IBM® Support Assistant를 사용하여
새 서비스 요청을 열 수 있습니다. Support Assistant 사용의 이점은 자동화된 데이터 수집 기능을 사용하여
서비스 요청과 함께 송신할 문제점 데이터를 수집할 수 있다는
점입니다.
시작하기 전에
IBM Support Assistant 다운로드, 설치 및 구성에 대한 정보는
IBM Support Assistant 다운로드 및 구성을 참조하십시오.
온라인 서비스 요청을
열려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 배포된 소프트웨어 유지보수 및 서비스 계약이 있어야 합니다.
- IBM Software Support 사이트의
등록 사용자여야 합니다. 등록에 대한 세부사항은 IBM Software Support 웹 사이트 등록을 참조하십시오.
- 서비스 요청 도구에 공인 호출자로 표시되어야 합니다.
프로시저
- IBM Support Assistant 워크벤치를 시작하십시오.
- 환영 페이지에서 서비스 요청 관리를 클릭하거나
를 클릭하십시오.
- 문제점에 대한 정보를 수집하려면 데이터
수집 탭을 클릭하십시오. 제품의 추가 기능을 사용하여 IBM Support Assistant 워크벤치를
구성한 경우 제품별 데이터 콜렉터를 선택하면 제품 관련 문제점에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. Support Assistant 구성에 대한 자세한 정보는 IBM Support Assistant 다운로드 및 구성을
참조하십시오.
- 데이터 수집 탭에서 콜렉터를 선택한 다음 모두
수집을 클릭하여 문제점 데이터를 수집하십시오. 데이터 수집 태스크에 대한
자세한 정보는 Support Assistant 도움말 목차의 왼쪽 패널에 있는
Guided Activity Assistant를 참조하십시오.
- 서비스 요청 탭을 클릭한 다음 새
서비스 요청 열기를 클릭하십시오. IBM Software Support 로그인 페이지가
표시됩니다. IBM 사용자 ID 및 비밀번호를 사용하여
로그인한 다음 문제점을 제출하십시오.