### SiT Tips de Uso, uno por línea...	(esta primer línea es ignorada automáticamente)
Para registrar un nuevo Incidente de Soporte elija <strong>Agregar Incidente</strong> del menú <strong>Soporte</strong>.
¿Sabía usted que puede ver las Filas de Incidentes de otras personas? Vaya a <strong>SiT!</strong>-&gt;<strong>Usuarios</strong> y haga clic en el enlace de la columna <strong>Incidentes en Fila</strong>
Puede mantener a la vista todos los incidentes actualmente abiertos al usar la opción <strong>Soporte</strong>-&gt;<strong>Monitorear Incidentes</strong>.
Al definir sus Habilidades (<strong>SiT!</strong>-&gt;<strong>Mis Detalles</strong>-&gt;<strong>Mis Habilidades</strong>) los incidentes aparecerán en su Fila de Espera, independientemente si fueron asignados o no directamente a usted.
Para que sus incidentes sean asignados temporalmente a algún ingeniero sustituto, basta con definir su estado como 'Fuera de Oficina', y definir un ingeniero de respaldo por cada producto que soporte (<strong>SiT!</strong>-&gt;<strong>Mis Detalles</strong>-&gt;<strong>Mis Sustitutos</strong>).
Un sitio puede tener uno o mas contratos, cada contrato especifíca el producto soportado, el número de incidentes que pueden ser registrados y los contactos permitidos para registrar incidentes.
Usted puede mover el ratón encima del título del incidente en la fila de incidentes, verá una ventana emergente que mostrará un resúmen de la última actualización al incidente.
Los incidentes pueden ser registrados con diferentes prioridades según el impacto que el problema este teniendo con los clientes. Desde <em>Bajo</em> que indica poco o no impacto hasta <em>Crítico</em> que indica la severidad del problema.
Cuando salga de la oficina, asigne su estado usando la opción indicada en la página principal, esto automáticamente asignará sus incidentes a su(s) ingeniero(s) sustituto(s).
Cuando usted marca una Tarea como Privada, será visible solamente para usted, una característica útil para tener recordatorios.
¿sabía que puede asignar etiquetas a los incidentes, tareas, contactos y otros elementos?
¿Sabía usted que que la posición de este cuadro y de otros elementos del Panel de Trabajo se pueden arrastrar haciendo clic en el título de la ventana?
¿Sabía usted que puede agregar o remover elementos del Panel de Trabajo haciendo clic en el icono en la esquina superior derecha de ésta página?
¿Sabía usted que puede definid Disparadores que le alerte cuando algo sucede, por ejemplo cuando alguien se va de descanso (Ver <strong>Mis Detalles</strong>-&gt;<strong>Mis Disparadores</strong>).

