Używanie programu IBM Support Assistant do otwierania zgłoszenia serwisowego

Program IBM Support Assistant może posłużyć do otwarcia nowego zgłoszenia serwisowego. Zaletą używania programu Support Assistant jest możliwość wykorzystania jego funkcji automatycznego zbierania danych do zgromadzenia danych dotyczących problemu w celu ich wysłania razem ze zgłoszeniem serwisowym.

Informacje na temat pobierania, instalowania i konfigurowania programu IBM Support Assistant można znaleźć w sekcji Pobieranie i konfigurowanie programu IBM Support Assistant.

Aby otworzyć elektroniczne zgłoszenie serwisowe, należy:

  1. Uruchom środowisko robocze programu IBM Support Assistant.
  2. Na stronie powitania kliknij opcję Zarządzaj żądaniem usługi lub kliknij opcje Uruchom zadanie > Zarządzaj żądaniem usługi.
  3. Aby zebrać informacje o problemie, kliknij zakładkę Zbierz dane. Jeśli środowisko robocze IBM Support Assistant zostało skonfigurowane z dodatkami dla produktów, można wybrać kolektory danych odpowiednie dla danego produktu w celu zebrania danych o problemach związanych z tym produktem. Więcej informacji na temat konfigurowania programu Support Assistant można znaleźć w sekcji Pobieranie i konfigurowanie programu IBM Support Assistant.
  4. Na karcie Zbierz dane wybierz kolektory i kliknij opcję Zbierz wszystko, aby zebrać dane dotyczące problemu. Więcej informacji na temat zadania gromadzenia danych można znaleźć w treści pomocy programu Support Assistant lub narzędzia Guided Activity Assistant na lewym panelu.
  5. Kliknij zakładkę Zgłoszenie serwisowe, a następnie opcję Otwórz nowe żądanie usługi. Zostanie wyświetlona strona logowania wsparcia dla oprogramowania firmy IBM. Zaloguj się przy użyciu swojego identyfikatora użytkownika oraz hasła IBM i zgłoś problem.
Zadania pokrewne
Pobieranie i konfigurowanie programu IBM Support Assistant
Używanie programu IBM Support Assistant do przeszukiwania baz wiedzy
Rejestracja w serwisie WWW wsparcia dla oprogramowania firmy IBM

Opinie