ou bloquée

Si votre imprimante est connectée localement (par le biais d'un câble parallèle, série ou USB), vérifiez son câble.

Si votre imprimante est connectée à un réseau, vérifiez le serveur d'impression :

Si votre imprimante est connectée à un réseau, effectuez un PING sur le serveur d'impression.

Si votre imprimante est connectée à un réseau, comparez l'adresse IP du serveur d'impression avec l'adresse stockée pour l'imprimante réseau dans le fichier du serveur de noms ou dans le fichier /etc/ hosts. Si les adresses ne correspondent pas, éditez le fichier /etc/hosts ou mettez à jour le serveur de noms pour corriger l'adresse.

Imprimez une page de configuration depuis le serveur d'impression. Pour obtenir des instructions sur l'impression d'une page de configuration, reportez-vous à la documentation de votre serveur d'impression.


L'impression du fichier envoyé à la file d'attente d'imprimante est incompréhensible

Vous pouvez créer des files d'attente PCL, PostScript, automatiques, PPDS, des formulaires et de données brutes. Les files d'attente automatiques prennent en charge à la fois les données PCL et PS. Les files d'attente PostScript peuvent imprimer des données PostScript. Les files d'attente PCL peuvent imprimer des données PCL et ASCII. Les files d'attente de données brutes font transiter les données d'impression directement par l'imprimante sans y ajouter de commandes d'imprimante supplémentaires.

Si vous voulez imprimer des fichiers HTML, des graphiques ou PDF, vous devez les imprimer dans une application qui convertit ces fichiers de données en fichiers PCL ou PostScript.

Si vous voulez imprimer des fichiers HTML, GIFS, BMPS, PDF ou TIFFS, ou entre d'autres types de fichier similaires directement sur l'imprimante, une carte ImageQuick (ou SIMM) disponible en option doit être installée.

Remarque : Certaines imprimantes ne prennent pas en charge les cartes ImageQuick (ou SIMM).

Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Impression d'un fichier à partir des Pilotes d'imprimante IBM.


La file d'attente d'imprimante a imprimé mon travail plutôt que de l'envoyer sous la forme d'une télécopie

Si aucune carte de télécopieur n'est installée sur l'imprimante, celle-ci imprime le travail par défaut.

Vérifiez auprès de votre administrateur si vous disposez d'une imprimante multifonction équipée d'un serveur d'impression prenant en charge la fonction fax.

Si vous devez utiliser la fonction fax alors que vous ne disposez pas d'une imprimante multifonction prenant en charge cette fonction, contactez votre revendeur d'imprimantes pour obtenir davantage d'informations.

Vérifiez la propriété PS de cette file d'attente. Vérifiez si l'option Télécopier la page est activée.


Impossible de résoudre le nom d'hôte


Le Pilote d'imprimante IBM ne parvient pas à détecter l'imprimante réseau

Remarque : Si vous disposez d'un serveur d'impression interne, votre câble LAN se branche directement dans l'imprimante.


Autres problèmes

Avant de contacter l'assistance technique, vérifiez si vous avez bien pris connaissance de tous les symptômes décrits dans cette section de dépannage pour vous aider à diagnostiquer le problème.

Avant d'appeler le support technique, rassemblez les informations suivantes :

S'il s'agit d'une imprimante réseau et si le problème se situe au niveau de l'envoi des données à l'imprimante, vous devez déterminer le niveau du microcode du serveur. Tapez les éléments de ligne de commande suivants, puis appuyez sur Entrée :

# finger info@hostname