Hay cinco recuadros alineados verticalmente y etiquetados de arriba a abajo como Enviado, Asignado, Abierto, Resuelto y Cerrado. Cada uno está conectado con el estado anterior con una flecha hacia abajo que representa las acciones siguientes: Asignar, Abrir, Resolver y Validar. Cada uno de los recuadros de estado Enviado, Asignado y Abrir tiene una línea que conecta con los recuadros horizontales individuales que representan el tipo de estado No_Resuelto. Los estados Resuelto y Cerrado comparten una barra perpendicular hasta el recuadro de estado Resuelto.