Call Tracking は主にお客からの問題の指摘についての扱いであり、 「人の割り当て」 「ステータス管理」 そして レポートを行なう必要があります。
一方 Problem Tracking は「開発プロセスの管理」などであり、 その管理対象にはタスクやさまざまな統計、レポートだけでなく、 インテグレーションやそのテストまでも含まれえます。
なお Configuration Management という単語も Problem Tracking の近隣に位置しますが、 これは CVS などのツール系のことです。
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