Rational E-Mail Reader converte le informazioni in messaggi e-mail formattati nel formato richiesto per l'inoltro ad un database Rational ClearQuest e inoltra le informazioni. Gli utenti possono inoltrare e modificare i record senza utilizzare un client Rational ClearQuest.
Nel rilascio corrente, Rational E-Mail Reader utilizza un servizio Windows® service (Rational ClearQuest Mail Service) per eseguire queste funzioni. È possibile avviare, arrestare, mettere in pausa e riprendere l'esecuzione di questo servizio, configurare le opzioni di avvio e ripristino e abilitare o disabilitarne l'utilizzo.
Rational E-Mail Reader viene utilizzato per due prodotti IBM: Rational ClearQuest e Rational RequisitePro. Durante il processo di configurazione, è necessario specificare quale prodotto utilizza E-Mail Reader.