A
hatékony hibaelhárítás megköveteli, hogy naprakész hozzáférése
legyen külső információkhoz, belső információk gyűjtésére szolgáló
eszközökhöz és olyan kommunikációs csatornákhoz, amelyeken keresztül a
munkacsoport többi tagjával információkat cserélhet. Az IBM által
biztosított támogatási információforrások és eszközök segítségével
robusztus és hatékony hibaelhárítás környezetet alakíthat ki:
- IBM Software
Support Toolbar: Hatékony keresési képességek mellett előre meghatározott
hivatkozások az IBM márkák leghasznosabb szoftvertámogatási
információihoz.
- IBM Education
Assistant: Multimédiás oktatási modulok gyűjteménye, amelyek
az IBM szoftvertermékek jobb megértését és hatékonyabb használatát
segítik, az üzleti követelmények kielégítése érdekében.
- IBM Support
Assistant: Letölthető javíthatósági munkaterület a problémák
felkutatásához, elemzéséhez és megoldásához különféle
támogatási szolgáltatás és eszközök segítségével.
- Online szerviz igénylés: Online problémakezelés, amelynek
segítségével ügyfélszám alapján nyithatók meg, szerkeszthetők és
követhetők nyomon megnyitott és lezárt Problémakezelési rekordok (PMR).
Ezekkel
kapcsolatos további információkat, valamint további támogatási
információforrásokat és eszközöket a Támogatási információforrások
oldalon talál, az IBM webhelyén
(
http://www.ibm.com/software/support/supportresources.html).