Puede utilizar IBM Support Assistant para abrir una petición de servicio nueva.
La ventaja de utilizar Support Assistant es que puede aprovechar su característica de recopilación de datos
automatizada para recoger datos de problemas y enviarlos conjuntamente con la petición de servicio.
Para obtener información sobre la descarga, instalación y configuración de IBM Support Assistant, consulte
el apartado Descargar y configurar IBM
Support Assistant.
Para abrir una petición de servicio en línea, debe:
- Tener un contrato de servicios o mantenimiento de software distribuido.
- Ser un usuario registrado en el sitio de IBM Software Support. Para obtener
detalles sobre cómo registrarse, consulte el apartado Registrarse en el sitio web de IBM Software Support.
- Aparecer en una lista como llamador autorizado en la herramienta de petición de servicio.
- Inicie el entorno de trabajo de IBM Support Assistant.
- En la página de bienvenida, pulse Gestionar petición de servicio o pulse
.
- Para recoger información sobre el problema, pulse la pestaña Recopilar datos. Si ha
configurado el entorno de trabajo de IBM Support Assistant con sus complementos de producto, puede seleccionar
recopiladores de datos específicos del producto para recopilar datos acerca de problemas relacionados con el producto. Para obtener más información sobre la configuración de Support Assistant, consulte Descargar y configurar
IBM Support Assistant.
- En la pestaña Recopilar datos, seleccione los recopiladores y pulse Recopilar todo para
recopilar datos del problema. Para obtener más información acerca de la tarea de recopilación de datos, consulte el Asistente de actividad
guiada en el panel izquierdo del contenido de la ayuda de Support Assistant.
- Pulse la pestaña Petición de servicio y pulse Abrir una petición de servicio
nueva. Se muestra la página de inicio de sesión de
IBM Software Support. Inicie la sesión
con el ID de usuario y la contraseña de IBM y someta el problema.