6. Como enviar uma pergunta
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## 6. Como enviar uma pergunta

Quando enviar uma pergunta para a FreeBSD-questions, considere os seguintes pontos:

- Lembre-se que ninguém é pago para responder as suas perguntas sobre FreeBSD. Eles o fazem de boa vontade. Você pode influenciar positivamente esta boa vontade através do envio de uma pergunta bem formulada fornecendo a maior quantidade possível de informações relevantes. Você pode influenciar de forma negativa esta boa vontade ao enviar uma pergunta incompleta, ilegível ou rude. É perfeitamente possível enviar uma mensagem para a FreeBSD-questions e não obter nenhuma resposta mesmo que você siga estas regras. Mas é muito mais provável que você não obtenha a resposta se você não as seguir. No restante deste documento, veremos como obter o máximo de resultado para as suas perguntas na FreeBSD-questions.

- Nem todos que respondem as perguntas sobre FreeBSD lêem todas as mensagens: Eles olham para o assunto da mensagem e decidem se os interessa. Claramente, é de seu interesse especificar o campo assunto de forma adequada. “Problema com o FreeBSD” ou “Ajudem-me” não são adequados. Se você não especificar um assunto, muitas pessoas não se incomodarão em ler a sua mensagem. Se o assunto da sua mensagem não for específico o suficiente, as pessoas que podem responder a sua duvida podem não se interessar em ler a sua mensagem.

- Formate sua mensagem de forma que ela seja legível, e POR FAVOR, NÃO GRITE!!!!!. Nós sabemos que muitas pessoas não tem a língua inglesa como seu idioma nativo, e tentamos fazer concessões para estas pessoas, mas é realmente doloroso tentar ler uma mensagem cheia de erros tipográficos ou sem nenhuma quebra de linha.

  Não subestime o efeito de uma mensagem de email mal formatada, e não apenas na lista de discussão FreeBSD-questions. A sua mensagem de email é tudo que as outras pessoas vêem de você, e se ela for mal formatada, possui apenas uma linha por parágrafo, é mal escrita, ou está cheia de erros, ela dará as outras pessoas uma impressão negativa de você.

  Muitas das mensagens mal formatadas vêm de clientes de email ruins ou mal configurados. Os clientes de email a seguir são conhecidos por enviar mensagens mal formatadas:

  - cc:Mail

  - Eudora®

  - exmh

  - Microsoft® Exchange

  - Microsoft® Internet Mail

  - Microsoft® Outlook®

  - Netscape®

  Como você pode ver, os clientes de email do mundo Microsoft são ofensores freqüentes. Sempre que for possível utilize um cliente de email UNIX®. Se você precisar utilizar um cliente de email no ambiente Microsoft, tenha certeza de que o configurou corretamente. Tente não utilizar o MIME: muitas pessoas usam clientes de email que não se entendem bem com mensagens em formato MIME.

- Certifique-se de que sua data e hora, assim como o seu fuso horário estão corretamente configurados. Isso pode parecer besteira, uma vez que sua mensagem ainda estará lá, mas muitas pessoas que você esta tentando alcançar começam o dia com centenas de mensagens para ler. Eles freqüentemente ordenam as mensagens que chegaram por assunto e por data e se a sua mensagem não vier antes da primeira resposta, eles podem assumir que a mensagem está faltando e não se incomodarão em procura-la.

- Não inclua perguntas que não se relacionam em uma mesma mensagem. Primeiro, uma mensagem longa tende a espantar as pessoas, e segundo, é mais difícil de conseguir que as pessoas que podem responder a todas as suas perguntas leiam a mensagem.

- Forneça o maior número de informações relevantes quanto possível. Esta é uma área difícil, e nós precisamos detalhar quais informações você deve enviar, mas aqui está um começo:

  - Em praticamente todos os casos é importante saber qual a versão do FreeBSD que você está utilizando. Um caso particular é o FreeBSD-Current, para o qual você deve fornecer também a data do código, embora as perguntas sobre o ramo -Current não devam ser encaminhadas para a lista FreeBSD-questions.

  - No caso de qualquer problema que possa estar relacionado a hardware, envie informações sobre o seu hardware. No caso de dúvida, assuma que seu problema pode ser causado por um problema de hardware e nos envie suas especificações. Que tipo de CPU você está utilizando? Qual o clock do processador? Qual a placa mãe? Qual a quantidade de memória física instalada? Quais outros periféricos você possui? Ao responder perguntas como essa você terá uma lista com as informações básicas a enviar.

    Há uma chamada de julgamento aqui, naturalmente, a saída do comando dmesg(8) freqüentemente é muito útil, uma vez que ele nos diz não apenas que componentes de hardware que você esta utilizando, como também qual a versão do FreeBSD.

  - Se você obtiver uma mensagem de erro, não diga “Eu recebi uma mensagem de erro”, diga (por exemplo) “Eu recebi a mensagem de erro 'No route to host'”.

  - Se o seu sistema deu um panic, não diga “Meu sistema sofre um panic”, diga (por exemplo) “Meu sistema sofreu um panic e a mensagem de erro foi 'free vnode isn't'”.

  - Se você esta com dificuldades na instalação do FreeBSD, por favor nos diga que hardware você possui. Em particular, é importante conhecer os IRQs e os endereços de I/O das placas que você tem instalado na sua máquina.

  - Se você está com dificuldades para colocar o PPP para rodar, descreva a sua configuração. Qual versão do PPP você está utilizando? Qual tipo de autenticação você esta usando? Você possui um IP dinâmico ou estático? Quais tipos de mensagens você tem no seu arquivo de log?

- A maioria das informações que você precisa fornecer são as saídas de programas, tais como dmesg(8), ou mensagens de console, as quais usualmente aparecem no `/var/log/messages`. Não tente copiar estas informações digitando-as novamente; isto é realmente desnecessário, e você estará cometendo um erro. Ao enviar o conteúdo de um arquivo de log, faça uma cópia do arquivo e utilize um editor de textos para cortar as partes desnecessárias, deixando apenas as que forem relevantes para a interpretação do problema, ou simplesmente copie e cole o trecho relevante para a sua mensagem. Para enviar a saída de comandos, como o dmesg(8), redirecione a saída do comando para um arquivo e inclua-o em sua mensagem. Por exemplo,

  `%` `dmesg > /tmp/dmesg.out`

  Este comando redireciona as informações para o arquivo `/tmp/dmesg.out`.

- Se você fez tudo isso, e continua sem receber uma resposta, podem existir outras razões. Por exemplo, o problema pode ser muito complicado e ninguém conhece a resposta, ou então a pessoa que conhece a resposta está offline. Se você não obtiver uma resposta depois de, digamos, uma semana, pode ser útil reenviar a mensagem. Se você não obtiver resposta para a sua segunda mensagem, significa que você provavelmente não irá obter uma nesta lista. Reenviar a mesma pergunta diversas vezes para a mesma lista apenas irá torná-lo impopular.

Para resumir, vamos assumir que você conhece a resposta para as seguintes questões (sim, ambas são sobre o mesmo assunto). Escolha qual destas duas perguntas você estaria mais preparado para responder:

Exemplo 1. Mensagem 1

    Subject: HELP!!?!??
    Eu simplesmente não consigo colocar o raio do FreeBSD para funcionar,
    e eu sou geralmente bom nisso, mas eu nunca vi nada tão difícil de
    instalar, ele simplesmente não funciona, não importa o que eu faça.
    Por que vocês rapazes não me dizem o que eu estou fazendo errado?

Exemplo 2. Mensagem 2

    Subject: Problemas para instalar o FreeBSD

    Eu comprei um CD do FreeBSD 2.1.5 na Walnut Creek, e eu estou tendo
    muita dificuldade para instala-lo.  Eu possuo um 486 66Mhz com 16 Mb de
    memória, uma controladora SCSI Adaptec 1540A, um HD de 1.2GB Quantum
    Fireball e um drive cd cdrom Toshiba 3501XA.  A instalação funciona
    perfeitamente,  mas quando eu dou boot no sistema, eu recebo a
    mensagem “Missing Operating System”.

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Este, e outros documentos, podem ser obtidos em ftp://ftp.FreeBSD.org/pub/FreeBSD/doc/

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