Con risoluzione dei problemi si indica il processo mediante il quale si trova e si elimina la causa di un problema. Quando si verifica un problema con il software IBM, il processo di risoluzione problemi comincia nel
momento in cui ci si chiede cosa è successo?
Una strategia di risoluzione
dei problemi fondamentale, a livelli superiori, consiste nelle seguenti fasi:
- Registrazione dei sintomi del problema
- Ricreazione del problema
- Eliminazione delle possibili cause
Registrazione dei sintomi del problema
In base al tipo
di problema verificatosi, se è relativo all'applicazione, al server o agli strumenti,
verrà visualizzato un messaggio di errore che indica che qualcosa non va. Registrare sempre il messaggio di errore visualizzato. I messaggi di errore spesso contengono codice
che assume più senso quando si investiga ulteriormente il problema. È anche possibile che si ricevano
messaggi di errore simili, ma con sottili differenze. Registrando i dettagli di ciascun messaggio, si acquisiranno
maggiori informazioni sul problema.
Le origini dei messaggi di errore sono:
- Vista Problemi nel workbench
- Console nel workbench
- File di log nello spazio di lavoro
- Finestre di dialogo Errore
Ricreazione del problema
Ripercorrere i passi che hanno portato
a questo problema. Eseguire nuovamente lo stesso procedimento e vedere se è possibile ricreare facilmente il problema. Se si dispone di uno scenario di test congruente e ripetibile, sarà più facile determinare la soluzione
necessaria.
Considerare le seguenti domande:
- Come è stato osservato il problema?
- È stata effettuata un'operazione diversa dal solito per osservare il problema?
- Il processo che causa il problema è una nuova procedura o ha funzionato correttamente in precedenza?
- Se questo processo funzionava, cosa è cambiato?
- Le modifiche posso fare riferimento a qualsiasi tipo di modifica apportata al sistema, dall'aggiunta di nuovo
hardware o software, alle modifiche di configurazione apportate al software esistente.
- Quando sono stati osservati i primi sintomi del problema, si sono verificati altri sintomi allo stesso tempo?
- Lo stesso problema si verifica anche altrove? Il problema si verifica su una singola macchina o
su più macchine?
- Quali messaggi vengono generati che potrebbero indicare di che problema si tratta? C'è qualche altra
indicazione della presenza di un problema?
- Con che frequenza si verifica il problema?
Eliminazione delle possibili cause
Restringere l'ambito del problema eliminando
i componenti che non stanno causando il problema. Utilizzando un processo di eliminazione, è possibile
semplificare il problema ed evitare perdite di tempo in altre aree. Consultare le informazioni sulla release fornite col prodotto ed altre
risorse disponibili per semplificare il processo di eliminazione.
Cominciare con queste domande:
- Qualcun altro ha osservato lo stesso problema?
- Esiste una fix che è possibile applicare?
- È stata applicata qualche fix o modifiche al sistema che potrebbero aver causato il problema?
L'annullamento della fix o delle modifiche, risolve il problema?